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一、了解消费者
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A.消费者购买诱因
产品类别： 建筑涂料。
族数目：3
（1）现代时尚族，他们大部分是已经参加工作的年轻人或已婚但还没有孩子的年轻夫妇，收入较高，是高档消费品的主要消费。
（2）随社会潮流族，容易受周围环境和他人影响，喜欢跟随时尚潮流。
（3）传统生活族，安于现有的生活状态，不喜欢改变。
1.在本类别产品中，本族的消费者对本品牌的认知状况如何？
品牌的认知度和立邦差不多，说到多乐士，多数人都会想到多乐士的形象“牧羊犬”，容易
让人产生信任感。在大多数消费者心目中，多乐士产品给人的感觉是安全的、环保的、健康的，基于产品功效上感觉比较强烈。
2.本族的消费者目前购买什么品牌？为何使用的？
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目前消费者在市场上使用立邦的比较多，虽然本品牌功能与立邦相差无几，但大多数消费者觉得立邦可以让他们的生活处处能够绽放光彩，立邦给予消费者的是精神上的享受，而多乐士给予消费者的只是产品的功能作用。
3.本族消费者的生活形态、心理状态描述，对本类产品的态度。
（1）随着经济的发展，生活水平不断提高，消费者的收入不断增加，越来越多的人开始关注生活的质量，追求时尚、健康、环保，他们不仅追求物质的享受更注重精神上的享受，虚荣心相对比较重，喜欢与众不同的感觉。
（2）喜好休闲，经常会在工作之余寻乐趣，例如上网聊天等等。
（3）由于工作上的压力，消费者希望有一个稳馨舒适和让生活充满一点乐趣的家居环境。
（4）他们更关注自己的将来，希望能给未来的宝宝营造一个健康的生活环境
（5）对于漆类产品消费者需要经过反复比较后才会做出选择，消费者不仅注重产品的质量，也非常关注产品品牌知名度。
4.对主要消费的观察。
对于购买何种品牌，消费者会做慎重考虑，比较容易受他人影响而做出购买决定。他们宁可多花一点钱也要选择他们能够信任的品牌；消费者使用涂料不仅仅是为了装修房间，他们在寻的是一种满足感觉，让邻居、同事羡慕的目光；他们更是在寻一种乐趣，主宰自己生活空间的乐趣享受；他们也更容易随社会潮流而动，彩变换间体现自己时尚的一面，永不落伍。
5.本族的消费者从本类别产品中想得到却没有得到的是什么？
使用多乐士能够给消费者带来的什么样的心理利益和社会利益。
消费者购买诱因：“我将购买此产品，因为较他牌更专业、更时尚、更富有生活乐趣”。
B．建议哪些族作为主要消费。
建议把追求健康时尚生活且收入较高的年轻消费者作为主要消费。因为这部分人是使用漆类产品频次较高的消费者，他们可能刚刚购房需要装修，可能想对现有的环境做出一些改变，可能考虑将来而使用产品。这部分人容易追随社会潮流，受环境影响比较大，更容易受他人影响从而改变现有使用的品牌并且他们正在寻能够满足他们心理层面上需要的可信任的品牌。
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徐若瑄的老公二、产品是否适合本族
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A．产品的实质是怎样的？
1.产品里边有什么吸引顾客的效用内涵？
多乐士是第一家能够做到所有油漆产品中不添加铅和汞的油漆公司并且始终将环保理念贯穿于所有的研发、制造环节，来保障产品的环保指标。采用科学化管理，在产品的设计、
开发、原料选购、生产、市场和销售、储存、运输及最终处理各个阶段，致力于减少产品潜在的不利于安全、健康及环保的各种因素。此外，多乐士在原有漆优良功效基础上，全面加强了配方，特别是产品的超级耐洗擦性，墙面可用水或洗洁剂洗擦，各种油渍、污迹及蜡笔画痕均可轻松从墙面擦去；干后墙面不留洗擦痕迹，漆膜完美平滑如新，光泽均匀，彩不改变。加入全新配方，彩更加多样，选择性的空间更多。 何韵诗与容祖儿
2.与其他品牌比较有什么不同？
与其他品牌相比多乐士更是实际无毒级的环保产品，多乐士是全球化的油漆品牌，也是世界上最大的涂料供应商，坚持秉承“安全、健康、环保”的经营宗旨，是率先在油漆界做到所有产品不添加铅和汞的油漆公司。产品的科技含量更高，看似平常的多乐士漆实则已容入了科技的精华。
B.消费者如何认知？
多乐士涂料的产品的主调与大自然的颜协调，让消费感觉起来是健康环保的，气味更加清淡，无任何毒副作用。说到多乐士，多数人都会想到多乐士广告中那条憨态可掬的狗，更容易让人产生信任感，建筑涂料更是需要和家庭成员朝夕相处。虽然多乐士在消费者心目中的口碑比较好，认为多乐士和立邦都是高端涂料产品的代表，但他们又觉得多乐士和其他品牌在功能上相差不大，相比多乐士，立邦给人的感觉更加轻松，富有亲切感，生活情调更高。
C.消费者对生产此产品的公司认知状况如何？
大多数消费者只知道多乐士，对于生产多乐士的英国ICI油漆集团了解比较少。
定冠词the的用法 D．显而易见的事实
消费者信赖多乐士的产品功效，多乐士产品科技含量高，品牌知名度高，但他们购买涂料更看中产品所给予心理上的满足愉悦感，能够给生活带来的改变，这恰恰是多乐士相对薄弱的环节。消费者购买的不是涂料，他们够买的是一种信任，一种生活情调，就算多花点钱也无所谓，他们非常信赖身边朋友的建议。
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E.结论：此种产品适合这个族吗？建议事项。
多乐士适合本族。在涂料行业内，服务历来是影响消费者选择产品的重要因素，多乐士只有加强和消费者的沟通，改变现有形象，才能同其他产品区别开来。
三、竞争对手会影响我们达到目标吗？
A.品牌网路、竞争范畴是怎样的？我们与谁竞争？为什么？
本类别产品的主要竞争对手有立邦、华润以及其他国内外品牌。无论从知名度还是从技术方面，都与竞争对手相差无几。多乐士涂料中国市场上已不再具有质量优势，其技术壁垒已被其他品牌所突破，服务就成了双方今后竞争的焦点和核心，而在服务上国产涂料的竞争优势比多乐士明显。
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