市场营销调研的概念：
是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。1科学性2系统性3客观性4针对性5辅助性6局限性
定性研究：旨在获得受访者关于感受、情感、动机和喜好等深层次信息的一类研究。方法：焦点小组座谈、深度访谈和投影技法等
定量研究：目的是获取样本的定量资料，视图通过样本的某些数字特征推断总体的数字特征。方法：各种访问方法、观察方法和实验方法等。
探索性研究：目的是获取资料一帮助研究者正确认识和理解当前的问题，确定问题的范围及进一步研究的方向。一般用于大规模的正式调查之前。方法：专家咨询、焦点小组座谈、个案研究、二手资料分析等。
描述性研究：目的是描述总体的基本状况特征。要求研究者对问题已经有了很好的把握，数据收集的具体目标已经明确，通常已经形成具体的研究假设和系统周密的研究方案。
因果关系研究：通常采用实验的方法，即通过观察在某些变量的控制条件下所谓因变量的变化推断一个
变量（因变量）与其他变量（独立变量）之间的关系。
预测性研究：目的是预测估计未来市场的潜力和变化的趋势，其方法有定性的方法，也有涉及统计分析的数学模型方法。市场营销调研的程序：
确定研究的必要性；界定研究的问题；设计调研方案；数据收集方法设计；问卷设计；样本设计；现场调查，收集数据；分析数据，解释结果；沟通研究结果。
营销研究计划书的内容：1执行概要；2项目背景；3研究目的和具体目标；4研究设计；5数据收集和现场调查；6数据分析；7研究报告；8项目预算与进度安排；9品质保证和保密；10附录。
原始数据：是研究者基于当前的研究项目而专门收集的数据。二手数据：是那些并未正在进行的研究项目而是为其他的目的已经收集起来的数据，通常可以快速地、低成本地获得这些数据。优点：1容易获得2成本较原始数据低3能被快速获得。缺点：1相关性差2时效性差3可靠性低
焦点小组座谈法的定义
焦点小组座谈法：源于精神病医生所用的体疗法。目前的焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。
目的：了解和理解人们心中的想法及其原因。
关键：使参与者对主题进行充分和详尽的讨论。
意义：了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解所调研的事物与他们的生活的契合程度，以及在感情上的融合程度。
投影法的基本原理
1、投影法的关键特点是先展示给应答者某种模糊的、非结构性物体、情形、语句或人，并请他做解释。
2、投影法的基本依据是人们在谈论他人、从他人角度看问题或处理某些事情时会间接表达他们自己。
3、投影法的目的是突破人们的心理防御机制，揭示应答者内心深处真实的情感与意见。
投影法的常用类型
1、词语联系
研究者让被调查者看某个词或短语，并请他回答他最先联想到的一个或几个词，或短语。
2、填空试验
研究人员给出一种不完整的刺激情景，要求被调查者来完成这一情景。
3、角扮演
角扮演是请被调查者扮演他人的角来处理某件事情。4、第三者角度
在这里被调查者被问及他的朋友、邻居或一般人在某场合对某事件或某情形会如何反应、如何想等。
什么是人员访问
人员访问又称面谈调查，是由调研机构派出访问人员，直接与被调查者面对面交谈以收集资料的一种调查方法。
人员访问特点
新年四字祝福语优点：
1.人员访问具体有很大的灵活性。
2.拒答率较低。
3.调查资料的质量较好。
4.调查对象的适用范围广。
5.便于进行深度访谈。缺点：
1.调查费用较高。
2.对调查者的要求较高。
3.匿名性较差。
4.访问调查周期较长。
5.通过人员访问方式收集到的资料受调查者主观因素，即调查者头脑中固有的条条框框的影响较大。
6.对调查者的管理比较困难。
观察法的定义
指调查者凭借自己的眼睛或摄像录音等器材，在调查现场进行实地考察，记录正在发生的市场行为或
