客服部主管岗位职责说明14篇
  客服部主管岗位职责说明（精选14篇）
  客服部主管岗位职责说明很重要，你知道如何来写吗? 在企业人力资源许可情况下,可在有些岗位职责里设定针对在固定期间内出完成既定任务之后，可以获得转换到其他岗位的工作的权利。下面小编给大家带来客服部主管岗位职责说明，希望大家喜欢！
  客服部主管岗位职责说明（篇1）
  1. 统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;
  2. 完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;
  3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会;
  4.负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;
  5.负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作;
  6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。
  客服部主管岗位职责说明（篇2）
  1、 以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。
  2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。
  3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。
  4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。
  客服部主管岗位职责说明（篇3）
  1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
  2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
  3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有
能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
  4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
  5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
  6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
  7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;
  8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
  客服部主管岗位职责说明（篇4）
  1. 负责组织、安排客服部的各项工作;
  2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;
  3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;
  4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;
  5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
  6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
  7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
  8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。
  客服部主管岗位职责说明（篇5）
  日常管理：
客服管理  1.考勤，值班安排;
  2.部门的规章制度制定和监督执行
  3负责部门员工业绩考核工作;
  4.日常会议;
  5.培训提高服务水准;
  6.制定客服部门工作目标及计划;
  7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
  8.投诉记录的巡查和跟进处理;
  9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
  10.满意度调查方法的文案
  11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
  客服是公司的窗口：
  1.注重服务态度，用语
  2.树立公司外部形象
  3.正面提供公司信息，
  维护客户：
  1.做好客户档案管理
  2.定期回访客户，进行深度开发
  3.维护优质潜在客户，开发成客户
  4.优惠活动及时通知客户
  5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
  投诉的处理：
  1.客服有投诉要倾听客户的意见
  A.事实不清：表示理解，澄清事实
  B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
  2.确定客户的满意度
  3.定期上报服务质量表和业务报表
  满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
  1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。;留言板
  2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
  3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。
  4.深度调查，对某一问题深度访谈。
  客服部主管岗位职责说明（篇6）
  1、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;
  2、 协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;
  3、 房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;
  4、 负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;
  5、 对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;
  6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;
  7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;
  8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;
  9、 对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。
  客服部主管岗位职责说明（篇7）
  1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
  2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
  3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
  4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
  5、负责顾客投诉部门的培训学习
  6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
  7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
  8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
  9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
  10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
  11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
  12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
  客服部主管岗位职责说明（篇8）
  1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;
  2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;
  3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;
  4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养
  5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。
  客服部主管岗位职责说明（篇9）
  1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;
  2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
  3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;
  4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
  5、售前售后等疑难问题的解决。