客服管理
公司名称：某文化传媒有限公司
文件编号：HR20200520
作者版权：书宋管理咨询
撰写时间：2020年5月20日
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目录
一、抖音直播运营团队组织架构设计 (1)
（一）抖音直播运营团队组织图 (1)
（二）抖音直播运营团队人员职责分工 (2)
二、抖音直播运营团队薪酬方案实施说明 (3)
（一）薪酬组成 (3)
（二）薪资级别评定 (4)
（三）抖音直播运营团队员工薪酬结构明细表 (5)
（四）薪资计算与发放 (8)
（五）绩效工资 (8)
（六）季度绩效奖金 (8)
（七）年终绩效奖金 (9)
三、抖音直播运营团队绩效考核管理办法 (11)
（一）总则 (11)
（二）考核周期 (11)
（三）考核实施 (11)
（四）考核内容 (13)
（五）考核结果运用 (13)
抖音直播运营团队薪酬绩效考核管理方案
一、抖音直播运营团队组织架构设计
（一）抖音直播运营团队组织图
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（二）抖音直播运营团队人员职责分工
二、抖音直播运营团队薪酬方案实施说明
（一）薪酬组成
抖音直播运营团队薪酬结构组成包括基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金、提成、负激励、津贴、工龄奖、全勤奖、其他、季度绩效奖金、年度绩效奖金。
其中，月度综合工资=基本工资+岗位工资+绩效工资+奖金+提成＋负激励+津贴+工龄奖+全勤奖+其他
1、月度综合工资构成
（1）基本工资
根据国家相关规定及同行业基本工资标准，再结合公司实际情况，设置的最低员工生活保障工资，基本工资按考勤计发。
（2）岗位工资
岗位工资以岗位责任、岗位技能等为依据确定的工资，岗位工资按考勤计发。
（3）绩效工资
绩效工资与个人工作成果表现挂钩，体现员工在考核期的工作绩效考评情况，根据绩效考核分值对于的绩效系数来计算所应获得的工资。绩效工资的计算公式：绩效工资=绩效工资基数×绩效考核系数。
（4）奖金：抖音直播运营团队人员的超额奖金或给公司节省成本、做出杰出贡献给予的现金奖励。
（5）提成：分为个人提成与团队提成，按月度计算。个人提成是指员工在完成销售任务指标的前提下，所产生的业绩部分按照标准提成比例结算。团队提成是团队共同参与完成的业绩目标，根据不同岗位的贡献度进行分配的提成比例。
（6）负激励：是指员工的行为不符合公司或抖音直播运营团队管理目标将
给予经济处罚、降级、降薪等。
（7）津贴：包括午餐补贴300元、交通补贴300元、通讯补贴200元，津贴按出勤时间计发。
（8）工龄奖：体现了员工的工作经验及对公司的服务年限与贡献，工龄奖为50元/年，连续四年封顶。
（9）全勤奖：按月度计算，员工在本考核月度内无迟到、早退、请休假、未打卡，可以发放全勤奖200元。
（10）其他：根据总经办会议、公司要求等情况确定。
2、季度绩效奖金：季度绩效奖金是根据个人或团队的实际运营成果，通过进行绩效考核结果支付的绩效奖励。
3、年度绩效奖金: 完成或超额完成年度责任目标，对于部门经理及其团队人员进行的一次性奖励，具体提取比例及分配比例按照岗位系数值确定。
（二）薪资级别评定
1、新进员工试用期为3个月，试用期工资为对应职等工资的80%。试用期间工作成果表现突出的员工可以申请提前转正，但试用期入职时间不少于1个月。新员工试用期期间进行转正考评，由人力资源部会同部门负责人进行考核，考核结果决定员工去留以及薪资级别。
2、符合任职资格要求或超出任职资格要求的，且工作经验满3年的，原则上从P1或L1开始定薪。
3、对于较优秀或特别稀缺的人才，可根据市场价格予以破格定级，但须经总经理批准。
4、每年根据绩效考评结果并结合公司整体经营目标完成情况决定员工自己
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