2012年9月
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投诉报告
Complaint Report
文/梁迎春
7月28日查询话费，发现当月收我上网费0.69元，梦网短信点播费40元。我当即打10086询问，10086客服表示对收费明细不知情，给转到梦网，让梦网来解答。梦网的答复是，我的手机存在恶意软件，或者下载
飞信，或者点击什么网页，费用就自动产生了。这样的答复，谁能信服啊，我当即说明我的手机不具备上网功能，根本不存在点任何网页的可能。梦网的客服接着说，可以将我的这项功能关闭，并返还当月的40元梦网短信点播费，并说明这个费用是7月2日开始产生的。我当时信以为真，既然是2号产生的，在这之前就不会产生费用是吧，于
是挂断电话。
接下来我查询了，7月份之前的话费，竟发现惊天的秘密，从2012年2月到2012年7月，移动公司每月都代收梦网短信点播费。那个客服说是2号产生的费用，显然是在糊弄消费者。经查询得知，2012年2月收梦网短信点播费22元，3月收12元，4月收30元，5月收38元，6月收34元，7月收40元。我又拨打了10086,10086再次将电话转到梦网，梦网将这6个月的代收费也返还给我了。可是这六个月之前的费用呢，移动公司为什么只能提供6个月的话费详单呢，移动公司不但不保护消费者的权益，且层层弄虚作假，想方设法把消费者账户上的钱悄悄地占为己有。
7月29日，我再次拨打10086，要求移动公司提供2006年到2012年1月的话费详单，因为我的手机入网时间是2006年12月26日，当时遭到拒绝，并给转到梦网，梦网只是做了下记录，表示48小时会给予答复。当天还接到10086来的电话，
是为了说明上网费，即GPRS流量费的问题，一再强调是我点击了网页，才会产生费用的。
可是我根本不用手机上网，况且我的手机也不具备上网功能，而这个费用也是6个月一直在收，请移动公司回答我，为何收我流量费？可这个工号817的客服，一再回避我的问题，我要求他们领导将此事反映一下，而她的回答是不到领导，无奈挂断电话。
7月31日，接到10086的电话，向我说明不能提供2006年到2012年1月的话费详单，说是系统只能提供6个月的，之前的查不到。真是一手遮天，说查不到就查不到。
那么好，既然你们查不到，那我要说法，要求赔偿，可答复是只能做到这些，其他的做不到。真的莫名其妙，作为移动的消费者，被你们代收费，居然无法提供话费详单？这是什么道理？还有这个莫须有的梦网短信点播费，从何而来？
中国移动请回答我：
手机无上网功能为何还收流量费？
我一直是用电脑上网，从来不用手机上网，再说我的手机是个老手机，不具备上网的功能，这两项费用从何而来？
既然下了订单已经构成买卖关系，苏宁一句太便宜就不给发货太说不过去了。
面对诸多的问题，苏宁易购真的要
中国移动好好认识到问题的严重性了。
目前，苏宁易购方面并没有对投诉进行很快的处理，尽管中国质量万里行
投诉部也在跟苏宁方面积极地进行沟通，不过这诸多投诉还要等待他们的进一步回复。
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