1.目的
为了监督客服部对公共区域设备设施、环境卫生状况的日常检查工作，以便及时发现问题，特制定此规定。
2.适用范围
公司在管的住宅项目。
3.职责
3．2 项目客服部负责人负责设计巡检动线和巡检周期并对公共区域进行定期检查；
3．3项目客服人员按照巡检动线对所管辖的区域巡视。
4.术语
管辖区域：公司管理模式要求1000户以下的住宅项目每250户设一名客服管理人员，1000户以上的每300户设一名客服管理人员，他所对应管理的面积称为管辖区域。
巡检动线：由项目经理批准的项目巡视检查动态路线图。
5.程序
5.1在项目开办期中客服部负责人应当根据项目情况制定巡检动线和巡检周期并报项目经理确定；
5.2 客服部人员按照巡检动线对管辖区域进行定期检查后要做好巡视记录；
5.3检查内容
5.3.1外围、地下室清洁内容：地面、草坪、花坛树木、防护栏、标示牌、照明设备、果皮箱、垃圾房、地下车库出入口及门前三包责任区等；
5.3.2电梯厅：单元大门、玻璃、地面、墙面、楼顶，消火拴、灭火器、报警器、电梯门、电梯操作面板、电梯轿厢、出风口、应急灯、安全出口指示灯等的整洁和完好；
5.3.3步行梯：楼梯台阶、扶手、护栏、指示牌、楼梯口、门锁、安全出口指示灯等的整洁和完好；
5.3.4通道：开关、电源插座面板、地面、墙面、应急灯、指示牌、消火拴、灭火器、出风口等的整洁和完好。
5.4问题解决
5.4.1针对巡查出的问题，客服部开具《工作联络单》；
5.4.2将《工作联络单》内“日期”、“发至”、“发自”、“事项”、“签发人”项目填写完整送至运营管理部并请运营管理部接受人在“签收人”处签收确认；
5.4.3运营管理部针对客服部开出的《工作联络单》中的问题项进行维修后告知客服部；
5.4.4客服部再对《工作联络单》内维修事项进行核查，将核查结果记录在《×××项目客服部
巡视检查记录表》“处理结果”中；
5.5客服部负责人应每天对《×××项目客服部巡视检查记录表》中问题处理结果进行核查确认；
5.6客服部负责对《×××项目客服部巡视检查记录表》、《工作联络单》分别进行存档。
6.监督执行
项目经理
7.相关/支持性文件
无
8.质量记录及表格
《×××项目客服部巡视检查记录表》
客服管理《工作联络单》
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