供水简报
今日为做好疫情防控及复工复产工作，深入推进集团公司信息化管理水平，X月XX日，由宣传教育信息中心牵头，邀请设备厂家专业人员对集团公司（计量中心、规划建设部、管网管理部、客户服务中心、营销管理部、设计院、宣传教育信息中心、生产管理部）相关人员进行“供水运营及营收客服业务管理初探”为主题的培训，共计XX人参加。
培训中，XX结合供水运营与营收服务管理的相关知识进行了讲解。主要围绕供水系统、水厂运营、管网运营、客服管理四方面，从政府信息化到智慧化发展，供水企业，开源节流，客户服务质量的提升保障等角度进行分享。通过重新认识供水客户和服务的含义及边界阐述供水营销客服精细化管理的重要性及必要性。全方位、多层次、高质量的进行了相关分析。针对供水系统。用局部到整体的方法，认为我们应对供水系统的各个环节。供水系统、水厂生产、管网运营、营业服务、客户关怀整个系统，各个环节环环相扣，相辅相成。阐释整个供水系统全业务链的意义及内在所赋予的管理价值。针对水厂运营，理解作为生产核心的水厂业务各环节对整体水务运营及服务管理所提出的挑战。针对管网运营，管理的精细化、专业化、系统化对整
客服管理个企业诸如管网漏损、管网资产管理等核心运营绩效起着举足轻重的作用。掌握管网新兴技术+维护管理资料。管前管后相结合。营造完备的管网管理并配备相应的后期维护。对于客户管理，水务营收客服是实施精细化管理最为必要也最为艰难的环节，但可以通过客户、水表、工单这三个核心业务的全生命周期管理以及相应管理手段的创新应用有效提升营收客服整体管理水平及客户满意度，最终达到增收提效的企业目标。对营业厅客户体验，我们也应为客户提供良好的营业环境，分区服务。同时做好客户信息化管理，针对客户提出的问题，提供相应的解决方法。
大家纷纷表示，此次培训讲解细致、内容丰富、学习型强，对供水信息化建设和管理有很大帮助。对我们接下来的开展工作有实践性意义。希望接下来我们能加强自身建设，培训的更快，让员工尽快复工复产，实现提现及时性。
在今后的工作中将倡导精细化管理、人性化服务,强化供水服务措施,提高服务满意率,让清泉流进千家万户,让服务跟进千家万户,逐步实现服务的科学化、制度化、规范化,精心打造让众满意的供水服务品牌。以求真务实的工作态度做好供水服务工作，为打造绿发展样板城市建设新时代幸福XX做出自己的贡献！
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