一、中国移动信息市场细分
3、人口因素：对学生阶层细分，“动感地带”服务中又细分为“亲亲校园”，“音乐校园”等业务，满足不同需求的学生体; 针对普通商务人士提供套餐的全球通；针对时尚一族，还开发了3G业务包。
4、地理因素：为在身处异地的顾客，开发了亲情服务号。为本地客户体开发了本地网内低服务费的服务。
5、周期因素：消费体按照需求服务周期长短的不同细分为，为仅需要短期服务的客户开发了 “非常假期”“电影院二维码”等周期性业务（周期满自动消除），同时为长期用户开发了非周
期业务（周期满不会自动取消）
二、产品策略：
1针对不同消费者推出不同的套餐
（1）全球通:全球通88套餐系列，新套餐全球通，全球通商旅卡等；全球通有八种商旅，每种套餐的差别主要的就是通话时间的差别，或者还有一些短信数，是否免被叫费等，价格上每分钟话费也稍有差别。另外，还有GPRS套餐，彩铃套餐，短信套餐等等。
（2）神州行:包括神州行旅游计划，神州行大众卡，神州行思乡卡，神州行自由打,神州行标准卡，神州行轻松卡，神州行家园卡.除了这些分类外，还存在更细的分类，比如神州行轻松卡有长市合一套餐，超级版，时尚版，E套餐，F套餐，等等
（3）动感地带：动感校园行，动感任我行; 除了这些分类外，还存在更细的分类，比如动感校园行，就有B套餐，E套餐之类，其中又有动感地带必选套餐之分，网聊套餐，动感无限套餐等等。
2售后服务的原则：
真诚原则：礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。其言行举止应是发自内心真诚而自然的表露。
一致原则：礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务标准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务全过程和服务质量高标准。
合宜原则：服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则，如：根据客户不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的语言习惯，采取相应的对答。只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。
主动原则：在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即：主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意而归。
3、渠道策略
1社会渠道:包括各大手机卖场、家电卖场、连锁超市、校园渠道(主要通过办校园品牌店、校
内代办网店、学生直销员和各类学生团体等)等.
3客户经理上海中国移动网上营业厅:由集团或VIP组成
4电子渠道:包括电话渠道、网站渠道（含EMAIL）、短信渠道、WAP渠道和自助终端五个自有渠道，在客户界面统一以电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端作为名称。同时，随着公司新业务或新技术的出现，电子渠道将会扩展新的渠道类型。
(1)电话营业厅
包括公司所有服务或业务热线，目前以升位后的10086为主，包括人工台席、自助语音和外呼。
(2)网上营业厅
由集团和省组成的二级网站体系，其中省（hinamobile）对地市、品牌网站、业务网站进行有效整合，统一管
理，统一认证，以服务和营销作为主要职能，兼顾企业宣传。
(3)短信营业厅
移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及通过短信发进行的营销类、调查类、告知类、问候类业务。目前以10086代码作为统一接入码，整合现有的1860、1861、1862等短信平台的业务功能。
(4)掌上营业厅
指通过GPRS或CSD方式登录的WAP网站提供服务和营销功能。逐步拓展USSD、手机和SIM卡内置等形式。
(5)自助终端
无人职守的服务设备，包括实体营业厅内的自助设备，放置在公共场所的自助设备和自助营业厅，包括自助查询、打印设备、售卡机、联网计算机等。
四,宣传策略
网络促销活动有:1,利用移动20周年为契机,开展以"移动20周年,真情大回馈"为主题,采用上网办理业务赠送积分、优惠充值等方式吸引网友参与,并同时采用抽奖方式抽出幸运用户,给予一定的奖励.
对于长期使用移动电话卡的用户,可按年限给予相对应的奖励.
2搞"移"动的新-网络短息大赛,其实这是一场网络原创文学大赛,网友可讲述自己的故事,也可以是任何感兴趣的话题,,还可在网站开设专题.
3搞1元手机,网络竞拍活动
4搞我爱我家-移动家庭评选
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