办公室承担着公司的日常管理事务，是公司的后勤保障部门，是上传下达、沟通各方的桥梁和纽带。在新形势下，随着机构的变革和发展，办公室工作的地位和作用，日显重要。任务日益加重，要求越来越高，决不是仅限于文件转转发发，来人接待，车辆管理等琐碎工作了。下面就如何充分发挥办公室职能作用和提高服务质量等谈一下自己的粗浅认识。
第一是真诚：做事先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个基本问题，我认为就是要怀着一颗真诚的心去与人相处。
第二是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。要时时拼搏进取，合理的安排时间；工作要踏实认真，杜绝牢骚抱怨。
第三是乐于奉献和敬业：办公室工作琐碎、头绪多、责任大，但重要性又是不言而喻的。身为办公室文员，要乐于奉献，富有敬业精神。要注重职业素质的不断提高，加强学习，不断充实自己。要淡泊名利、甘于奉献。要树立亲善的服务形象，办公室文员应该带头成为最出的服务员，无论对内对外，对上对下，都要做到和蔼友善。
第四是精于观察和发现：作为办公室文员，要能见微知著。要视野开阔、观察敏锐，即把自身的工作同公司的长远发展结合起来，准确定位办公室的工作侧重点。
第五是认清形势，解放思想，增强做好办公室工作的紧迫感： 社会在发展，历史在进步，做好新形势下办公室工作，必须认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性，为领导排忧解难。为此就要解放思想、转变观念、敢于创新，对日常工作不要循规蹈矩，要敢于打破旧框框，面对新问题、新情况，勇于思考探索。如公文运转传送，文件打印、下发等，要做到急事急办，特事特办，提高办事效率，运用灵活多变的手段使办公室工作富有成效。
第六是勤于思考和总结：办公室承担着公司的日常管理事务，是公司的后勤保障部门，是上传下达、沟通各方的桥梁和纽带。办公室文员平时要多注意学习国家的方针政策，保持清醒的政治头脑；同时，还要养成事事关心、处处留意的好习惯；此外，办公室文员要善于对各类信息进行分类与分析，去伪存真。
第七是善于化解和包容：办公室是公司业务的集中地，也是“个别小矛盾”的集中地。办公室文员要学会换位思考，把握根本、打破坚冰，缔造和谐的同事关系，保证公司各项业务顺利开展。要有度量、要沉得住气，保持平
办公室文员和的心态。
第八是勇于承担重任：办公室工作点多面广，工作中出现失误在所难免，办公室文员应在第一时间主动承担失误的责任，主动接受领导或同事的批评。对于同事出现的失误，也要敢于承担，不要当面指责。
在坚持原则的前提下，维护同事的自尊和工作积极性。
说一千，道一万，不如在实际工作中来展示自己。对于如何做好一个办公室文员我可以用一个简单的图表来概括：
我是什么人 敬业精神 定位
目标 思考 准备 实施 结论
过程痕迹
做什么 监督
合理性、时间性、及时性、有效性
能做什么
需要什么 我想得到什么？
我认为：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”但我铭记在心的还是老师教给我们的做人道理：真诚、感动、良心。要培养自己“会做人、会做事、会学习”的能力。这只是我个人的粗浅认识，还请各位
领导批评指教。
最后，我衷心的感谢各位领导在百忙之中抽出时间阅读我的粗浅认识。也衷心的祝愿贵公司的业绩蒸蒸日上！
姜正琴
2012年2月5日
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