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状况，以获取各种原始资料的一种非介入式调查方法。人员观察法的种类1.神秘购物法2.单向镜法3.顾客观察法4.人文观察法5.内容分析法
Likert量表是以它的发明者RensisLikert命名的一个应用广泛的评分软件。它在形式上与沙氏通量表相似，都要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语气句发表自己的看法。它们的区别是，沙氏只要求受测者选出他所同意的陈述句，而Likert量表要求受测者对每一个与态度有关的陈述句表明他同意或不同意的程度。另外，沙氏通量表中的一组有关态度的语句按有利和不利的程度都有一个确定的分值，而Likert 量表仅仅需要对态度语句划分是有利还是不利，以便于进行数据处理。
Likert量表制作的基本步骤如下：
1收集大量（50~100条）与测量的概念相关的陈述句。
2研究人员根据测量的概念将每个测量的项目划分为“有利”或“不利”两类，一般测量的项目中有利的或不利的项目都应有一定的数量。
3选择部分受测者对全部项目进行预先测试，要求受测者指出每个项目是有利的或不利的，并在下面的方向——强度描述语种进行选择，一般采用所谓“5点”量表：
a非常同意b同意c无所谓（不确定）d.不同意e非常不同意4对每个问题给一个分数，如从非常同意到
非常不同意的有利项目分别为1分、2分、3分、4分、5分对不利项目就为5分、4分、3分、2分、1分。
5根据受测者得各个项目的分数计算代数和，得到个人态度总得分，并依据总分多少将受测者划分为高分组和低分组。
6选出若干条在高分组和低分组之间有较大区分能力的项目，构成一个Likert量表。如可以计算每个项目在高分组和低分组中的平均得分，选择那些在高分组平均得分较高并且在低分组平均得分较低的项目。
问卷设计、开放式问题
开放式问题，也称自由问答题，只提问题或要求，不给具体答案，要求被调查者根据自身情况自由作答。调查者没有对被调查者的选择进行任何限制。开放式问题主要限于探索性调查，在实际的调查问卷中，这种问题不多。开放式问题经常要“追问”。追问是访问人员为了获得更详细的材料或使讨论继续下去而对被调查者所作为的一种鼓励
1.开放式问题的设计方式
1）自由回答的设计方式
（1）自由回答法（2）词语联想法（3）文章完成法
（4）角扮演法，即不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和态度，而让他通过观察别人对这种产品的动机来间接暴露自己的真实动机和态度。
2.开放式问题的优缺点
（1）在开放式问题中，被调查者的观点不受限制，便于深入了解被调查者的建设性意见、态度、需求等。
河虾怎么做好吃（2）开放式问题能为研究提供大量、丰富的信息。
（3）对开放式问题回答的分析有时候能够作为解释封闭式问题的根据。
封闭式问题
封闭式问题不同于开放式问题，一般给定备选答案，要求被调查者从中作出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。其主要优点是避开了开放式问题的缺点。传统上，市场调研人员通常把封闭式问题分成二项选择题、多项选择题、填入式问题、顺位问题、态度评比测量题、矩阵式问题和比较式问题7类。
1.二项选择题
二项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。
2.多项选择题
多项选择题是从多个备选答案中选择一或几个。
优点在于便于回答，便于编码和统计；缺点主要是问题提供答案的排列顺序可能引起偏见。
3.填入式问题
填入式问题一般针对只有唯一答案的问题。一般简便、易答、多数情况下是用来填写数字答案的。
4.顺位式问题
又称序列式问题，是在多项选择的基础上，要求被调查者对询问的问题答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度顺位排序
5.态度评比测量题
