作者：叶红菱
来源：《传媒》 2014年第12期
文/叶红菱
在当今人人都有“麦克风”的时代，记者的社会地位和采访工作都受到全新的挑战。但“世上无难事，只怕有心人”，在10多年的采访实践中，笔者深刻体会到：无论是容易接近的还是难以接近的采访对象，无论是突发性事件还是敏感性话题，只要做到“带心”采访，很多难题就会迎刃而解。这里着重阐述记者在采访中需要具备的“四心”：恒心、真心、细心和责任心。
恒心：锲而不舍,认真对待
采访是一种创造性的劳动，特别是在一些艰巨的采访任务面前，尤其考验记者的恒心和毅力。以采访时政类报道为例，高层官员的权威意见和独家见解往往被视为政府决策的风向标，更能提升报道的权威性。但这些官员往往难以接近，记者要抵达核心区域采访到这些官员，就需要有一种克服困难的勇气和韧劲，锲而不舍地对待采访中碰到的困难和问题。在一些关键节点上不轻言放弃，持之以恒，就总能到解决问题的办法。
在近几年的全国“两会”采访时，笔者曾先后采访两任广东省委书记。在2004年的全国“两会”上，笔者首次采访时任中共中央政治局委员、广东省委书记张德江，当时刚接到这个任务时，心里一点底都没有。尽管看似困难重重，但我们并没有轻言放弃，而是排除难点，坚持不懈地努力，终于圆满地完成了采访任务。
在2008年的全国“两会”上，笔者在广东代表团驻地大堂内巧遇阿里巴巴集团董事局主席马云，马云告诉笔者他来见时任广东省委书记汪洋，但不透露具体会面内容。考虑到时值广东珠三角产业结构转型升级当口，这一现象可能蕴涵着广东决策层欲借力电子商务寻求省内中小企业升级的求解之道。笔者随后巧遇汪书记，抱着对新闻的执着追问，勇敢向书记提问，汪书记回应了笔者的采访问题。事实上，一些看来难度很大的采访任务，只要记者抱着锲而不舍、认真对待的工作态度和精神，往往能收到柳暗花明、峰回路转的效果。
王宝强孩子是亲生的吗 真心：换位思考，打消顾虑
要想用自己的作品打动读者，首先得打动采访对象的心，让受访者打心底里接受记者，对记者发表见解甚至倾吐心声。但记者的工作性质决定其经常要在短时间内与采访对象进行沟通，而当遇到敏感性问题或那些行事低调的采访对象时，采访就会遇到很大困难。对方或因有顾虑而直接拒绝采访要求，或很客气地以其无权决定为由，不愿意接受采访。这时，记者要抱着真心，多站在对方的角度想问题，换位
思考，学会理解和尊重采访对象的情感和苦衷，让采访对象感受到记者的真诚和善意，认为记者在为他着想、为公众着想，从而对记者产生认同和信任。一旦采访对象把记者看成一位真诚的交流者，即使是难以接近的采访对象，也会打开心扉，打消顾虑，对记者畅所欲言，将他自己了解的事实和观点陈述出来。
2003年初，“深圳主板要迁往上海以及深圳金融中心地位边缘化”的传言甚盛，深圳的创业板又迟迟未能启动。当时适逢广东省“两会”召开，笔者到参加政协会议的广东省九届政协委员、深圳市分管财政、金融工作的副市长，希望对他进行专访，回应一下上述热点，但他很客气地以“创业板的推出由中央决定”为由，婉拒了笔者的采访要求。笔者想到此前从省“两会”工作人员处了解到，该名副市长有望在本次人大会议上当选为副省长。据此分析他不接受媒体采访的原因，除了他是学者官员出身比较严谨低调外，或许是出于上述考虑。在随后的会议间隙中，笔者向其介绍了自身报纸在粤港地区的影响，并表示理解他，希望下次能接受笔者采访。
看到我们在工作上的执着认真，他主动向笔者谈起他早年的记者工作经历。在获得他的初步认同和信任后，笔者站在公众和投资者的角度，诚恳地向他说明深圳市政府方面及时发出声音的重要性，并主动提出成稿后“送审”，消除他在财经稿件严谨性方面的顾虑。这位副市长随后不但接受了笔者的专访，还亲笔补充上他接受采访时因开会时间紧未谈到的重要内容，回应了当时深圳金融方面的很多热点：比如主板仍存、深圳金融中心未边缘化、深圳为创业板启动已做好一切准备工作等等。
