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联通苹果手机iphone销售基本流程指引
    为了确保iphone手机销售过程的顺利，保证用户购买过程的良好感受和体验，给出iphone手机销售基本流程和规范用语要求，请参照执行。
销售流程以满足客户感性、个性、多样化的需求，融合其参与性、互动性，给用户以惊奇的感受激发他购买。
    销售基本流程环节如下：
刘亦菲陪干爹k歌
环节
内容
具体操作
备注
（销售准备环节）
准备销售时需要的相关资源
交房流程1、 熟悉iphone的产品知识，（材料见培训PPT）
2、 熟悉iphone的演示技巧（材料见培训ppt）
3、 熟悉iphone的资费政策（材料见公司文件）
4、 销售演示iphone手机一台（3GS版），及相关配件（数据线，充电器，耳机，取卡针）
5、 电脑（或手提）一台，预装iTunes软件，（电脑要求可以上互联网）
6、 Iphone资费政策相关宣传页
7、 每个销售人员熟悉iTunes帐号申请流程，并拥有2～3个自己申请好的iTunes帐号用于销售演示；
8、 打印给客户的iphone手机快速使用A4页
资源缺一不可，不了解产品或没有相关销售器具，不能销售。
1、产品介绍
介绍iphone型号，颜
动作：面带微笑、平视客户，眼神中充满自信与温和。
语言：“先生/小，欢迎光临！有什么可以为您服务的吗？”
语言：“先生/小，我们公司现在有iphone手机业务，我厅有苹果手机，可供您随时体验。”
介绍：
  联通销售的iphone手机有3个版本，分别是第二代Iphone的8G内存的3G版，有黑，第三代iphone的16G内存的3GS版，有黑和白，以及32G内存的3GS版，有黑和白。
  第三代iphone比第二代iphone在速度上和功能上比第二代强很多。（引导用户进入演示环节）
1、要很有信心的给用户介绍一款高档，热销，非常好的产品；
2、细分，辨别用户的需求意向
2、产品演示
演示iphone产品最突出的几项功能
语言：“先生/小，您现在看的这款手机就是全球销售的iphone苹果手机，它可以打电话，上互联网，听歌，玩8万种游戏等，有各种最新的功能，有兴趣的话，我可以演示各个给你看看，集中欢迎您可以体验操作一下这部手机的各项功能。”
演示功能：
1、 演示多点触摸的界面
划动界面，告知用户多点触摸屏的感受
2、 演示手机上网的功能，
上联通iphone门户联网首页iphone.wo，展示放大和缩小，竖向和横向屏幕时网页展示方向的自动切换，演示用iphone在联通iphone门户看资讯，电视的方便，清晰，流畅的感觉，演示添加联通iphone门户到主界面标签的功能，演示删除主界面标签的功能
3、 演示iphone手机的拍照（视频）功能
用iphone现场拍照片（录视频），并打开给用户看，介绍非常清晰，查看方便，可以放大，缩小等。
4、 演示语音控制打电话（3GS版本）
用语音演示如何
5、 演示安装的软件，游戏等功能
安装一个带重力感应的赛车游戏，如ASPHALT4精英赛车等游戏
安装sonic lighter等系列可以利用麦克风吹起操作的游戏等
以及其它比较好玩的游戏
6、演示其它功能
  演示天气，通讯录，地图等其他功能。
1、提示用户必须是使用手指肚的部分划动界面；
2、告知用户会很快习惯iphone的操作方式，而且会很方便；
3、告知iphone与电脑同步备份保存相关信息资料非常方便；
4、可以联电脑将电脑的歌曲复制到手机；
3、资费介绍
介绍联通iphone的各项销售资费
语言：“先生/小，刚才为您演示的iphone手机目前我司有多种优惠的销售资费,相这样的手机，可以为你带来很多个方面的功能，只是一台手机，就相当一部普通手机，一台笔记本，一个mp3/mp4音乐播放器，一个上网卡，一个电子书，一部数码相机”等功能，现在热卖的第二代8G版礼包价是5999元，,第三代16G版礼包价是6999元，32G版礼包价是7999元。 。。。。。。”
介绍：
  1、介绍公司iphone的各项资费政策，具体参照公司的相关文件。
  2、提示产品热销，数量有限，可以先购买先体验。
1、重点突出iphone手机相当多个电子产品的功能集成，
2、仔细计算，价格是非常优惠
4、业务办理
按照iphone的销售流程，做好业务办理
语言：“先生/小，请跟随我到受理处办理相关手续。”
介绍：
  引导用户到业务办理区办理业务，尽量用最短的时间办理好业务。
5、产品检查
指导用户检查iphone产品的外观和配件是否齐全
语言：“先生/小，这是你购买的崭新的iphone手机，咱们确认下型号和颜。”
介绍：
1、 产品包装非常简洁，环保；
2、 配件：包装盒，手机，数据线，充电器，耳机，取卡针，说明等
3、 指导用户检查确认手机外观，屏幕，按键等功能，确保完好；
1、确认产品外观良好，配件齐全
6、帮助用户激活
帮助用户激活iphone
语言：“先生/小，接下来我会花20～30分钟教你如何去使用iphone手机。首先第一步，我帮助你先激活这部机器”。
介绍：
1、 教用户认识手机各项按键
2、 教用户取出和插入USIM卡托，放入USIM卡
3、 教用户手机开机操作
4、 教用户识别电脑上安装的iTunes软件和下载的地址
5、 教用户如何用数据线连接电脑操作
6、 帮用户进行激活操作，并指导用户整个激活过程。
1、解答用户对激活的疑问；
2、教用户使用USIM卡的插入，取出；
3、教用户开关机的操作
7、使用指导
参照提供给用户的“使用指引”和包装盒内的快速使用手册知道用户使用
语言：“先生/小，激活后，您的iphone手机就可以正式使用了。接下来我们来一起看下这部手机的如何使用”。
指导：
  1、教（语音控制拨打）
      教用户，（导入SIM卡的通讯录）
  2、教收发短信/彩信
      教用户不用设置就可以收发短信，彩信
3、教用户手机上网
      教用户上联通iphone门户，（iphone.wo）。教用户上视频网站（6）,并在用户的手机上添加这两个朱屏幕标签；
4、教用户设置天气预报等设置
      教用户使用天气预报功能，添加本地的佛山的天气预报操作。
