平台介入率如何计算？
A 店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月下单单量100%。
B 店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量。
C 店铺每月产生的订单量/店铺每月有效下单单量100%。
D 店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%。
正确答案：D
本题考核平台介入率计算方式，店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%。故选择D
2 下列不属于问答管理的回复原则是？
A 回答尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，能够解决用户痛点
B 忌机器人化、官方化、客服化。
C 少用“您好、感谢惠顾支持、祝购物愉快”这类的词语太生硬，太应付，太机器化。
京东金条怎么开通D 回复通用模板，感谢您的支持
正确答案：D
本题考核问答管理的回复原则是什么，ABC均为正确答案，故D错误
3 京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是？
A ≤3.00%
B ≤1.00%
C ≤5.00%
D ≤9.00%
正确答案：D
京东基础考核指标中服务单差率率的基础考核要求是（非常不满意+不满意）/ 售后服务单量≤9.00%
4 页面评价好评回复方法错误的是？
A 顾客夸客服，回复用户产品话术
B 顾客夸产品，就突出产品好处；
C 顾客夸服务，就重点替全体客服感谢顾客的肯定
D 顾客夸物流，就重点说自己选用这个物流的出发点就是为了做好服务之类
正确答案：A
本题考核好评回复方法，BCD均为正确做法，故答案是A
5 评价内容为：“搞活动买的以为便宜，结果安装完两天，竟然更便宜了，便宜不说竟然还有赠品”。请问该评价内容属于场景分类哪一类
A 售后类
B 产品类
C 营销类
D 服务类
正确答案：C
6 如何查询申诉结果？
A 商家后台＞商品管理＞商品评价管理＞投诉管理
B 商家后台＞商品评价管理＞商品管理＞投诉管理
C 商家后台＞投诉管理＞商品评价管理＞商品管理
D 商家后台＞投诉管理＞商品管理＞商品评价管理
正确答案：A
7 评价申诉成立后，将按照规则对该评价内容进行（ ），驳回（ ）显示申诉失败原因。