档案资料分类
类别资料内容
前期移交资料工程建筑产权资料: A．项目批准文件；B．用地批准文件；C．规划许可证；D．施工许可证；E．拆迁资料。
基础
管理前期移交资料
工程建筑技术资料：
A．竣I图一一包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程有隐
蔽管线的全套图纸；
B．地质勘察报告；
C．工程合同及开、竣工报告；
D．工程预决算；
E．图纸会审记录；
F．工程设计变更通知及技术核定单位(包括质量事故处理记录)
G．隐蔽工程验收签证；
H．沉降观测记录；
I．竣工验收证明书；
J．规划综合验收证书；
K．钢材、水泥等主要材科的质量保证书；
L．新材料、构配件的鉴定合格证书；
M．水、电、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；
N．砂浆、混凝土试块试压报告；
O．供水、管道煤气的试压报告。
接管验收资料A．固定资产交接证明；
B．物业项目验收交接表；
C．物业项目验收记录；
D．物业项目验收单项(综合)报告；
E．移交清单。
专业化管理A．公司简介；
B．公司组织机构；
C．公司营业执照；
D．公司税务登记；
E．公司法人代码书；
F．公司资质证书；
G．管理处组织机构及人员分布图；H．管理处办公场所产权证明。
基础
管理
管理合同资料
A．前期物业管理协议；
B．物业管理委托合同。
基金管理资料
A．维修基金的建立、管理、使用相关管理规定；
B．维修基金使用申请审批表。
公众制度资料A．筹备成立期间的资料；B．房屋使用手册；
C．管理（业主）公约。
业主管理委员会资料A．筹备成立期间的资料；B．物业管理实施方案。
管理目标及实施方案A．争创物业管理“示范住宅小区”规划；B．物业管理实施方案。
培训、考核等管理规章制度A．员工培训程序文件；
B．员工聘用和考核程序文件；n号房时间
C．各岗位职责；
D．公司员工考核制度及评分细则；
E．管理处工作流程图；
F．员工培训资料(培训大纲、培训计划、培训记录表、培训效果评估表、培训签到表、考试试卷等)。
员工资质档案
A．管理处员工资质情况统计表；
B．员工个人档案。
计算机管理资料A．物业管理系统软件及使用说明；B．保安监控、消防报警等系统简介。
客户资料及权属清册A．客户登记表；
B．房屋及配套设施权属清册；C．设备台帐。
值班、保修、维修、回访资料A．管理处值班制度；B．B．回访制度；
C．客户投诉处理程序；
D．管理处值班记录表：
E．客户投诉登记表；
F．报修、维修服务工作规定；G．报修登记表；
H．维修登记表；
I．服务工作单；
J．回访记录表；
K．管理处常用电话联系表。
客户意见征询A．客户意见调查和分析程序文件；
B．客户意见调查方案；
C．客户意见调查表；
D．客户意见调查表发放、回收情况一览表；E．客户意见调查表发放、回收率统计表；F．客户意见调查统计表；
G．客户意见调查分析报告；H．意见处理措施及回访记录。
维修服务承诺A．服务承诺；
B．质量目标月度统计表；C．质量目标年度统计表。
行政管理A．文件目录；
B．文件控制单；
C．文件发放(借阅)登记表；D．员工登记表；
E．用车申请单；
F．会议签到表；
G．上班签到表。
装修管理规定A.物业装修管理程序文件；
B.装修管理规定；
C.装修申请审批表；
D.监督检查记录表；
E.整改通知；
F.装修人员登记表。
房屋维修养护管理A．区域分布图；
B．楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志；