《销售人员基本素质》学员手册
一：为什么要学习这门课？
二：心态的内容
三：如何强心？
内容
一：为什么要学习这门课？
1：帕累托法则：80%的销售是由20%的销售人员完成的。
2：优秀的销售员为什么优秀？
答案：导致销售结果巨大差别的是销售人员的心智和心理状态的差别。
销售的成功与否，80%取决于你的心理，20%取决于你的技术
要改变自己，先改变自己的心态。
二：心态的内容
1：心态包括：销售人员的思想、感觉、态度、价值观、目标、自我形象。
2：决胜边缘：能力上的细微差别往往导致结果上的巨大差距。
成为业绩最好、收入最高的销售精英，不需要别的，需要的只是你在心理上“决胜边缘”。
也就是说，如果你能在心态上提高一点点，你的销售业绩将产生巨大增长。
三：如何强心？
（一）：创造更好的自我概念。
1自我概念：你对自己或这个世界的所有看法.
2自我概念的作用：
自我概念决定工作表现
在销售的每个环节中，你的处理方式都与你看待自己的方式一致。
    在拥有高自我概念的地方，你就会表现的好。
自我概念决定工作表现；工作表现决定销售业绩.
要提高销售业绩，须改变工作表现；想改变工作表现，先改变自我概念。
3：自我概念的组成：自我理想+自我形象+自我尊重
销售具备的素质（1）：自我理想是你在将来最想成为的那个人，它决定你生活、成长和进步的方向，也决定你现在的生活方式。
（2）：自我形象：你看待自己的方式（你头脑里对自己的看法）。
你的外在表现总是和你内在看待自己的方式相一致。（这句话解释了“自我概念决定工作表现”）
自我概念决定工作表现；工作表现决定销售业绩.
具体地说，自我形象，决定了你的销售业绩。
销售业绩最直接的改善来自于自我形象的改善
（3）：自我尊重就是你有多喜欢自己。（通俗地讲：自己看得起自己。）
自我尊重是积极的自我概念的基础，是销售成功的核心因素。
销售失败的一个主要原因是自我尊重水平低。
低水平的自我尊重就意味着自卑、觉得自己没有价值，表现为感觉自己没有能力。
销售人员中产生低水平自我尊重的原因之一：害怕被拒绝
要想实现成功的销售，必须克服“害怕被拒绝“的心理。
要克服害怕被拒绝这种心理，你首先要认识到：拒绝不是针对你个人的。其次，要战胜恐惧.
恐惧是如何产生的：
所有的恐惧都是对那些让你产生恐惧的事件进行不断重复想象而得的
如何克服恐惧：
方法1：通过对恐惧的对立面——勇气的不断加强，你将克服恐惧。
方法2：练习不停地说
(二)：积极态度
心理适应力是指影响你做事情的乐观、自信、热情的积极态度。有七个练习可以让你保持积极、乐观和良好的心理适应力。这些练习是成功的心理基石
1：积极地自言自语。心理研究表明：你对自己说话的方式比其它任何因素都更能决定你的感觉。
2：积极的自我成像。外部世界的改善往往都开始于内心蓝图的改善。要积极、清晰地将你想要成为的那个形象呈现在你的头脑中。
3：为你的思想持续不断注入积极的精神食粮。
4：与积极的人接触。
5积极地训练和开发：
6：培养积极的健康习惯。
7：积极反应
（三）：自我潜能开发
自我潜能开发的七个要求：
1：你必须为自己负起全部责任
2：积极的处事态度
3承诺做到优秀
4：坚持不懈
5：正直
6：感激的态度
7  拥有清晰、具体的目标