酒店管理：最完善的酒店客房清洁流程
清洁房间流程（标准房间）
（进→收→撤→铺→洗→抹→补→拖→查→出）
第一步，进：按开门程序开门，并登记
1、核对房号
1.1 身体站直、面带微笑，表情自然站立在门镜的正前方。取出客房工作日志.
1.2 抬头看房间门牌号与要敲的房号是否一致。
1.3 查看门把手及门前地面有无“请勿打扰”牌。
2、按程序开门
2.1 用中指指关节敲门三下，一长两短，报“您好，服务员”。
2.2 停2秒，用中指指关节敲门三下，一长两短，报“您好，服务员”。
2.3 再停2秒，取出钥匙，插卡，绿灯亮后拔出。
2.4 转动门把手，推开门约30CM。
2.5 用中指指关节敲门三下，一长两短，报“您好，服务员”同时，侧头看房间状态。
2.6 轻轻推开房门贴住门吸。
3、登记时间
3.1 插上取电卡，转回身将工作车堵在门口，工作车内侧朝向客房。
3.2 取出客房服务员工作日志夹板，记录进门时间并放回原位。
第二步：收：收拾房间垃圾
1、检查灯具和水壶
1.1 逐个检查灯泡并开启洗手间灯与排气扇。检查电器是否能正常使用，
1.2 走到书桌边，打开水壶盖看有无用过或有无污渍。
1.3 打开窗户透气。检查窗帘、窗户限位等。
垃圾桶的折法2、收房间垃圾
2.1 收拾房间垃圾放到垃圾桶内。
2.2 将垃圾桶拿到洗手间门口，把使用过的烟灰缸、水壶等拿进洗手间，放玻璃置物架上。
3、收洗手间垃圾和脏布草
3.1 收洗手间垃圾并冲净恭桶
3.2 注意检查洁净浴巾封包袋，如有开口与损坏需重新更换。
3.3 从垃圾桶中取出垃圾袋，将洗手间垃圾袋和脏布草分别放入布草车垃圾袋和布草袋。
4、提入清洁篮
4.1 提清洁篮放玻璃淋浴间门口。
4.2 关洗手间灯。
4.3 如垃圾桶外壁、底部及内侧有污渍，则直接提垃圾桶到洗手间，以便稍候清洗。
第三步：撤：撤除房间脏布草
1、撤脏布草
1.1 站在床尾，屈膝弯腰，双手抬高床垫拉离床头板约30厘米并摆正对齐床板。
1.2 撤被套，将棉被芯按三折折叠好放在电视机后盖上。注意台面有无水渍.
1.3 撤枕套，将两个枕心一起放书桌干净处。
1.4 撤床单，用床单包裹脏布草。抱出放到布草袋里。
1.5 注意布草不得放在地上。发现有破损和特殊处理的布草应先打个结再放入工作车的布草袋，以便区分。严重污染的布草应单独放置，以免污染其它布草。
2、取干净布草
2.1从工作车上取干净布草，进房间走到书桌前。
2.2用手摸摸看桌面是否有污渍或水渍，将布草放书桌干净处。
第四步：铺，铺床
1、检查保护垫
1.1检查保护垫，及时清理毛发。
1.2将保护垫铺平，四个角的固定带套在床垫上。
2、打开床单
2.1从书桌台面取床单放在床尾。
2.2掀开折叠的床单，用手抓住床单一头的边线，拉开床单的另一头，并抓住床单的一边左右甩动两下。上下左、右翻看床单是否有破损或污渍。床单甩开后，抓起甩开的那一头抛到床头。最后用左右手分开抓住的床单，将抓住的这头完全打开。
2.3打单：床单的正面朝上，中线居中。手心向下抓住床单的一边，两手相距约80-100厘米。将床单提起，使空气进到床尾部位，并将床单鼓起，在离床面约70厘米高度时，身体稍向前倾，用力打下去。当空气将床单尾部推开的时候，利用时机顺势调整，将床单往床尾方向拉正，使床单准确地降落在床垫的正确位置上
2.4再次检查床单是否破损或有污渍。查看床单尺寸与床型是否匹配。
