2020年银行大堂经理考试真题精选
[多项选择题]
A.仪容仪表、形体仪态
B.表情神态、沟通语言
C.接待礼仪、电话礼仪
D.会议礼仪、社交礼仪
E.营销礼仪、社交礼仪
参考答案：A,B,C,D
[判断题]
2、很——一手食指横伸，拇指尖抵于食指根部，然后向上一顿。
参考答案：对
[单项选择题]
3、不同收入水平和不同类型农户借贷需求存在差异性，（）具有更多的生产性借贷。
A.国有农场职工
B.高收入农户
C.低收入农户
D.城关镇所辖行政村住户
参考答案：B
[多项选择题]
4、标准的站姿动作要求是（）。
A.双眼平视前方。下颌微微内收，颈部挺直。
B.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C.双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
D.女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
E.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
参考答案：A,B,C,D,E
[单项选择题]
5、按照主动营销的要求，我们倡导网点柜台推行（）工程，从而提升农行营业厅的效益。
A.多看一眼
B.多说一句
C.多伸一次
D.赢在大堂
参考答案：D
[判断题]农行营业时间
6、请——双手平伸，掌心向上，在腰部向旁移动，表示邀请的意思。
参考答案：对
[多项选择题]
7、关于女士仪容表述正确的是（）。
A.发式：头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。
B.面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
C.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
D.耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
E.手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无指甲油。
参考答案：A,B,C,D,E
[单项选择题]
8、不同收入水平和不同类型农户借贷需求存在差异性，（）具有更多的生活性借贷。
A.国有农场职工
B.高收入农户
C.低收入农户
D.城关镇所辖行政村住户
参考答案：C
[判断题]
9、在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。
参考答案：对
[单项选择题]
10、第一次巡检的目的是（）。
A.检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备
B.检查柜员是否坚持会计制度
C.网点环境是否清洁
D.记录晨会记录表
参考答案：A
[多项选择题]
11、关于表情的表述，正确的是（）。
A.神态真诚热情而不过分亲昵
B.表情要严肃而认真
C.表情亲切自然而不紧张拘泥
D.营业人员上岗时必须保持良好的精神状态
E.眼神专注大方而不四处游动
参考答案：A,C,E
[单项选择题]
12、农村中小企业的金融需求主要表现为存款、结算和贷款．尤以（）为主。
A.存款需求
B.结算需求
C.存款和结算需求
D.贷款需求
参考答案：D
[判断题]
13、第三方驻点人员着装与银行员工有明显区别，规范佩戴明显胸牌，便于客户识别，言行符合银行利益基本要求。
参考答案：对
[单项选择题]
14、营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。
A.在客户办理业务的空闲期
B.在客户办理业务的高峰期
C.随意确定
D.中午12：00前
参考答案：B
[多项选择题]
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