人性化护理服务措施
为推进优质护理,打造神经内科护理品牌,人性化护理服务新举措如下:
1、为了给病人创造安静、舒适、安全、温馨的休养环境,病房备有一个针线包、一个老花镜,二把轮椅,二辆担架车,二把剃须刀,二把指甲剪,每个病室配有一个心声本、一个温馨的健康教育手册、安全告知书,入院须知及医保相关政策告知,卫生间有热水供应时间标识,每个床位备有开水瓶,并开水每日两次送床头,病房内无处不体现人文关怀!
2、三声 来有迎声,走有送声,问有答声。
3、四心  爱心,细心,耐心,责任心。
4、满意  病人满意,家属满意,社会满意,领导满意,护士满意。
5、五到位  新入院病人带到床边一步到位,一次性盆子痰盂等一次性准备放置到位,病人的私有物品一次性指导规范到位,病人床单元基本设备设置准备交代一次到位,病房环境、探视、安全宣教一次到位。
6、两弄清  弄清病人夜间休息的情况、标本留取情况,弄清病人目前状况、今天需要解决的问题。
7、两必须  必须熟悉分管病人的22知道,必须每天为病人做一次健康教育。
8、两保持  保持病房的三化(规范化、秩序化、制度化)、八字(清洁、整齐、舒适、安全),保持病人三短(胡须、指甲、头发)、六洁(头发、手、足、会阴、皮肤、口腔)、让病人知道为什么要洗手、剪指甲、剃胡须。
9、两记清  记清所分管病人的情况,记清每天干了些什么。
10、两不  不让病人及家属满院跑,不让病人及家属着急。
11、两鼓励  鼓励生活自理的病人自我照顾、提升自我形象,鼓励病人提意见。
12、两敢  敢问病人你今天学会了些什么,敢问病人对我的工作满意吗?
13、十点 微笑多一点,仪表靓一点,脚步轻一点,嗓门低一点,语言美一点,脑筋活一点,度量大一点,办事勤一点,效率高一点,让病人放心、满意一点。     
剃须刀品牌要求护士晨会普通话交班,要求护士进入病房没有微笑不说话、没有称呼不开口。提高护理人员的内在素养,真正达到提升护士的自我形象!