最全的客服催付知识
关于催付的文章之前零零散散也给大家分享了不少，至于催付对店铺带来的好处相信大家也都明白这里就不再阐述，那么为什么还要分享呢？主要是这篇催付知识比较全，还没看过的的童鞋可以学习一下，看过的童鞋就当做一回知识回顾。
1 催付注意事项
1、电话催付时间：11点—12点 下午16点—17点
2、先查看顾客的聊天记录，了解顾客购买的信息，
3、表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。
4、如果顾客不方便接听，打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。
5、询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。
6、电话催付后，必须点击“提示付款”，再给旺旺留言。
7、处理后必须要记得备注，如：4.15 阿华 已催付 (避免重复催付)
2 催付方式
1、旺旺催付
2、电话催付
3、短信催付
3 客服催付流程
1、电话提醒
2、点击提醒付款按钮
3、旺旺留言
4、备注订单 (示范：4.15阿华 顾客明天下午付款)
4 旺旺留言示范
1、张小 您好!您4月15日在**服饰店铺拍下一款“吊带裙玫红XS码数+链接”至今还没有完成付款，这款我们是现货的，下午4点付款好，可以为您安排发货哦。
2、亲爱的，是不是最近忙呢?还是付款遇到问题了呢?您拍下的宝贝(附带链接)还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请客服哦。
总之，能够提醒到顾客尽快付款即可!自由发挥。
5 短信催付示范
内容同四的示范，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。
6 电话实战过程
电话催付之前，先查看一下买家拍下的时间，姓名，男的称呼**先生，女的称呼**小，有时接听电话可能不是本人，随机应变。要知道顾客拍下的产品，颜和码数，看看拍下是否享受了优惠，还是原价购买，知道更多信息有助于沟通顺畅。
1、：12345678912，外省手机号码需要加0。
(1)您好!陈小，我是**服饰客服，您昨天在我们店铺拍下一款“吊带连衣裙”现在还没有付款好，请问一下是不是付款过程遇到什么问题了呢?
(2)您好!请问是陈小吗?我是**服饰客服，您4月15日在我们店铺拍下一款“范冰冰同款连衣裙”还没有付款好，这款是预定一个星期左右可以发货的，先付款可以享受提前预定发货哦，待会方便的话，可以付款一下好吗?
2、分析买家回复
(1)如果是因为付款过程遇到的问题，说明买家还是真心想买的，只是系统问题给她照成麻烦，那么我们主动问出原因，并告诉她，方便的话上线，协助她处理好这个问题。
(2)如果是说不想要了，问问具体什么原因，得到信息后，说些客气话留个好印象结束电话。
3、回复对话
买家：这款我不要了，不好意思啊!我买了其他的了。
(1)客服：没关系，那到时需要的话，还可以哦!
(2)客服：哦，好的，那么这个订单我就先帮你关闭了，可以吗?如果下次还需要的话，重新拍下付款就可以了。
4、电话结束语
(1)客服：不打扰您了，祝你生活愉快，再见!
(2)客服：好，不打扰您了，有事旺旺，拜拜。　
7 催付话术大集锦   
1、基本话术
(1)自报家门：
您好，我是淘宝网XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗?
(2)告知通话目的：
是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?
(3)确认订单信息后促进支付：
A买家：好的，我马上就付款
卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。
B买家：不好意思，那个我不想要了
吊带裙
卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。
2、迂回策略
通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：
(1)强调发货：
您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!
(2)强调库存：
您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
(3)强调服务：
您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
3、对症下药
(1)价格原因：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很 多哦。(注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。)
(2)赠品原因：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。
(3)忘记付款：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了哟。
客服催付的话术可以部分学习电视购物，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访
了解买家的购物渠道等信息，也可以起到推广宣传作用哦。