1 积极乐观
营销人员需要积极进取的精神，要乐观热情。客户当面回绝时，
不应气馁失望，而是要将失败转变为机会，克服困难，再设计更好的
方案为客户引荐服务。把失败当成机会，采取调整策略，以正面态度
来化解纠纷，才能成功挽留有效客户，维护形象，实现利润最大化。
2 乐于沟通
营销人员不仅要说到做到，还要能与客户沟通。要熟练掌握沟通
的技巧，善于与客户沟通，才能发现客户的期望、让客户了解公司的
产品及服务，以及形成客户的信任。另外，营销人员还需要善于倾听，弄清客户的需求以及浏览其它竞争对手的情况，努力满足客户的要求，确保客户满意度。
3 学习能力
营销人员要不断学习，不要满足于安于现状。首先，要学习业务
知识，懂得如何合理挑选产品并进行组合分销，了解产品行业动态。
其次，要学习管理技巧，有效应对危机，提升营销效率，使团队运转
更加有序。
4 自我调节能力
营销人员能调整自己的角，必须具备自我调节能力。需要在客
户喜欢的时候贴近客户的需求，在客户不喜欢的时候能轻松放手。此
外，与客户沟通建立良好关系是很重要的，但也不能放纵客户，因为
给客户太多照顾也会破坏良好商业关系。
5 销售技巧
销售技巧是最基本的营销技能，可以帮助营销人员产生更多效果。销售技巧包括了了解客户的心理，掌握营销技术，及时补充纠错等等，要掌握其中的宣传、执行、跟踪技巧，且要随时应对客户的困惑，能销售具备的素质
快速回答客户的疑问，才能达到营销的目的。
总之，营销人员要具备乐观热情、乐于沟通、学习和自我调节能力、销售技巧等素质及技能，以达到营销目标。
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