移动前台营业员工作总结(一) 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。创造无穷通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与咱们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一名客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受咱们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也愈来愈激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道咱们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信赖。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解咱们**的品牌优势、网络优势、信用优势，踊跃的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大呼大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要咱们公司的利益不受损害，用户宣泄一下又何妨呢。天天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记咱们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，移动已经成
为人们愈来愈重要的通信工具，它不仅能够知足人们语言沟通的真正需求，还能知足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求咱们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，按照客户的需求，知足他们更高层次的需要。为此，我常常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我尽力了，但还有很多不足。若是这次我竟聘成功了，在此后的工作中，我会加倍尽力，因为我酷爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;若是我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即便我离开公司，我仍然会关心**事业的发展，因为这片蓝的天空带给我无穷的梦想。 移动前台营业员工作总结(二) 今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一名用户来到营业厅试探的问我：“我的电话不能上网了，你能不能帮我看看?”我当即放下手里的东西，拿过用户的电话帮用户看了起来，原来是用户不会利用，我就向用户介绍如何利用和上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了利用方式为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一名用户，而且在业余时间，乃至有时走在下班路
上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。 真诚的服务博得了用户的信赖，一次休息，我和同窗在街上碰到了一名常常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我此刻有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我酷爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，但是在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口痛骂，因为对业务的不了解，误以为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是谎话，可是换个位置为客户想一下，他们因为电话不能利用，给自己带来不便，故而脾气急躁，咱们是应该理解的。这就要求咱们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解咱们的业务，避免没必要要的误解。记的咱们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方式。”这句话我一直铭刻在心，它给我的工作带来庞大的动力。 微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就好了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。
就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对咱们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我眼里，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了咱们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是咱们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，增强服务意识，势在必行。年了，通过自己的尽力，我取得了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了必然的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我普通而单调的营业工作。 朋友们，让咱们快行动起来吧，通过大家一路尽力，多充实自我，以加倍饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培育。用我心换你心，真心面对每一名客户。 客户的满意，咱们的追求，客户的笑容，咱们的心愿。移动给了咱们一片崭新的天地，咱们就是最亮的星，就让咱们在职位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一路，通过咱们不懈地尽力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，咱们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而出!”此
刻，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。 移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项，打仗客户多，必要和谐的工作多，除正常的收费、解决营业等事项外，在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、咨询、受理投诉等也阐扬着紧张浸染。 这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历，能够实时切确的为客户供给对劲的处事。事项中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。一直增强营业深造，全力进步营业水安然安祥和谐手腕。事项中，热情处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,取得了年夜家的信赖.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉.踊跃介入公司构造的培训深造.吃苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的职位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。 自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那即是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比他人优越，我信托自己的手腕，我也自大，经由全力，我必然能乐成。在事项中，还存在一些不敷的地方必要进步.往后还要增强深造,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝顺.
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