考试项目：售后客服与管理试题编号：3-2-1
竞网
1.客户异议分析
2．客户异议处理
2.客户回访和关怀
考试项目：售后客服与管理
试题编号：3-2-2
新玛特商场
1.客户异议分析
类型：产品质量投诉
处理思路：耐心为顾客解释，了解造成电脑问题的原因，说服顾客进行检测，到底是由于使用不得当，还是电脑本身质量问题，对顾客进行安抚，如果是顾客使用不当造成的，应该告诉顾客解决方法与注意事项，如果电脑本身质量问题，则要求商场更换机器，并给予补偿。
2.客户异议处理
客服管理
3.客户回访和关怀
考试项目：售后客服与管理
试题编号：3-2-3
家电卖场
1.客户异议分析
类型：服务投诉
处理思路：耐心为顾客解释，了解造成顾客投诉的原因是由于时间拖延的太久了，安装服务不到位，提出解决问题的方案，及时通知顾客，对直接责任人进行处罚，维护客户的利益。
2.客户异议处理
3.客户回访和关怀
考试项目：售后客服与管理
试题编号：3-2-4
某旅行社
1.客户异议分析
类型：产品质量投诉
处理思路：安抚顾客情绪，了解造成顾客投诉的原因是由于旅行社带他去的珠宝店买了假的钻石，帮助顾客与珠宝店协商沟通解决问题，尽量争取有利