案场客服工作中存在困难与改进措施
1、工作混乱
改善措施：重新设置合理的组织结构图，明确相关事项负责人，编写规范的岗位说明书，使得客服部工作人员分工明确。
2、管理制度不完善，未全面落实
管理混乱，客服工作无据可依，某些问题不能被及时解决。其原因在于：制度体系不适应现阶段的管理需求，管理流程及规范不合理，随意性较大，相关制度未按照要求一一落实。
改善措施：完善客服管理相关制度及规范，并监督执行；针对制度及规范进行相关培训，使客服人员及时掌握相关要求及流程
3、服务水平低
服务时缺乏耐心，语气不诚恳，多敷衍语气。其原因在于：新人或在岗客服人员培训制度未全面落实，培训工作未达到实际所需效果。
改善措施：制订定期培训计划，进行客户服务规范方面的培训，完善并严格执行落实有关奖惩制度。
4、利益规范不到位
相关礼仪规范不到位，影响自身及企业形象。其原因在于：客服人员培训制度未全面落实，培训工作未达到实际所需效果，有关奖惩制度未出台。
改善措施：制订定期培训计划，进行客服礼仪规范方面的培训，完善并严格执行落实有关奖惩制度。
客服管理5、技术水平低
在回复客户咨询时，对有关技术问题解释不清、问题解决不及时。其原因在于：客服人员对本企业产品有关技术缺乏了解，没有定期参加产品技术方面的培训。
改善措施：协同部门技术支持人员制订定期培训计划，组织客服人员进行培训学习，使其熟悉本企业产品有关技术。
6、管理水平不高，效率低
不能及时发现工作中问题，奖励工作不严明。其原因在于：管理关于人性化，缺少威信，在某些方面执行力缺乏韧性，不能与其他同事达成管理共鸣效果，且自身某些思想不成熟。
改善措施：严格落实客服人员管理规范制度，做到赏罚分明，针对管理过程中的问题同其他管理人员进行磋商，集思广益。
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