快递操作复习题纲
一、客观题
3. 如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该如何处理？
参考答案：：如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。
4. 手工签收快件注意事项有哪些？
参考答案：
①业务员应该礼貌地请客户在快件人签署栏，用正楷字写上收件人的全名和收件日期。
②如客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。
③填写收件日期时应当详细到具体的时分。
④完整地揭取运单并写上派件人姓名和工号。
⑤业务员不得代客户签字。
6. 快件交接需注意哪些事项？
参考答案： 1）检查运单是否都已经填写完整。
2）检查快件上的运单粘贴是否牢固。
3）核对运单数量与快件数量是否相符。
4）检查快件外包装是否牢固。
7. 接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。
答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。
8. 从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。
衣服、、帽子、水杯、
答：禁寄物品有和。
处理方法：发现，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。
发现，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。
9. 请回答装发作业中操作安全注意事项。
答：操作安全注意事项：
1．按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。
2．严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。
3．不要穿宽松的衣服操作传输设备。
4．在运行的设备旁操作时，要将长发束起。
5．使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。
6．用拖车、托盘转运快件（包）时，不准超过规定高度。
10. 请回答快件包装注意事项。
a 禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、
杂志等；严禁使用各种有垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的
包装物。
b 对于价值较高的快件，建议客户使用保险或报价服务，同时采用包装
箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。
C 对于捆扎包装操作：一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递
物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。
d 对于重复利用的旧包装材料，必须清除原有运单及其他特殊的快件标
记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。
e 用透明胶带加固时，须用剪刀等工具裁断透明胶带，不应用牙齿咬断。
11. 请回答快件保价与保险的区别。
参考答案：
1)相同点：
①形式：客户均在基础资费以外额外支付了费用，或是保价费用，或是保险费用。
②过程：客户的物品均发生了灭失、损坏或短少。
③效果：客户均因物品损坏获得了赔偿。
④金额：客户物品的声明价值不得超过物品的实际价值。
2)不同点：
①制度设计目的不同：保险---风险从个人和快递企业转移到保险公司的一种风险防范机制。②保价---风险由个人转移到快递企业的一种风险防范机制。
②涉及当事人不同：保险----客户、快递企业、保险公司、第三方评估机构。保价-----客户、快递企业。
③风险范围不同： 保险----快递企业责任，第三方侵权行为、不可抗力等。保价----快递企业责任，非快递企业过失，如不可抗力，第三方侵权导致的快件损失免责。
④所“保”范围不同：保险----承保的损失必须是可确定和可计量的。保价----对于不易确定和计量实际价值的快件允许办理保价运输，但一般设置最高限额。
⑤费用性质不同：保险---保险条件下支付的是“保险费”，不属于快递公司营业款。保价---保价运输条件下支付的是“保价附加服务费”属于快递公司营业款。
⑥风险承担者不同：保险---保险公司。保价---快递企业
⑦索赔程序：保险---要求提供相关单证，程序相对繁琐。保价---要求提供单证较少，理赔程序较为简便。
⑧其它：保险---快递企业可集中大量客户争取优惠的保险费率。保价---所有理赔自行消化，投入量大，价值界定难度大，容易导致多赔、不赔或少赔等情况，甚至引发官司。
12. 假如下图所示物品为航空快件轻泡物品，请问怎样称量该物品的体积重量？从深圳寄往北京的航空快件，形状如图所示，使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，快件实重14公斤，计算其资费。
区间 | 首重价格 | 续重价格 |
上海—广州 | 20元/公斤 | 8元/公斤 |
深圳—北京 | 30元/公斤 | 12元/公斤 |
答：1）该物品为不规则物品，首先用卷尺量出物品的最长、最宽、最高，取整到厘米，然后按不规则物品：最长(厘米) ×最宽(厘米) ×最高(厘米)÷6000(立方厘米)，计算出体积重量。
2）体积重量=(60厘米× 40厘米× 30厘米)÷6000=12公斤
体积重量小于实际重量，所以该票快件的计费重量应为14公斤
资费=首重价格+续重×续重价格=30+(14-1) × 12=186元
13. 一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，指向的长宽高分别为60 cm、40 cm、30 cm，快件实重24.1kg，请计算这票快件的资费。
区间 | 首重1kg | 1kg<重量≤20kg | 20kg<重量≤50kg |
上海—广州 | 12元 | 6元/kg | 5元/kg |
深圳—广州 | 10元 | 2元/kg | 1元/kg |
答：
体积重量=(60cmх40cmх30cm)÷6000=12kg
体积重量小于实际重量，计费重量应为25kg
资费=首重价格+续重×续重价格
=10+(20-1) ×2+(25-20) ×1= 53元
二、单项选择题
1. 1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（ B ）
A 中国邮政速递服务公司 B 中国对外贸易运输公司
C 中国邮政运输公司 D 中国邮政对外速递公司
2. 中国现代快递服务业的成长阶段是:（ D )
A 19世纪90年代初至20世纪初 B 19世纪70年代末至20世纪初
C 20世纪80年代初至20世纪末 D 20世纪90年代初至21世纪初
3. 中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括:（ B ）
A. 标准统一化 B. 网络物流化 C. 运输现代化 D. 园区便利化
4. 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:（ D )
A.快件处理 B.快件运输 C. 快件派送 D. 快件组装
5. 快件安全的内容不包括:（ D ）
A.防止丢失 B. 防止被盗 C. 防止泄密 D. 防止退件
6. 下列不属于条形码技术特点的是:（ D ）
A.可靠性强 B.灵活实用 C.成本低 D.可以折叠
7. 企业资质方面不包括:（ B ）
A 到国家行政主管部门登记、备案。 B 具备一定的资金、场地和设备。
C 最低雇用10名合格的员工。 D 员工取得相应的国家职业资格证书。
8. 依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产.国家和人民利益遭受重大损失的，处（ B ）年以下有期徒刑或者拘役。
A.1 B.2 C.3 D.4
9. 快件处理中心不负责以下哪项任务:（ A )
A、 分拣 B、 包装 C、 派送 D.收费
10. 体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要:（ A ）
A 使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口
B 直接放入纸箱内
C 直接放入纸箱并用填充物填实
D 直接将塑料袋或布袋作为外包装
11. 物质燃烧同时具备三个条件，但不包括：（ C ）
A.可燃物 B.助燃物 C.灭燃物 D.着火源
12．对于运单的粘贴描述不正确的是:（ D ）
A. 使用胶纸时，不得使用有颜或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容
B. 挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋
C. 运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上
D. 体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上
13．属于{ B }类条形码。
A、PD×417码 B、39快递收费标准码 C、128码 D、93码
14．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( A )或者( )。
A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑 拘役
C、二年有期徒刑 拘留 D、一年有期徒刑 拘留
15．下列( D )项不属于快递合同的特征。
A、是民事合同，而非行政合同 B、是涉及第三人的合同
C、属于格式合同 D、是双方协商签订的合同
16．根据( C )权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。
A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿
17．客户运单填写，下面做法错误的是( D )。
A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解
B、业务员在运单上填写工号和姓名
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