问卷调查中经常碰到这样一类题，要求测量被调查者对某种商品的态度
6.矩阵式问题
矩阵式问题是将若干同类问题及几组答案集中在一起排列成一个矩阵，由被调查者按照题目要求选择答案。矩阵式问题可以采取表格式矩阵，也可以采取非表格式答案。
央视主持人亚宁
优点是节省问卷篇幅，而且同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。但这种集中排列方式比分开排列复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪，因此一份问卷中，这种形式的问题不宜采用太多。
7比较式问题
比较式问题是将若干可比较的事物整理侧哈姑娘两两对比的形式，由被调查者进行比较后选择。
整分抽样的区别
概率抽样的另一种形式是整抽样。在这种抽样中，总体被
分为子集合，每一个集合都科代表整个总体。
分层抽样是将总体单位按一定的标准进行分层或分类，然后在各层（类）中按照随机原则抽取一定样本的方法。分层抽样能产生更精确的样本统计量；保证具有不同特征的集团都具有充分的代表。
在分抽样中，组成总体的所有部分被分为若干大，然后随机地选择某一或几组成样本，对体内各子体进行普查。
分要求子集之间是同质的（结构相同），子集内各单位有显著的差异性，但刚好能代表总体。
非概率抽样的类型：判断、配额、滚雪球抽样的区别
类型：方便抽样。判断抽样。参考抽样、配额抽样。雷佳音和袁泉新剧
判断抽样的关键特征是有目的性地选择总体元素、
配额抽样使样本中拥有某种特征的元素比例与该类元素在总体中的笔录一致，以此来试图成为中提的代表。
滚雪球抽样（参考抽样）当研究者的样本元素的列表小于他对于研究所的预期的总数量时，就开始这个添加列表的过程。简单随机抽样的样本容量的确定怎么求最小样本容量？
样本容量：指样本所包括的抽样单位数。样本容量的大小与所获抽样调查结果的准确度和精确度密切有关。
双向交叉列表的定义
结合对其他问题的的回答来来考察对相应问题的答案。双向交叉列表是同时有2个变量参加的交叉分组的的频数分布表。调查报告的主要构成
1．前文。（标题页和标题扉页、授权信、提交信、目录、图表目录、摘要、）
2.正文。（引言、调研方法、结果和局限性、结论和建议）
3.附录。问卷的构成：
问卷标题
1简明扼要2引起消费者的兴趣3不要简单采用“问卷调查”这样的标题
例子：大学生牙膏消费状况调查
我与广告——公众广告意识调查
问卷说明
1说明调查的目的和意义2提出回答问卷的要求3表明谢意例子：尊敬的乘客：
您好！我们是武汉科技大学市场营销专业的学生，由于课程学习的要求，需要对我市公交广告的现状及存在的问题做一次全面的调查，希望能够得到您的支持和帮助。
欧阳娜娜张子枫本次调查严格按照《统计法》的有关规定保密进行，不用填写姓名，所有问题只用于统计分析。您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择合适的答案(打√)。
衷心感谢您的支持和协助！
调查主题问题
被调查者特征资料
简明扼要的列出被调查对象的主要特征。
性别、年龄、文化程度；单位、职业、收入；婚姻状况、家庭人口、所在地区等
编码
1问题答案的编号2放在问题答案的前边3利于计算机处理与分析、有利于项目管理认识
结束语
问卷设计过程
一）决定需要的特定信息二）确定问卷的类型三）确定问题的回答形式四）决定问题的用词五）形成问卷编排六）问卷评估七）问卷试答八）确定正式问卷
问卷设计原则（消费者行为调查）
一避免问题定义不全面
采取六要素明确法（6W+2H），即在问题中尽量明确：
购买者是谁？购买什么？为什么购买？何时购买？何地购买？信息来自何处？购买多少？如何决策购买？（影响购买的相关体、影响购买的营销要素、购买者的心理特征等）
二、问题的陈述应简洁、清楚、避免模糊信息
三、回答问题的类别设计
四、避免问题形式不妥当
五、筛选题/甄别题
六、避免问题顺序不正确
七、避免问卷排版装订不雅观