单选题：
1 综合服务评分多少为达到考核标准？
A60
B80
C 90
D 100
正确答案：B
2 怎样查看我的评价晒单是否成功？
A可在【我的京东】查看；
B可在【订单中心】-【评价晒单】查看；
C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；
D 必须客服后台才能查看
正确答案：B
3 服务单待审核的时效为多久？
A60分钟
B20分钟
C 30分钟
D 15分钟
正确答案：B
4 李先生购买牛奶，5.23收到，5月24申请售后，问题描述表示商品收到破损，需要退换货
处理，如何处理？
A无需联系客户核实客户收到破损的商品图片
B售后无图片，可直接审核，无需联系直接办理
C 如无法达成一致，建议客户自行和配送员处理；
D 服务单已有商品破损照片属实，可直接为客户审核退换货
正确答案：D
5 王女士申请售后表示商品才收到就降价了，需要价保，客服处理错误的是？
A如果当前服务单的订单符合价保申请条件，待审核操作中会展示“申请价保”，可联系客户申请价保 路径：SHOP-服务单状态-其他操作
B如有申请价保按钮，可点击申请，如申请价保提示作废优惠券，无需联系客户，直接申请价保即可
C 下单收货地址一致；如核实确实存在差价，可备注好赔付的金额、形式和路径升级处理
D 根据不符合原因解释安抚，正常解释如客户不接受，可咨询上级是否有补偿方案提供，如有特殊补偿方案，可备注清楚金额及赔付类型按照赔付类场景升级，如不符合价保，婉拒自行处理；
正确答案：B
6 吴某83天前在京东购买了一件家电，此时才想要对该家电进行评价，请问此时评价为首评还是追评？
A首评
B追评
C 超时效无法评价
D 以上都不对
正确答案：B
7 顾客11.11期间购买了一台冰箱，近日给了个差评；评价中写道："冰箱有点噪音，还可以接受，但最气人的是预约售后师傅上门检测一下，一直修改时间不上门，说明天才有时间；但到了时间还是不上门。搞到都想退货了"。请问顾客差评的主要原因是（ ）
A产品问题
B售后问题
C 退换货问题
D 维修问题
正确答案：B
8 顾客对商品进行评价的正确路径是:京东APP-我的-（ ）-选择商品-评价-提交
A待评价
B待收货
C 退换/售后
D 评价管理
正确答案：A
9 王先生申请7天无理由退货，需要收取运费，客户不接受，客服人员操作错误的是？
A王先生您好，关于您申请的售后服务，查询您的账户未满足免取件费条件，无理由退货需承担运费，此次售后将会扣除8元作为运费的，感谢您的理解哦
B王先生，关于您申请的售后服务，查询您的账户未满足免取件费条件，办理退货是需要承担运费的，或者您可以送至附近自提点或自行邮寄处理
C 王先生您好，实在是抱歉的，我这就给您升级京东处理下
D //
正确答案：C
10 只能客服纯机满意度目标值是多少？
A50%
B60%
C 80%
D 90%
正确答案：B
11 商品的赠品支持价格保护吗，以下正确说法是？
A支持的，只要提供相关截图给价保专员审核就可以
B支持的，直接申请价保就可以了
C 不支持，商品本身为赠品的商品不支持价格保护
D 不支持，含赠品商品一律不支持价保
客服管理
正确答案：C
12 自营中差评申诉入口的路径是？
AVC后台-【售后客服】-【客服管理】-【评价管理】
B京东客服管家-服务商经营数据-服务商满意度评价
C 京东客服管家-服务商管理-客服总览
D VC后台-【售后客服】-【客服管理】-【问答管理】
正确答案：A
13 只需要针对所有【好的问答】做回复，对【负面的问答】不用回复，这样做对不对
A不对
B对
正确答案：A
14 以下对于7天无理由表述正确的是？
A七天无理由时间从顾客签收当天起
B无理由不收客户运费
C 无理由可不联系客户直接审核
D 无理由退货需保证商品完好
正确答案：D
15 对于客服工作描述不正确的是哪项？
A不需要具备情绪管理能力
B掌握基础知识
C 了解客服规范
D 具备客服技能
正确答案：A
16 如下案例，工单部门的优先级如何选择？案例：客户提交售后，反馈收到商品错发