采访超市老板的问题和答案
记者：去年底，沃尔玛公司宣布变更公司法定名称，把公司名称里的百货(stores)去掉了。今年沃尔玛在经营战略上会有哪些变化，尤其是中国市场会有什么变化。此外在电子商务方面，沃尔玛今年会有哪些新的目标，我们知道沃尔玛跟京东战略合作近两年，去年在相互融合做了很多工作，今年有哪些相应的融合？
董明伦：我已经在零售业工作了27年，在这么长的时间里我看到非常多的变化。多年以前，我曾经领导过沃尔玛国际部的业务，这是除美国之外的国际市场，有机会去到很多市场，观察当地情况。我们现在在全球28个国家都有业务。有人问我，你看到世界各地这么多的变化一定会觉得非常惊讶。但是我觉得更令我惊讶的是，世界各地的消费者的共同点大于他们的差异性。我在零售行业的观察是，不同国家的零售都在经历不断的转型，沃尔玛也在不断转型过程中，我们是要为顾客提供无缝链接的购物体验。
关于今年公司法定名称的变更，以前公司名称里有百货(stores)这个词，现在我们其实在全世界各地运营的品牌超过60个，我们有很多的电商网站和APP。所以我们特别希望所有人特别是我们的顾客，能够注意到他们在沃尔玛可以以他们想要的方式去购物，不仅仅只是在沃尔
玛门店里面。要赢得全渠道的未来，我们供应链和门店有非常大的优势。我们希望未来顾客面对的电商和实体店之间是无缝链接的，不像今天这样，看到的是区隔开来的概念和分别。
在有一些国家市场，我们选择自己来做这种全渠道能力的建设。在其它国家市场包括中国市场，我们会选择和当地一些业务伙伴去合作来进行实现这个目标。我们认识到我们在某些方面具有优势，自己并不是每一件事情都那么擅长，我们会选择一些伙伴合作来扩大我们双方的优势。在这之前我们正是观察到和京东合作的机会，所以做了这样的投资，而且在这个合作过程当中也到了很多方面我们双方可以相互支持彼此并发展。
岳明德：我们跟京东在多个领域有合作，首先我们在京东上有全球购的旗舰店，我们会引进世界各地的商品，这些商品他们可能来自世界各地不同地方的仓库，再通过京东的物流网络运送到中国顾客手中。同时，我们在京东也有沃尔玛和山姆会员商店的官方旗舰店，中国各个地方的顾客可以通过这个平台来购物。第三个领域，我们跟京东到家-达达提供最后一公里配送，通过京东到家这个平台，顾客可以在线上订购商品，通过他们的物流配送来实现最后一公里的配送，配送时间是在一小时内。现在很多沃尔玛的门店都提供这样的服务。
对于沃尔玛京东到家上的服务，目前大多数都是依托门店，其中还有一小部分来自于现在做
的试点项目，也就是云仓项目。利用云仓，即便在没有我们门店覆盖的区域，顾客可以在1小时内、甚至最快可以在半个小时内收到订购的商品，特别是生鲜食品。山姆方面也有类似的服务，会员在网上订购商品，一小时内、甚至最0分钟就能够收到他们订购的商品。现在我们发挥双方彼此优势，特别是借助中国合作伙伴的优势，让我们可以处在这个领域创新的前端。
陈文渊：关于中国创新策略的变化，主要有三点： 第一个，为顾客提供真正无缝链接的购物体验，不管是线上还是线下。三年前，零售就是线上极具潜力，线下受到很大的压力，但是过去的半年你会看到，线下资产、线下技术应用以及服务服务的网络也是非常重要的，沃尔玛的策略是能够利用线下的资产和服务顾客不同的接触点，线上线下无缝链接，利用更深入的顾客洞察，提供给顾客更超值、品质更好的商品和服务。
第二个，在全渠道的业务上发展。我觉得京东、京东到家-达达、腾讯等都是非常重要的合作伙伴，就像董明伦说的，我们是实现强强联合，大家提供各自最强项的地方一起为顾客提供最佳的体验。在创新形态和新业态方面，刚才岳明德介绍云仓的概念。这是我们可以深入到人口更密集的创新服务，我们也应该是第一家开设前置仓的实体零售商。我们今天也在深圳
试营业我们第一家智能超市，这是小型的业态、服务所在社区的超市，可以最快在29分钟提供给顾客7000个不同商品的配送到家服务。
第三，山姆会员商店非常受欢迎，2020年，我们计划山姆会员店的总店数将翻一倍，达到40家门店。除了关注创新，有很多零售基础工作我们也一直在努力，我们不断提升我们鲜食品质、自有品牌，提供更优质的商品选择和高性价比。今天在清华论坛也会宣布沃尔玛中国的减排目标，表明我们不只是想要服务顾客，也非常关注企业社会责任和对社区以及社会的回馈。
记者：媒体报道，沃尔玛跟亚马逊竞争激烈，您如何看待与亚马逊的竞争？中国市场在沃尔玛全球全渠道战略中扮演什么角？您如何看待沃尔玛和腾讯或其他互联网公司的合作和竞争？
董明伦：谈到竞争，我们最关注的应该是我们的顾客，我们要在三个方面做出努力和创新，以便更好服务我们的顾客。
第一是价值。我们会在商品价值方面做更多的努力，为顾客提供优质优价的商品，这个原则不会改变。
第二是商品。无论是我们自己直营的商品还是通过我们平台销售的第三方商品，我们都会非常重视。我刚进入零售业的时候，如果有人跟我说，顾客可以在网上买到数百万种商品，我可能不会相信，但现在这已经是事实了。我在美国打开手机应用，能够看到来自中国、甚至世界各地的商品。我们很享受从其他伙伴身上学习到的经验，包括竞争对手。
第三是体验。我们希望给顾客提供便捷、迅速、友好、愉快的购物体验，我们也可以从竞争中学习到很多这方面的经验。线上的企业包括科技巨头们，他们去解决问题的方式可能非常快速有效率。过去人们会认为，实体店和电商是两个独立的购物渠道，但是我并不这么认为，数字化转型正在把所有元素结合起来。在公司内部，我们也在改变工作方式，以便更加快速高效地服务我们的顾客。我们看到了数字化体验在门店的呈现形式，而不仅在移动设备端。
现在，人们可以在我们很多大卖场门店和山姆会员商店用手机完成购物，不用到收银台结账，而是直接扫码购。我们在中国跟腾讯、合作，共同开发扫码购，通过扫描商品上的条形码并使用支付来支付费用，为顾客提供便捷支付解决方案。我们在其它市场包括美国、智利等，还会利用机器人对陈列货架进行扫描，确保货架商品陈列的准确性以及货架有
货率。同时我们在美国还有自助提货区，顾客只需要进行简单扫码，就能提取到他们之前订购的商品。现在很多国家的妈妈可以很轻松在手机上下单，在接小孩放学回家的路上去提货。所以我们也会从竞争中学到很多东西，我们目标始终是更好地服务顾客。
岳明德：我想补充一点，我们在中国市场有一个很重要的附加值就是我们的供应链，特别是在生鲜食品方面。在我们向竞争对手学习的同时，我们也相信我们自身具有非常独特的资产和优势，能够满足中国顾客对便利的需求的同时，为他们提供安全、新鲜、优质、优价的生鲜食品。支持数字人民币支付