汽车售后服务方案
汽车售后服务方案1
一、活动主题：
“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查任你穿梭酷暑，坐享凉爽清爽车居，健康同行随着温度的上升，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的暖和、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。
二、活动目的.：如何清洗空调
1) 馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象；
2) 提升客户满足度，关心专卖店挽留老客户，尤其是回流失客户；
3) 关心专卖店做好DMS系统维护，准时全面上传客户进场记录，准时更新客户等信息，保障客户服务活动权利；
三、活动周期：
活动预备：活动下发–5月18日活动开展： 6月18日–8月18日四、客户：满意里程条件的现代汽车乘用车车主。〔新车无需进行空调系统清洗工作〕营运车辆如在4S店定点修理的可在该4S店根据里程数享受此项活动。
五、活动内容
现代汽车一家亲服务健康行
夏季送凉爽服务活动平安免费检测服务活动开头，欢迎您的光临。
从20XX年6月18日至20XX年8月18日，只要你在售后消费，
惊喜等着你，
让你“快”到家
“省”到家
“漂美丽亮”到家
感恩回馈
惊喜1：围绕凉爽一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、平安检查
惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。
惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。
惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次
惊喜5：更换全合成机油材料费9折
惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶
惊喜7：更换电瓶人工费5折
惊喜8：更换轮胎人工费5折
惊喜9：养护用品清洗9折
惊喜10：活动期间正常修理工时费7折优待〔优待政策不含事故车〕
惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。惊喜12：当天日常修理费用到达880元，赠送内清
洗一次。
惊喜13：当天日常修理费用到达1580元，赠送四轮定位一次。
惊喜14：当天日常修理费用到达1880元，赠送全车封釉一次。
惊喜15：平安免费检测，主要针对发动机冷却，空调暖风，风窗，
车轮，制动，照明，免费添加油液，车内易燃物品检查，底盘等系统的检测，
欢迎您常回家看看
详情请询问售后
汽车售后服务方案2
活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的缘由，且不是特殊稳定！如何在进厂相对较少的状况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后修理产值迈上一个新台阶呢！
一. 活动主题:
春季有约，让您用车无忧.物有所值。
二. 活动目的：
1. 提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带修理产值
2. 刺激客户消费欲望，
3. 提升客户忠诚度及归属感
4. 提高售后修理市场影响力
5. 提高进厂台次，增加有效基盘客户〔整理并具体登记入厂客户信
息，为以后的售后营销作铺垫〕
三. 活动时间:
4月15日4月18日
四. 活动对象：
全部JEEP系列
五. 活动内容：
A. 更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。
B. 尊享全车电脑免费深度检测一次
六. 活动支配:
1. 客服部负责整理相关客户资料活动邀约短信〔自编〕
2. 市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣扬单张资料
七. 活动实施：
1. 配件部：负责相关配件的备货
2. 前台接待人员在具体了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，
合理完成任务，避开客户投诉.
3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理
如今克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意修理保养的在40台左右。其中有对会员感爱好的有部分人员，没有联系上的在跟进中。
其他附带价值临时无法评估！