浙江中医药大学附属口腔医院前台基础知识测试
一、判断题
对
错(正确答案)
2. 制服外不露个人物品，口袋切勿鼓起？ [单选题] *
对(正确答案)
错
3. 指引手势规范：伸出手掌指示方向，掌心向外，四指打开？ [单选题] *
对
错(正确答案)
4. 胸牌佩戴在制服左胸口袋上方，上边线与沿口对齐？ [单选题] *
对(正确答案)
错
答案解析：工牌佩戴在工牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正
5. 当前台有相关重要领导来访时，坐在前台对领导微笑示意表示欢迎即可。 [判断题] *
对
错(正确答案)
二、单选题
6. 微笑时自然露出几颗牙齿？ [单选题] *
6颗
4颗
6-8颗(正确答案)
8颗
7. 标准坐姿要求坐满椅子的几分之几？ [单选题] *
1/3
1/2
2/3(正确答案)
3/4
8. 迎宾时，应向客户鞠躬多少度？ [单选题] *
15
30(正确答案)
45
60
9. 给客户沏茶以几分满为宜？ [单选题] *
六分
七分(正确答案)
八分
装满
10. 行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体多少厘米为宜？ [单选题] *
10～20厘米
20～30厘米
30～40厘米(正确答案)
40～50厘米
11. 与客户同行时，不正确的是？ [单选题] *
二人同行：左为尊，安全为尊(正确答案)
三人同行时：中为尊
四人同行时：分两排，前排为尊
当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方引路，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致
12. 握手礼仪中正确的是？ [单选题] *
右手拿东西，可以用左手握手
可戴手套握手
握手的时间以5秒为宜
特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意(正确答案)
13. 献茶礼仪错误的是？ [单选题] *
茶壶的壶嘴要朝向无人的一边
端茶要双手奉上，“您请用茶”
顺序先客后主，司炉最末
添茶，盖子的开口朝下(正确答案)
14. 在与别人沟通交流时，正确的做法应该是 [单选题] *
A.交谈期间尽量注视对方(正确答案)
客人吃了药日了几个小时B.说自己家乡的方言
C.可与对方没有目光交流
D.称呼对方为“喂”
15. 在时，不应该 [单选题] *
A.主动问候并自我介绍
B.尽量简单明了的说明目的
C.声音适中，语气亲切
D.直接挂断电话(正确答案)
16. 六龄牙萌出的时间是6岁，又被称为（） [单选题] * A第一磨牙(正确答案)
B第二磨牙
C第一前磨牙
D第二前磨牙
17. 下列关于仪表礼仪中说法错误的是 [单选题] *
A.化自然的淡妆
B.头发保持清洁，无异味，无头皮屑
C.每个人都有追求美的权力，可随性穿着(正确答案)
D.指甲保持清洁，不宜过长
18. 与公司同事交流时，下面做法正确的是 [单选题] *
A.表现出不耐烦
B.议论公司领导和同事
C.经常打断别人讲话
D.不非议公司(正确答案)
19. 在接听电话时，不应该 [单选题] *
A.有信息传达需做好记录并及时转达
B.遇到误拨电话，应立即挂断(正确答案)
C.结束时等主叫方先挂断
D.主动问候说明行政前台，询问帮助
20. 进出房门时，下列做法正确的是： [单选题] *
A.开关门声音非常大
B.不征求同意直接推门而进
C.进门后不说明来意直接做事
D.进门前先敲门(正确答案)
21. 给客户端茶时，下列做法正确的是 [单选题] *
A.客人入座十分钟内，送上茶水
B.倒水倒满，让客户感受热情
C.进入会客厅前敲门征得同意(正确答案)
D.单手端送茶水
22. 当带领客人进入领导办公室时，下列做法正确的时 [单选题] *
A.对领导介绍客人姓名、来意等信息(正确答案)
B.直接带领客人推门进入领导办公室
C.把客人放在领导办公室门口直接回工作岗位
D.对客人说明领导办公室门牌号让客人自己过去
23. （）周岁20颗乳牙全部萌出 [单选题] *
A1~2
B2.5~3(正确答案)
C4~5
D5~6
24. 出牙时先出的是（） [单选题] *
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