客服主管岗位职责15篇
客服主管岗位职责1
    一、每日检查营业员礼仪服饰；
    二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
    三、做好顾客投诉和前台接待工作；
    四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
    五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
    六、做好会员的招募和大宗顾客的.拜访；
    七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
    八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
    九、制定员工排班表，严格控管人事成本；
    十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
    十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
    十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
    客服主管岗位职责2
    岗位职责:
    1、建立质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;
    2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;
    3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;
    4、梳理、优化工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的.配合与衔接工作;
    5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;
    任职资格:
    1、本科以上学历;
    2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。
    3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。
    4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。
    客服主管岗位职责3
    1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作;
    2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进;
    3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的指定，最终完成方案报价等细节的`确认;
    4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;
    5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。
    客服主管岗位职责4
    岗位描述：
    1，负责搭建系统及整体架构
    2，独立完善并优化部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；
    3，独立负责部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。
    岗位要求：
    1、专科以上学历
    2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；
    3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的.语言表达和文字撰写能力；
    5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。
    客服主管岗位职责5
    1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;
    2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划，并负责落实;
    3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实实施;
    4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;
    5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;
    6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;
    7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;
    8、管理与客户签订的' 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;
    9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
    10、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
    11、负责完成上级领导交办的其他任务。
    客服主管岗位职责6
    1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;
    2、需处理大量客户电话，为活动提供售前支持和客户服务;
    3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
    4、根据公司安排完成公司的'客户回馈等服务活动的宣传和执行;
    客服主管岗位职责7
    岗位职责：
    1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护；
    2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长；
    3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力；
    4、培训和管理高素质的`咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。
    任职要求：
    1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先；
    2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；
    3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解；
    4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力；
    5、2年以上的相关工作经验。
    客服主管岗位职责8
    1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;
    2、管理、监督、评估客服人员的`各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
    3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;
    4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
    5、售前售后等疑难问题的解决。
    客服主管岗位职责9
    1、通过电话、工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
    2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易; 客服管理
    3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的`各类问题;
    4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
    5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
    6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
    7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;
    8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;
    9、上司安排的其它事项。
    客服主管岗位职责10
    职责：
    1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等，合理安排客服班次;
    2、妥善安排各项售前、售后业务执行，并帮助下属解决异常及困难客诉;
    3、传达运营团队的活动内容、新品信息等，并能编辑相关话术、指导客服执行;
    4、系统性的客服入职培训，日常性的话术分享工作;
    5、与客户服务相关的其他电商运营工作。
    任职要求：
    1、1年以上电商客服经验，具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;
    2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则，了解各项客服指标;
    3、优秀的'沟通能力、较强的服务意识;
    4、高度的责任心，能够承担工作压力，努力上进。
    客服主管岗位职责11
    1、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;
    2、管理与客户签订的' 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;
    3、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;
    4、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;
    5、负责完成上级领导交办的其他任务。
    客服主管岗位职责12
    1、 以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。
    2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。