5、教用户音乐的功能
      教用户如何通过itunes将电脑上歌曲同步到手机上；
7、 教用户如何注册iTunes帐号功能
参照培训的PPT，教用户如何注册一个iTunes帐号。
8、 教用户如何利用iTunes帐号从App Store下载免费的软件
利用注册好的帐号，在用户手机上装上一下软件：
1） CCTV手机电视
2） QQ
3） 华语影院
4） 黄金矿工
5） 迷你游
6） 或其它用户想要的免费游戏
9、 教用户使用上述安装的软件，应用，
1、教用户使用基本的各项功能
2、指导用户可以登录联通网站，苹果网站，91手机助手网站了解iphone手机的更多信息；
3、提醒用户过多的在线看视频，下载会产生比较多的流量和费用。
8、告知相关注意事项
告知用户使用过程中的相关注意事项
告知用户使用过程中的相关注意事项
1、 用手指肚触摸，不要用指甲等其它硬，尖锐的物品触摸；
2、 不要进水或被雨水淋等各种液体；
3、 可以购买正规的皮套，贴膜等相关物品保护手机，避免摔坏，划花等；
4、 放入和取出USIM要小心，（可以不必关机重启），用指定的取卡针工具取出卡托，看好方向后再插入；
5、 教用户注意数据线连接电脑时，线的插入方向要正确；
附：
iPhone资费
套餐月费
包国内语音拨打分钟数
包国内数据流量
包国内点对点短信条数
包国内点对点彩信条数
接听免费范围
超出部分国内语音拨打
超出部分数据流量
其他
126
320
450MB
120
15
全国
元分钟
元
执行规范资费
156
420
570MB
150
17
186
510
720MB
180
20
226
700
850MB
220
25
286
900
1.1GB
280
30
386
1250
1.6GB
380
40
586
1950
2.5GB
580
65
886
3000
4GB
880关喆妻子
95
注事事项：
1.用户购买指定的终端方可选择以上资费套餐，根据选择的机型和套餐不同需预存不同额度的话费，并承诺一定的在网时间。
2.国内指中国内地，不含台、港、澳地区。“国内语音拨打分钟数”指用户在本地或国内漫游发起的任何3G、2G语音国内拨打时长。
3.本套餐可叠加短信和彩信可选包，超出可选包的资费按短信0.1元/条和彩信0.9元/条的规范资费执行。
4.公平使用原则：用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通。
5.赠送来电显示业务。
6.语音、可视电话业务按分钟计费，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计算；手机上网按流量计费，以KB为计费单位，每次上网流量不足1KB的部分按1KB计算。
7.新用户入网当月资费套餐可即时生效、或半价半量（业务量、套餐月费均减半，仅限当月），也可按规范资费（当月免收50元月租费），次月起按套餐收费。资费套餐在网用户更改资费套餐次月生效。
可预订的iPhone手机产品及签约规定如下：
1、3G iPhone合约计划(签约期：24个月)
手机型号：
建党100周年文案短句3G 8G版iPhone（产品包价格5999元），手机颜为黑
3GS 16G版iPhone（产品包价格6999元），手机颜为黑和白
3GS 32G版iPhone（产品包价格7999元），手机颜为黑和白
说明：
1.产品包价格=手机款+预存款。
2.要求用户签约在网24个月。
3.预存款从入网次月开始分24个月返还，前23个月按上表规定的“分月返还额度”返还用户，第24个月将剩余预存款一次性返还用户。
4.选择3G iPhone合约计划购买iPhone 3G（S）手机的用户只能选择3G iPhone套餐。
5.3G iPhone套餐只适用于选择3G iPhone合约计划购买iPhone 3G（S）手机的用户。
No1、
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权志龙安昭熙
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有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，所以不要与上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客，那么失去的将是一批消费者。所以，我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。
顾客服务的原则：
第一条：顾客永远是对的。
第二条：如果错了，请参照第一条执行！
终端销售的场所很多：商场内外、店铺促销……形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折……而我们要面对的也只有一种人，那就是你的“上帝”：顾客，他们是我们要面对、了解、满足的人。商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的掌握：
第一步——迎接顾客。通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。
第二步——了解需要.通过向顾客提问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产
品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
第三步——推荐产品.通过观察顾客，出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。
第四步——连带销售.通过介绍相关的产品来满足顾客其他的每一个需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。
第五步—— 送别顾客.让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。满足顾客的需求从而达到我们销售的目的。