文章属性
∙【制定机关】青海省交通运输厅
∙【公布日期】2015.06.17
∙【字 号】
∙【施行日期】2015.06.17
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】交通运输综合规定
正文
青海省交通运输厅关于印发12328交通运输服务监督电话宣传工作方案的通知
各市州交通局，厅属各单位：
为塑造形象统一、特征鲜明、公认度高的12328服务品牌，提高“12328电话”的社会知晓度，充分发挥“12328电话”的功能及作用，更好地服务社会及人民众，省厅制定了《青海省12328交通运输服务监督电话宣传工作方案》，现印发给你们，请认真组织实施。
青海省交通运输厅
2015年6月17日
青海省12328交通运输服务监督电话宣传工作方案
青海交通运输服务监督电话12328（以下简称“12328电话”）是交通运输行业创新社会管理、改进提升服务、畅通民生民意的重要途径，是交通运输部门查服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情、提供公众出行服务的有效平台。根据《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（交运发〔2014〕29号）和《交通运输部办公厅关于
启用12328交通运输服务监督电话标识的通知》（交办运〔2014〕197号）精神，为塑造形象统一、特征鲜明、公认度高的12328服务品牌，提高“12328电话”的社会知晓度，充分发挥“12328电话”的功能及作用，更好地服务社会及人民众，现制定如下宣传工作方案。
一、 工作目的
从2015年7月-9月，集中三个月时间在全省范围内通过开展扎实有效的宣传推广、热线常识普及等活动，向社会公众普及12328电话的功能定位和服务宗旨，使12328电话真正成为广大众在交通出行中想用、会用、爱用的咨询、建议、投诉、求助主渠道。
二、工作措施
（一）宣传主题
“12328交通服务你我他”
（二）宣传途径
1.省内各大媒体：在《青海日报》、《西宁晚报》、《西海都市报》、青海电视台、西宁电
视台等媒体进行宣传。
2.现场：在西宁、海东及六州州府所在地的重要交通枢纽、客货运站场、全省重点景区等人流较为密集的区域，通过发放宣传材料、开展咨询等方式宣传12328电话。利用收费站、服务区等场所及高速公路电子情报板广泛张贴、宣传12328电话标语。
3.运输工具：利用客运车辆、公交车、出租车的车体内外、车载LED电子屏等媒介进行宣传。
4.开辟专栏：在交通各类网站、微博、开辟12328电话专栏进行宣传。
（三）责任分工
1.印制宣传材料：按照《交通运输部12328交通运输服务监督电视视觉识别手册》和《12328交通运输服务监督电话标识应用范例》，6月底前完成各类宣传资料的样品印制，7月底各宣传单位完成宣传资料印制并开展宣传工作。
责任单位：省路网中心
2.制作宣传短片：6月底前完成12328电话宣传短片的制作，并分发给各宣传单位。
责任单位：厅新闻中心、省路网中心
3.媒体宣传：与省内各大媒体签订宣传协议，保证12328电话在报刊及时刊登，广播电台收听高峰期进行滚动播放宣传。
责任单位：厅新闻中心、省路网中心
4.现场宣传：现场发放宣传单、宣传册、摆放展架、张贴海报、更换或新增公路（水路）沿线标志牌、广告牌等进行宣传；在收费站、服务区等场所张贴12328电话标语进行宣传；在高速公路沿线可变情报板、收费站电子屏进行滚动宣传；重点水域码头进行宣传单、宣传册的发放。
责任单位：省路网中心、省路政总队、高管局、公路局、收费处、交通投资公司、省海事局
5.运输工具宣传：利用全省客货运站场、出租车LED顶灯屏幕、公交车视频广告、公交车、出租车、长途班车内部广告等进行宣传。
责任单位：省运管局、各州（市）交通局。
6.开辟专栏：利用网站、微博、等开辟12328电话专栏进行宣传。
责任单位：厅通信中心，目前已开通网站、微博、的路网单位。
中国移动 7.短信宣传：利用中国移动、中国联通、中国电信三大电信运营商发12328电话的宣传短信。
责任单位：省路网中心
各单位请登录邮箱***************（密码：097112328）下载《12328交通运输服务监督电话视觉识别手册》和《12328交通运输服务监督电话应用范例》，自行制作和运用12328电话标识。
三、工作要求
（一）统一思想，提高认识。12328电话的开通是转变政府服务方式、推进全省交通运输系统政风行风建设采取的重要措施，是联系政府与公众的重要桥梁和纽带,要从思想上、组织上
充分认识做好12328电话宣传工作的重要性；要采取多种方法，向广大众宣传讲解12328电话的功能和作用，使其真正成为众与交通运输主管部门之间的“连心线”。
（三）加大投入，保障经费。12328电话是按照交通运输部和省厅的统一部署来建设运营的，各单位要切实解决12328标识宣传推广工作经费，努力开创12328电话工作新局面。
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