物业管理客户服务部管理服务方案
客户服务部管理服务方案
服务定位：
我们致力于提供比河南物业管理更高标准的服务，打造安全、高效、专业、温馨的办公和居住环境，营造和谐、现代、高端的氛围。
服务思路：
我们的服务礼仪亲切、热情、规范，流程方便、快捷、高效，项目细致、贴心、周到，让客户感受到安全、舒适、温馨的服务，整体环境清新、宁静、愉悦。
服务标准：
2）我们尊重业主/商户的俗和惯，不品头评足；
3）我们严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确地提供服务；
4）我们在上岗或在公共场所时，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人；
5）我们同业主/商户交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客户谈话；
6）我们不说对业主/商户不礼貌的话，不做业主/商户忌讳的动作；
7）我们使用敬语：根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语；
8）我们对业主/商户使用请求、建议、劝告式语言，不准使用否定、命令、训戒式语言；
9）我们的服务语言应使用普通话和规范语言，不使用俗语、俚语和粗语。
服务目标：
我们的目标是将洛阳上海滩华府打造成央企总部服务和物业服务的标杆。
二、客服部工作规程
客服主管工作规程
职务：客服主管
直属上级：服务中心经理（物业经理）
1、在服务中心经理的领导下，负责客服部的管理服务工作。
2、根据服务中心的近、远期目标和统一部署，负责建立业主/商户服务体系，制定、修改、充实客服部各项管理制度和服务流程，并组织实施。
客服管理3、负责客服部的管理和日常事务处理的领导和协调。充分发挥服务中心信息、调度、指挥中心的职能，协调好与各部门的关系，确保为业户提供高质量的服务。
4、负责按照服务中心的计划部署，领导客服部开展并完成部门的服务及经营目标。
5、在总公司有重大接待任务或庆典活动时，须根据相关预案，组织相关部门和人员全力配合集团，完成好总公司交办的各项工作。
6、负责按流程实施客户提出的各类服务需求，提供优质高效的服务，使客户满意。
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