2023年客服主管岗位职责(15篇)
客服主管岗位职责1
2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度;
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的.建设性建议给相关部门;
4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持;
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议;
6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平;
7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。
客服主管岗位职责2
岗位职责：
1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；
2、有丰富的招生经验；
3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；
4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；
5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、
岗位要求：
1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的'管理、在岗辅导、培训；
2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；
3、带领团队提高服务质量及客服满意度；
4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。
客服主管岗位职责3
职位描述：
1、负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善电商客服组客户服务规范、流程，提升客服组的整体服务水平；
2、统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等工作，及时处理客服突发事件及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
3、每个月售前问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；
4、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务。
职位要求：
1、全日制大专以上学历，2年以上团队管理经验，具有一定亲和力，书面表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；
2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的`抗压能力，优秀的领导能力。
5、互联网家居定制行业优先（类目：全屋定制、户外建材、橱柜）
客服主管岗位职责4
职责描述:
1、全面负责客户服务部的日常事务和管理工作;
2、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;
3、处理客户投诉,可处理者即行处理,不能解决的'即向物业经理汇报,做好投诉处理后的4、
业户回访工作,同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;
5、对所在小区/写字楼客户满意度、管理费收缴率、客户app结果负责。
任职要求:
客服管理 1、大专以上学历,物管专业或工商管理相关专业优先;
2、三年以上物业管理行业客户服务管理经验,其中至少两年同职位工作经验,熟悉物业管理行业的法律法规;
3、具良好的服务意识,对于物业管理小区的日常客服工作有较强的实操经验;
4、具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力,能吃苦并能适应较大工作压力。
客服主管岗位职责7
岗位职责：
1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护；
2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长；
3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的影响力；
4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。
任职要求：
1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先；
2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；
3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的`了解；
4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力；
5、2年以上的相关工作经验。
客服主管岗位职责8
工作职责：
1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；
2、负责前台的管理和监督；
3、负责活动现场的维护管理；
4、领导安排的其他工作事宜；
岗位要求：
1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；
2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；
3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。
1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；
2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的'投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；
4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；
5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；
6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；
7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；
8、完成公司交办的其他工作任务。
客服主管岗位职责9
1、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。
2、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源支持，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。
3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。
4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。
客服主管岗位职责10
1、供应商日常管理：包含职场人力核对
2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划，并负责落实;
3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实实施;
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