一、填空
2、管理的两重属性自然属性、社会属性
3、汽车服务市场信息的特征：时效性、分散性、间接性、动态性、系统性、再创性。
4、汽车服务经营厂区应包括业务大厅、维修车间、顾客休息区、办公区、配件库、停车区等。
5、培训一般由评估培训需要、建立培训目标、实施培训计划、评价培训成效等四个环节构成。
6、一般而言，员工报酬有两个部分组成：以工资、薪水、奖金、佣金和红利等形式支付的直接货币报酬；以保险、休假等各种简介货币形式支付的福利。
7、职业发展的5个阶段探索期、建立期、职业中期、职业后期、衰退期。
8、绩效评估的方法书面描述法、关键事件法、评分表法、目标管理法、强制分布法、配对比较法。
9、对汽车服务企业来说，服务质量可以从可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性、移情性、有形性等七个方面。
10、质量分析的方法有排列图法、鱼骨刺图法、直方图法、控制图法、相关图法、和矩阵图法。
11、维修质量的评价方法缺陷系数法、打分法、矩阵法和扣分法。
12、企业管理的目标利润最大化、每股盈余最大化目标、股东财富最大化目标、企业价值最大化目标。
13、财务管理的原则系统原则、平衡原则、弹性原则、成本效益原则、利益关系协调原则。
14、财务管理的基本内容包括筹资和投资管理、资产管理、成本费用管理和综合管理。
15、财务分析的基本方法比较法、比率分析法、趋势分析法、因素分析法。
16、进行资金筹集要遵循的原则，规模适当原则、筹措及时原则、
来源合理原则、方式经济原则、风险原则、信用原则。
17、信息具有的属性事实性、时效性、不完全性、层次性、可变换性、价值性、可压缩性。
18、在实践中计算机信息系统的4种类型业务信息系统、管理信息系统、决策支持信息系统、以及办公信息系统。
19、旧机动车评估方法有收益现值法、重置成本法、现行市价法、清算价格法。
20、汽车备件按使用性质分消耗件、易损件、维修件、基础件、肇事件。
21、设备经济评价方法有投资回收期法、年费比较法、现值比较法。
22、4S经销店中的4S是sale sparepart service survery 的第一个英语缩写。
23、汽车维护主要内容包括清洁、检查、紧固、调整、润滑、补给。
二、选择
1. 现代企业管理的二重性是指
( A )
A. 自然属性和社会属性
B. 自然属性与经济属性
C. 经济属性与社会属性
D. 经济属性与政治属性
2. 企业经营决策的概念是指
( D )
A. 制定出不少于三种以上的方案
B. 制定出一种方案并进行研究确定
C. 制定出多种方案并同时进行实施
D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施
3. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为
( C )
A. 高层决策，中层决策和低层决策
B. 领导决策、员工决策和客户决策
C. 高层决策、中层决策和基层决策
D. 总经理决策、厂长
决策和技术工程师决策
4. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为
( B )
A. 综合性计划和单项计划
B. 战略计划、战术计划和执行计划
C. 长期计划和短期计划
D. 产量计划和产值计划
5. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为
( D )
A. 年度工作计划和月度工作计划
B. 季度工作计划和月度工作计划
C. 月度工作计划和日、班工作计划
D. 长期经营计划和短期作业计划
6. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由
( C )
A. 县以上公安管理部门核发
B. 县以上工商行政管理部门核发
C. 县以上道路交通运输管理部门核发
D. 县以上税务管理部门核发
7.市场进行预测时，首先要进行的是
( C )
A. 收集分析历史资料
B. 评价预测模型，出合适预测的方
C. 确定预测的目标
D. 选择预测技术并建立预测方法
8、现代预测理论在实际市场预测中常用方法有：定性预测、定量预测和（B）。
A. 目标预测
B.综合预测
C.业务预测
D. 领导预测
9．汽车服务企业是交通运输行业的重要组成部分，对汽车服务企业的设立和经营资格管理是纳入行业管理之中，并实行（ D ）制度。
A. 复查
B. 检查
C. 总结
D. 年审
10．汽车服务行业（ B ）的创造与变革一定会带来社会对行业、对从业人员观念上的转变，也将成为推动汽车服务行业进一步发展的不可替代的重要力量。
A.企业环境
B. 企业文化
C. 文化背景
D. 企业形象
11．（ C ）是汽车服务企业薪酬管理的一个基本法则，是目前大多数企业调动员工积极性首要和最为常用的手段，用有限的资金调动员工最大的积极性，这是企业管理者应具备的重要素质。
A. 定员定岗
B. 岗位责任制
C. 多劳多得，奖惩结合
D. 资源评估
12．人力资源管理的（ B ）就是“吸引、保留、激励与开发”企业所需要的人力资源。
A. 宗旨
B. 基本目的
C. 总体目标
D. 中心目标
13．汽车维修专用加工机具设备根据对零件加工部位的不同可分为：缸体加工机具设备，曲轴、（ A），配气机构加工机具设备，制动系统加工机具设备，镗鼓机，光盘机等。
A. 连杆及轴承加工机具设备
B. 充气机具设备
C. 汽车检测机具设备
D. 汽车零件清洗机具设备
14．汽车维修企业申请开业条件符合的，由审批机构核发（ D ）及铜制汽车维修企业经营标志牌，并告知申请人凭合格证到工商、税务等部门办理其他手续。
A. 《维修技术等级证》
B. 《上岗证》
C. 《经营许可证》
D. 《维修技术合格证》
三、判断
1、从事一、二类汽车维修业务的机动车维修经营许可证件有效期为5年. （ T )
2、预约是业务接待员的职责。（ F ）
3、汽车维修工时定额一般也是由各省交通主管部门和物价管理部门统一制订
并向社会公布执行。（ F ）
4、管理者是企业的基本资源。（ T ）
汽车年审需要什么资料5、汽车维护是指为恢复汽车完好技术状态或工作能力而进行的技术作业。
（ F ）
6、汽车服务企业的厂点选择的要求是达到最高的投资回报。（ T ）
7、利用调查人员和调查对象之间的交流，来直接搜集调查者信息的调查方法
是观察法。（ F ）
8、汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。（ T ）
9、原材料、外协外购零部件进厂入库检验不可以有非专业人员进行。（ T ）
10、招聘的对应工作就是解聘。（ T ）
11、报酬越高激励效果越好。（ F ）
12、全面质量管理不适用于组织的所有管理活动和所有的相关方。（ F ）
13、直方图是整理质量数据，出数据分析中心后发现规律的一种十分有效的
方法。（ T ）
14、员工招聘要把握以岗定员、双向选择、公开公正的原则。 ( T ）
15、汽车服务企业的出发点和归宿点是获利。（ T ）
16、从设备的寿命周期角度来评价和选择设备的设备经济评价的常用方法是现
值比较法。 ( F )
17、目前实行的“三级保养制”中一级保养是由操作人员负责执行的经常性工
作。（ F ）
18、设备更新是消除设备有形磨损和无形磨损的有效方法。（ T ）
19、信息的第一属性是时效性。（ F )
20、交强险是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。（ T ）
四、名词解释
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