危机公关应急预案范文
危机的形式是不同的，但是解决危机的方式都是可以遵循的，只有在严格遵循危机公关处理步骤的基础上，才能让危机无处藏身。
当危机出现的时候，首先不是急着去把危机解决掉，就像一台电脑出现了病毒，首先要先对危机进行检测，前面评估了危机之后在考虑应对的方法。这样处理的危机才是对症下药的。在全面了解危机之后要及时的处理危机，在这个时期内，要屏蔽由于危机所带来的各种公关难题，这样才不是让危机得到蔓延，处理危机也会相对比较简单。应急预案范文
危机危机，就是危险与机会共同存在的。在危机处理的最后一个步骤中，就是要想办法让危险成为公司的一个机会，只有把这一个步骤给走好了，那么公司的危机才算是得到了真正的解决。如何达到这个目的呢。就要根据每一个危机的不同而选择不同的处理方式。
为此，知名公____司—声正公关传媒负责人表示，在出现危机的时候，要严格遵循危机公关处理步骤，这样才会快速有效的解决每一个公司多引发的危机。
很多时候，危机的产生都是突发性的，在出现危机的时候，如果一个公司的危机公关不是经验
老道的话，极有可能会造成手忙脚乱的现象，导致危机没有很好的得到解决。
在资深的公司危机公关部门中，都会有很多危机公关预案，这些预案都是根绝公司多年来说面对的危机以及对这些危机的处理方式进行总结，吸取经验之后做成的，这些预案很多时候都能够涵盖公司在这个行业中所经常碰到的危机，有了这些预案之后，公司在每一个出现新的危机的时候都能够从容的面对。
危机公关预案不仅给公司处理危机上带来很大的帮助，而且在培训新人的时候也会给予他们很大的帮助，这些预案都能够很好的给他们起案例分析的作用，这样对于一个公司的危机公关部门是很有帮助的，不仅能够每次顺利的处理公司出现的危机，而且能够让这个公司的危机公关部门永葆活力，而且人人都会有可能成为经验丰富的危机处理人员，这些成就都归功于危机公关预案。
危机公关应急预案范文（二）
一、目的
为了迅速处理各种投诉、维护公司声誉、避免公司的损失与人身伤害并尽最大能力控制在最
低限度，避免危机和危机应对。
二、范围
适用于处理的由政府机关，媒体、经销商等其它企业，顾客等外单位(个人)对本企业做出不利的处罚与投诉，影响公司声誉与利益的危机事件，以及公司内部出现的危及人身与财产安全的突发事故。
三、应急处理原则
1应对部门与公司领导重视；
2反对迅速，确定行动计划；
3充分沟通，充分了解情况。
4避免事件扩大化。
5诚信为本，对恶意投诉适当回击。
公司内部经营中的突发事件
一、范围：
适用于处理公司内部生产经营中突发事故的应急处理。
公司内部生产经营中突发事故通常有：
1.突发事故：如公司突发爆炸，火灾，失窃，外出车辆发生车祸，等自然灾害的影响.2.设备故障：突然停电，含水，煤气，化学品污染等;____人身安全与人员纠纷：员工突然伤残突发工伤，死亡，食物中毒、员工罢工，斗殴：
二、应急处理原则
1公司重视，对事故迅速反应，立即组织抢救，主管领导要亲临事故现场；
2立即与国家有关职能部门联系，以求得帮助与支持;3事后作出总结报告，统计损失并向保险公司索赔
三、主要责任部门
事故发生部门
四、突发事故应对的程序：
(一)、突发火灾应急处理程序：发现有火灾或接到控制室报警后：
1、以保安部为首的灭火组和以工程部为主的通讯组，以最快速度赶到起火点，察看起火情况，用对讲机和电话通知疏散组、救援组、隔离组、清除路障组等各部门。
2、由通讯组负责报警119，并迅速关闭总电闸，关闭煤气开关。报警内容：
(1)起火单位的准确位置；
(2)说明什么东西着火，火势大小，有没有爆炸危险物品，是否有人被烟火围困，这样以便消防队根据情况，调派不同类型和数量的消防车；
(3)要讲清楚报警人的姓名和所使用的电话号码，以便联系，并注意听消防队值班人员的询问，要正确简洁的予以回答，待值班员说明消防队车已去火场时，方可挂断电话，报警后，要立即或派专人到单位门口或路口迎候消防车，并带领消防车赶赴火场；
3、灭火组职责。由保安为主组成的灭火小组，应迅速到达火灾危险的位置，占领有力地形，充分利用优势兵力，压制住火势，控制火势蔓延，尽量把损失降低到最小，同时等待在职消防人员援助。另分一组把火场周围可燃物挪开，让火势减到最小，并积极抢救受伤人员，把其带到安全地区，在火场应保持清醒冷静的头脑，维护好火灾现场秩序，用自有灭火器材灭火和控制火势。
4、通讯组职责。由工程部为主组成的通讯组，主要负责诊断火场内部非消防电源，接通报警装置及火灾应急灯和标志灯，控制显示室内消防系统，启动、关闭消防水泵，控制显示自动喷水系统，启动有关部位的防烟、排烟、送风，并接收其反馈信号，在火场保持通讯畅通，协助各组完成好各项火场任务。
5、第一时间迅速疏散人方法措施
(1)讲明疏散注意事项，即哪里人员需马上疏散，哪里部位暂时安全，正确通报，防止混乱。
(2)引导人以最利于疏散的通道逃生。
(3)必须有组织疏散，避免混乱和伤亡。
(4)一旦发生火灾，酒店的人员就是疏散人员和领导者和组织者。
(5)应最先通报出口附近或最不利区域人员，必须保证疏散迅速、简单，防止混乱。具体程序：
由疏散组成员用手提广播器稳定人员情绪，讲明发生意外，请不要混乱，保持冷静，为安全请听从指挥，跟随指挥路线和标志从各出口撤离酒楼，切莫争先恐后和走进玻璃，以免发生危险，并迅速带领人员从
一、二楼消防通道门离开火灾区域，确保所有人员安全撤离至一楼前门停车场，清点人数。撤离时如烟势太大应利用湿毛巾、餐巾、手帕捂住口鼻，防止吸入浓烟，告知客人以弓身姿势快速跟随疏散队员从安全通道门逃生。
6、救援护理组的职责：
救援护理组在撤离的同时，尽量保护老弱病残、妇女及儿童的安全，在撤离安全区时对受伤者进行应急护理，如发现有伤势较重人员则马上拨打120急救，并配备有专人看护，以免被救人重返火场出现事故。
7、隔离组职责。隔离组同时把易燃易爆物品(煤气罐、酒精、卡式气、固体蜡、空气清新剂、杀虫剂等)迅速隔离，用湿台布包着迅速隔离出火灾现场。
8、清障组职责。清除路障组及时在楼外警备任务，消除路障，指导一切无关车辆离开，以免妨碍交通；在现场劝说路人撤离现场，保持酒店周围的秩序，迎接消防车，为消防队到达现场制造有利于灭火的一切有利条件，并协助消防人员灭火。
9、选择逃生方法①立即离开危险地区。
㈠脱危时，尽量观察，判明火势，明确自己所处环境的危险性，以便选择最佳逃生措施和方法。