3、包床头角
3.1包床头角：将床头悬挂的床单塞入床垫下，靠近床垫一侧的手夹起悬挂的床单抬到与床垫同高并紧靠床垫，另一只手抓住底下塞入的床单用力拉紧，将多余部分塞进床垫。
3.2 放下夹住的床单，将床单的多余部分全部塞入床垫底下。
3.3 包床头的另一边角。
4、推床垫复位
4.1 弯腰将床垫缓缓推回贴在床头板上，切勿用力过猛。
5、包床尾角
5.1按同样方法包床尾角：将床头悬挂的床单塞入床垫下，靠近床垫一侧的手夹起悬挂的床单抬到与床垫同高，另一只手抓住底下塞入的床单用力拉紧，将多余部分塞进床垫。
5.2放下夹住的床单，将床单的多余部分全部塞入床垫底下。
6、打开被套
6.1 从书桌台面取被套放在床尾，被套折叠的开口朝向自己。
6.2按打开床单的动作打开被套。
6.3 抓住被套开口处的上面一层，利用气流将被套完全抖开。
6.4 检查被套是否破损或有污渍。查看被套尺寸与床型是否匹配。
7、套被套
7.1将折叠好的棉被芯放在被套开口处，将棉被芯的一角塞入被套的里角，塞好后，一手抓住套好的棉被角，一手拉住被套顺着棉被芯理顺。
7.2按同样的方法将另一个角套入。将套好的一头抛到床头，将床尾的角分别套入。
8、铺平棉被
8.1将被套开口的上下层和棉被芯拉齐并用左右手抓住棉被抖动。将棉被平铺在床上。
8.2 走到床头一侧，整理棉被，将棉被拉到与床头平齐。
8.3 将被子前端反折与床头柜外沿对齐。
9、套枕头并放好
9.1从书桌台面取枕套和枕心放在床边。
9.2将折叠的枕头打开，两手捏住枕套的开口甩动，利用气流将枕套打开。
9.3一手抓住枕芯一头的两边塞入枕套的两个里角，并且塞到位。
9.4两手抓住袋口，边提边抖动，使枕芯全部进入枕套。
9.5塞好另外两个角将枕芯的另一头塞入另外两个角。
9.6将套好大枕头斜靠于床板（与床板呈约15度角）。
9.7按同样程序套棉芯枕头，并立于大枕头之前，斜靠于大枕头。
9.8枕头底面朝向自己，两手提起两耳抖两下，15度角斜靠在床头，正面朝上，底边包入内侧，上边贴在床头板上。
10、全面整理
10.1 将棉被折叠处整理平整。
10.2 走到床的另一侧，按要求放置枕头。
10.3 整理床铺，平整美观。
第五步：洗，清洗洗手间
1、开灯
1.1打开洗手间灯。
2、套手套
2.1 戴手套。挤少量快洁310中性清洁剂在手套上，像洗手一样搓洗手套。
3、清洗客用品
3.1 清洗电水壶、烟灰缸等客用品。
4、洗防滑垫
4.1 打开干、湿区地漏盖进行冲洗；
4.2 将防滑垫拿到淋浴间用花洒一一进行刷洗；
4.2 拿起多块防滑垫一并甩干，放玻璃门外滤干。
5、洗抹布
5.1从清洁篮取出需清洗的脏抹布、恭桶专用海棉刷和拖把布等，一一搓洗；
5.2用花洒淋湿沐浴玻璃与墙壁；
5.3拧干抹布并折叠成整齐，将抹布和恭桶专用海棉刷等放回清洁篮指定位置。
6、喷清洁剂
6.1拿快洁310中性清洁剂，喷适量清洁剂到面盆、淋浴间墙壁、玻璃；
6.2喷适量快洁310中性清洁剂到恭桶内壁、坐板、盖板。
7、洗面盆
7.1 走到面盆前，用白毛刷按一个方向刷洗面盆一圈，刷洗玻璃置物架及台面墙壁。
7.2 放水冲洗面盆，拧干白毛刷。
8、洗淋浴间
8.1 用白毛刷擦拭一遍玻璃、墙壁、皂液盒、三角玻璃置物架。
8.2 将毛刷放回清洁篮，取玻璃刮。
9、刮干淋浴间
9.1 用花洒冲洗玻璃、墙面、地板。
9.2 甩干花洒，放回原位。