细心：做足功课，挖掘细节
细心在采访中的体现是记者对人对事的细微观察，而细微的观察则来自于记者采访前的细心了解。特别是一些重要人物或行业著名的专家和学者。如果记者对他们所从事的领域缺乏了解，他们可能就不愿意接受采访。而要在短时间里与他们沟通并完成有质量的采访，记者首先需要在采访前细心了解情况，做足准备工作。其次，在查阅资料的过程中，必须细心地出最有价值的内容以及最近的新闻点，并以此为切入点进行采访。在采访中，被采访者觉得记者是可以跟他对话的，他不但愿意说，而且往往能把问题说到点子上。一句话，细心可以使记者在有限的采访时间内，获取最大的信息量。
2006年7月，国内某百货集团的董事长来到广州参加其连锁分店十周年活动，并答应接受广州媒体的联合采访。该位董事长是中国百货业的风云人物，在百货业摸爬滚打30年，其间担任百货老总20年，是一位“学者老总”，也是“国内百货连锁模式”提出的第一人。彼时，国内对百货连锁模式有一些争议，但联合采访给出的采访时间有限，也意味着记者获得提问的机会是均等的。如何在有限的采访时间内提出有质量的问题，引起他的兴趣？通过查阅资料，笔者了解到，作为该百货连锁战略提出后开设的首家连锁分店，广州分店的成功对该百货连锁战略实施具有标志性作用。而该董事长此次到广州无非就是两个目的：一是看一看广州连锁分店这个“亲生孩子”十年的发展；二是想通过广州分店检验该集团实行的百货连锁战略的效果。
此外，笔者还发现一个细节：当时恰逢该百货集团建店50周年，重提张秉贵“一抓准”故事和“一团火”精神具有新的时代意义。笔者抓住以上要点，决定以“百货连锁战略”为突破口，并结合张秉贵“一抓准”精神如何传承话题进行采访。果然，因为采访从细节着手，提问的问题对路，该董事长的话匣子一下子打开了，几乎是“一口气”回答完笔者所提的数个问题。
责任心：认真负责，取舍有度
对采访抱有责任心，也是一名记者成熟的表现。记者在采访中不仅要对自己的工作负责，还要对采访对象负责，更要对社会负责。在采访中应少一分“独家”的冲动，多一些责任的担当，特别在灾难性事件和突发性事件面前，记者在采访中更要从社会责任感的高度出发，做到认真负责和取舍有度。
国学大师季羡林有句名言，“新闻发言人真话可以不全说，但不能说假话”，即不说假话是最重要的，但是面对有些问题，真话也不能全说，要有最合理的方式来应对。记者的采访也是一样，特别是一些突发性事件，做到“取舍有度”很重要，不能为了追求独家而不考虑社会效果以及由此可能会给政府工作带来的被动。比如，记者在采访时就要考虑不能只反映问题，更重要的是了解政府部门和专家解决问题的思路。此外，还要考虑这些问题是否是现阶段政府能够解决的问题，如果不是就需要权衡利弊，从建设性的角度做出有选择性的采访报道。
2003年4月，因为“非典”疫情的影响，第93届中国进出口商品交易会（广交会）遇到了前所未有的严
峻考验，被许多人称为“令人永生难忘的一届广交会”。笔者在为期半个月的广交会现场采访中，切身感受到这届广交会与往届相比大为冷清。在采访中，场馆内的多家企业也向笔者诉苦客商和成交额大减。虽然受“非典”影响广交会生意大不如前是事实，但记者的采访主线应是正确引导企业正视困难，寻冲出困境的办法。记者要如实反映企业困难，但不能过多渲染这种冷清场面和企业的悲观情绪，那样只会加剧企业的恐慌，并影响企业开拓市场的士气和信心。相反，应在采访中多些挖掘企业在困境中如何创新和打品牌的成功例子，多采访政府、专家和企业如何应对，营造“办法总比困难多”的氛围，“不说假话，但真话不全说”，做到取舍有度，这样更有助于提升企业的士气，将损失降到最低。
作者单位羊城晚报报业集团
民营经济报社
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