前 言
这是一本写给基层员工的小册子，力求用简洁、通俗、生动的语言让大家了解什么是声誉风险、如何与媒体打交道、如何避免引发声誉风险。
通过本手册，编者希望传递以下核心观点：
◆声誉风险无处不在、无时不在，声誉风险防范全
员有责。
◆将源发风险负面影响放大并造成持续杀伤是声
农行营业时间誉风险区别于其他风险的两大特点。
◆媒体是催发声誉风险的重要介质。媒体并不可
怕，可怕的是不知道应对媒体的正确方法。
◆良好的态度就是成功的一半。这一点在面对客
户和记者时均适用。
目录
CONTENTS
前言 1
第一章：了解声誉风险1
1.什么是商业银行声誉风险？ 1
2.商业银行声誉风险的特点是什么？ 1
3.什么是声誉事件？ 3
4.声誉事件有哪些类型？ 3
5.什么是负面舆情？ 6
6.负面舆情与声誉事件的区别是什么？ 6
7.如何对声誉事件进行分级分类？ 7
8.哪几类问题更容易引发负面舆情和声誉事件？ 9
9.基层员工应具备哪些声誉风险意识？ 10
10.声誉风险预防的核心是什么？ 11
11.声誉风险预防的要点是什么？ 11
12.如何防范自己身边的声誉风险？ 13
第二章：了解制度流程14
1.我行声誉风险管理体系是什么？ 14
2.我行舆情信息报告路径和要求是什么？ 15
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