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场
营
销
作
业
09文秘普招冯致玮
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（一）营销人员应具备素质
销售具备的素质在数字化、信息化时代，各企业都非常注意自己品牌市场占有率。要提高市场占有率，企业在做好质量服务、新品开发同时，最主要是掌握好销售环节。一个公司无论做什么样产品，其最终目是把产品卖到用户手中。因此，销售应该是一个企业核心。
影响销售因素有很多，包括企业形象、品牌效应、质量品质、价格优势、服务理念等，而销售人员因素应该是第一位，这一因素是制约和实现销售关键。公司市场人员、技术人员以及管理人员工作往往要根据营销人员工作进行安排。所以，在制定了正确市场销售策略前提下，营销人员素质是极其重要。
营销人员基本素质包括以下八个方面：
1、良好品德
约定俗成礼仪规范是社会公德主要内容，也是人们思想道德素质中最基本、最起码要求。中国有着优良道德传统，是注重“诚于中而行于外”文明古国、礼义之邦。
营销活动是一项塑造形象、建立声誉崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀道德品质和高尚革命情操，诚实严谨、恪尽职守态度和廉洁奉公、公道正派作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、
嫉贤妒能思想和行为，都是背离营销人员职业道德。
2、渊博知识
在当今以信息技术占主导地位知识经济时代，营销内涵已发生了深刻变化，再不能将其等同于单纯推销了。所以市场营销人员必须以渊博科技、文化知识作后盾，其中掌握一般文化知识是基本条件，包括语文、历史、地理、外语、数学、自然、政治、哲学、法律等知识；精通本专业知识是必备条件，包括商品、心理、市场、营销、管理、公关、广告、财务、物价、人际关系等知识；并且要具备广泛兴趣和爱好，包括体育、音乐、美术等领域以增加自身知识面，这样才能及客户有更多共同语言。
3、良好心理素质
心理素质渗透在人们各种活动中，影响着人们行为方式和活动质量。优秀营销人员应具备心理特征是：有浓厚职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久热情从事营销活动，探索营销成功之路；营销人员要有充分自信心，这是决定营销工作能否成功内在力量。
4、较强公关能力
营销人员应具备公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。其中推销能力最为重要，推销能力应从以下几个方面培养：
（1）自信。你对自己所说话，必须有绝对信心，客户才会听你。你必
须对你推销产品、你公司，甚至你自己，都充满信心，才有可能取信于客户。
（2）助人。所谓助人就是愿意不计一切地去帮助他人。推销员主要职责就是：帮助你客户选择他们所需产品，此时，你若能站在客户立场帮他选购话，你一定能够成为广受欢迎推销员。
（3）热诚。热诚是全世界推销专家公认一项重要人格特征。它能驱使别人赞同你意见，为你产品做义务宣传员，甚至成为你义务推销员。热诚就是你表现出来兴奋及自信，引起客户共鸣，而对你话深信不疑。赞美客户是表现热诚主要方法，但赞美要恰到好处，掌握好赞美分寸，一要真诚，二要把握时机。
（4）友善。对人友善，必获回报。表示友善最好方法就是微笑。只要你养成逢人就展露亲切微笑好习惯，保证你广得人缘，生意兴隆。友善就是真诚微笑、开朗心胸，加上亲切态度。微笑代表了礼貌、友善、亲切及欢快。它不必花成本，也无需努力，但它使人感到舒适，乐于接受你。
（5）随机应变。推销员在推销过程中会遇到千奇百怪人和事，如拘泥于一般原则不会变通，往往导致推销失败。因此，一定要有随机应变能力。
5、良好气质
气质在一个人行为和活动中表现，跟人身心健康都有着密切联系。如果一个人在工作中表现得紧张而有序，生活中严于律己，宽以待人，严守纪律，遵守公共秩序，这有利于提高气质质量。“胆大而不急躁，
迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，刚强而不执拗，
谦虚而不假装”，这应该成为营销人员共同信条和宣言。
6、有服务精神
市场营销关键就是发现顾客需求并想方设法满足它，在这个过程中，营销人员服务精神起着至关重要作用。营销人员只有具有帮助或服务他人、满足他人需求强烈渴望，他们才能竭尽全力去发掘和满足顾客需要，努力去了解和沟通，然后才能进行帮助或服务顾客。
营销人员服务精神往往表现在动机和行动强度上，在实际工作中，他们必须收集有关客户真正需求，即使远超过原先所表达，并出符合其需求产品或服务；愿意个别承担顾客服务问题责任；担任可信赖顾问角，依照客户需要，提出独特见解意见。
7、较好信息收集能力
这是一个信息时代，信息价值不可估量，对于营销人员来说，信息收集和利用能力在很大程度上决定了他们营销活动成败。营销人员需要收集信息主要是顾客和竞争对手方面，但无论是哪一个方面，这些过程包括：探知一系列问题，针对矛盾之处，不断挖掘解决方法，调查未来可以使用潜在机会等。许多市
场总监认为，对信息越敏感就越能成功，优秀营销人员应该具有强烈好奇心，主动进行资讯收集，而不仅仅是接受眼前现成内容。
8、人际关系建立
牢固人际和关系是营销人员开始市场营销活动坚实平台，也是他们成功必要条件。营销人员人际及关系建立，既包括私人，也有公务方面，