客服管理岗位职责
客服管理岗位职责1
1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐；
2、谙习本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况；
4、负责接待业主和来访客人，热诚、耐性地解释和解决业主提出的.相关问题；
5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标；
7、把握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
客服管理岗位职责2
1.建立健全物业档案，租赁信息档案，完善、精准、认真；
2.跟进租客动向，适时的催收租金、物业管理费、水电费、煤气费、有线电视费、开票税金等费用，每月按时对账；
3.空闲物业布置出租、卫生清洁及防虫害等；
4.适时处理物业维护和修理，并掌控维护和修理费用；
客服管理岗位职责3
1、把握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况；
2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐性细致的解答，并做好工作纪录；
3、受理业户报修和服务需求，并将信息适时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；
4、受理业户装修申请，办理相关手续；
5、受理业户投诉，适时回复投诉处理信息，了解业户反馈看法，并做好投诉处理记录；
6、听取业户对物业管理服务的看法和建议，并适时向主管上级汇报相关信息；
7、帮助前台主管处理当班的`日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对显现问题适时作出处理
客服管理岗位职责4
1、做好对区域管家、物业助理、前台助理的业务引导和培训工作，不断提高客服管家、客服助理的业务水平和协调本领；
2、组织部门员工按协议商定适时催收业户应缴之费用；
3、积极与公司客户及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，依据物业区域内住户的需要，不断开发、完善小区服务项目，不断订立、完善客服服务体系及服务流程；
4、对区域管家、物业助理、前台助理在规定时间内未处理并已上报的'疑难投诉问题进行跟踪处理，降低投诉率；
5、加强内部沟通和对所属人员的管理，协调各工作维点与工作关系，把握各工作的开展情况，发觉问题并引导工作，确保各项工作任务的顺当完成；
6、严格依照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理
7、负责处理住户投诉，适时处理、反馈，定期布置上门征求住户看法和建议，依据公司要求做好每半年度的业主充足度调查
8、帮助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作
9、完成领导交办的其他工作
客服管理岗位职责5
1. 负责楼层客户物业服务工作；
2. 负责客户的接待、咨询工作，为客户供给专业的写字楼租赁咨询服务；
3. 了解客户需求，供给合适房源，进行商务谈判；
4. 陪伴客户看房，促成写字楼租赁业务成交；
5. 负责业务跟进及房屋过户手续、工商备案办理等服务工作；
6. 负责分管楼层物业管理费用催收工作；
7. 负责筹备项目市优文件资料及标识标牌更新；
客服管理岗位职责6
1. 负责订立、贯彻、落实本部门岗位责任制，订立工作要求、工作目的、工作计划、培训计划、工作总结、本部门员工绩效考核以及建立各项管理制度。
2. 负责部门节假日工作方案的.组织与策划。
3. 负责组织项目会务服务、前台接待、商务接待等工作，组织与策划会务场地布置、茶水服务等，完成与甲方对接等事项。
4. 负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作，完成领导交办的其他工作任务。客服管理
客服管理岗位职责7
岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限，应届生亦可。
2、具备肯定的沟通协调，问题分析及解决本领。
岗位职责：
1、供给客户要求的报告
2、客诉
2、组织实施物业服务，处理客户投诉，维护客户关系，有效提升客户充足度；
3、有效开展项目多种经营和租赁工作，负责团队物业费催收管理工作；
4、保持与客户业主的'良好沟通，维护与客户业主之间的良好关系，树立公司良好的形象。
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