试卷总分:100    得分:91
1.网络营销的特点不包括（ ）
A.交互性
B.经济性
C.大众化
D.跨时空
答案:C
2.（　）是指企业以直接价格折扣、优惠券价格折扣、买一送一等形式降低产品价格，达到促销产品的目的。
A.免费促销
B.降价促销
C.有奖促销
D.积分促销
答案:D
3.以下哪个不属于渠道冲突的原因（ ）。
A.多渠道设计不完善
B.线上与线下的利益冲突
C.互联网的领域和利益冲突
D.分工界线越来越模糊
答案:B
4.微博营销的定位不包括以下哪个（ ）
A.公众平台
B.
C.客服微博
D.产品微博
答案:A
5.网络金融服务不包括以下哪个（ ）
A.网上支付
B.网络广告
C.网络保险
D.网络证券
网络营销特点
答案:B
6.（  ）是指基于支付意愿等信息对不同的用户给予不同的价格优惠幅度。
A.销售促进优产品的个性化
B.个性化广告
C.销售促进优惠的个性化
D.销售促进形式的个性化
答案:C
7.将网络服装市场分为男装市场和女装市场，这种市场细分的依据是（ ）
A.人口
B.心理
C.地域
D.行为
答案:A
8.某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时
向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。”
这种冲突的处理方式是（    ）
A.迁就
B.折中
C.对抗
D.协作
E.回避
答案:A
9.某网站的主要功能是通过对海量信息的采集整理，向消费者提供精准的商品、商家资讯，从而帮助消费者在进行网上购物时省时省钱省心，该网站属于（ ）电子商务市场类型
A.个性化电子商务
B.地域型电子商务
C.比较搜索型电子商务
D.专业型电子商务
答案:C
10.某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你也为难，我再努力坚持一个月，你让人事部门尽快招来人，如果没有工作经验，我也可以再带他一段时间。”
王经理：“你最近辛苦了，我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量，也给咱们部门重新排班，每个人分担一点，一起渡过这段时间。”
这种冲突的处理方式是（    ）
A.回避
B.折中
C.迁就
D.对抗
E.协作
答案:E
11.挑战者获取其竞争者信息的最好途径是访问竞争者网站。
答案：正确
12.问卷调查法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛的形式进行。
答案：错误
13.最好的人际关系应当是“1＋1=2”的，在这种情况下，整个客服团队应该能够达到能力互补，优势互补，有所特长，有所分工。
答案：错误
14.了解消费者偏好就是搜集消费者的个性特征，为企业细分市场和寻求市场机会提供依据。
答案：正确
15.网络营销就是网上销售。
答案：错误
16.许可使用定价是客户通过互联网注册后就可直接使用产品，客户根据使用次数付费，而不需要将产品完全购买，即仅购买产品的使用许可权。
答案：正确
17.基于协同过滤的个性化产品推荐主要推荐与消费者过去的兴趣和偏好相似的产品。
答案：错误
18.网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。
答案：正确
19.与传统环境相比，互联网环境下品牌危机的危害性更小。
答案：错误
20.网上品牌与传统品牌一样，传统优势品牌一定是网上优势品牌。
答案：错误
21.免费价格策略有哪些形式（ ）
A.产品和服务限制免费
B.产品和服务部分免费
C.产品和服务完全免费
D.产品和服务捆绑式免费
答案:ABCD
22.关于网络营销说法正确是（ ）
A.网络营销不等于电子商务
B.网络营销是对网上经营环境的营造
C.网络营销不等于网上销售
D.网络营销不是孤立存在的
答案:ABCD
23.网络品牌的特征包括（ ）
A.网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现
B.网络品牌与网络社区及其成员相关联
C.网络品牌意味着提供有价值的信息或服务
D.网络品牌体现了网络和信息技术的特点
答案:ABCD
24.搜索引擎营销的方式有（ ）
A.关键词广告
B.关键词竞价排名
C.收费登录分类目录
D.搜索引擎优化
答案:ABCD
25.网上产品服务是网站的重要组成部分，一般包括（ ）？
A.FAQ
B.产品信息和相关知识
C.客户邮件列表
D.网上虚拟社区
答案:ABCD
26.产品的整体概念包括哪些层次（ ）
A.有形产品层次
B.潜在产品层次
C.核心利益层次
D.延伸产品层次
E.期望产品层次
答案:ABCDE
27.4R 营销理念中的 4R 指的是（  　）
A.市场反应
B.关系营销
C.顾客关联
D.利益回报
答案:ABCD
28.客户关系管理的意义（  ）
A.有利于促进企业技术革新
B.有利于加强企业内部管理
C.有效促进营销管理、降低营销成本
D.增强企业竞争力
答案:ABCD
29.客户服务工作按其支持的对象分可以分为（    ）
A.售中
服务职能
B.售后服务职能
C.对外职能
D.售前服务职能
E.对内职能
答案:CE
30.电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（    ）
A.洞察力和分析思考能力
B.语言表达能力
C.人际关系与沟通能力
D.自我掌控及调节情绪的能力
答案:ABC