刘静
【摘 要】由于品牌影响力不足、服务类型简单、服务网络布局单一等方面的问题,UPS快递现阶段在成都市场举步维艰,面临巨大挑战.通过分析UPS在成都发展所存在的问题及提出相应解决方案,以期获取一些有用经验引导外资和国内快递企业共同发展.
【期刊名称】《价值工程》
【年(卷),期】2018(037)025
【总页数】3页(P78-80)
【关键词】UPS快递;国内快递市场;市场分析;发展策略
【作 者】刘静
【作者单位】湖南涉外经济学院,长沙410205
什么快递可以寄到国外
【正文语种】中 文
【中图分类】F259.2
0 引言
成都在西南地区所占据的地理位置、物流市场和交通运输设施，具备了建设西南地区现代化大型物流中心的条件。2015年被国家确定为重要的高新技术产业基地、商贸物流中心和综合交通枢纽、西南城市重要的中心城市。2016年住建部印发《成渝城市发展规划》指导文件中将成都定位为西南地区的国家中心城市。如今成都已初步建成水运、陆运、空运等多种运输方式于一体的现代化综合运输网络。成都市现有传统物流企业320余户、运输企业1200多户、货代公司2300多家，各类大型仓库470个。已经成功培养了一批具有现代物流特征初级阶段的本土物流企业，也吸引了一大批国内外物流公司入驻，如UPS快递、敦豪快递、吉宝物流、新航货运、联邦快递、卢森堡国际货运航空公司、FM全球公司等。然而，由于各方面的原因，UPS在成都市场的发展并不十分顺畅，面临重重危机。
1 UPS快递在成都的发展现状
目前UPS快递在成都市场，每天的包裹量是3000—5000件，其中大部分是企业客户，只有极少部分是个人客户，而且UPS对个人客户有较高的要求，必须是在UPS有账户的顾客才能寄发包裹。派送范围也只局限于成都4环以内。其他市区及乡镇不做收发服务。UPS快递在成都设有一个分公司，一个操作中心，两个服务点，其中两个服务点仅限于在校师生寄送文件，其他包裹由第三方物流公司或者代理商代收，然后由UPS快递业务员上门收取。UPS快递在成都的市场非常狭窄，从目前发展情况来看，国内快件仅限于目前在中国开通的56个城市进行，国际快件也仅限于UPS在国外开通的城市。在普通消费者进行选择的时候，UPS快递的国内市场并没有极大的优势；在面对“四通一达”和顺丰的时候，UPS快递的国内市场毫无反抗之力。在国际市场上，几大国际快递巨头早已牢牢占据主要地位。所以说UPS快递现阶段在成都市场是举步维艰。
2 UPS快递在成都发展所存在的问题
2.1品牌影响力不足
近年来，UPS快递也做过很多广告宣传，但是始终是“只闻其声，不见其人”，普通消费者也很少接触国外快递公司，在需要寄送的时候，第一个想到的就是国内的顺丰、邮政以及四通
一达，目前UPS快递已经取得了在中国市场的国内快递经营牌照，就不单单是做国际快递了，现在也可以从事国内快递业务，但是普通消费者却一无所知。现阶段是成都市场的部分大企业和跨国公司与UPS快递进行业务往来，可这始终只是小部分，市场占有率很低。市场上普通消费者才是主流，目前UPS快递在成都市场的发展并没有深入普通消费者，这是UPS快递目前在成都发展的关键瓶颈。
2.2服务类型简单
UPS快递目前针对中国市场，提供了紧急货运、空运、海运、海关报关服务，对行业客户提供了相应了供应链解决方案，比如汽车行业的汽车物流端到端的解决方案、卫生保健行业的时间与温度解决方案、高科技行业的高速转运供应链的灵活解决方案、工业制造业与配送的物流专业知识、以及零售行业的从货源到货架的供应链解决方案等等。UPS快递提供的这些专业服务，在同行之间也有，比如联邦快递、敦豪、TNT这些外资快递都有类似的服务，导致UPS快递在某些时候并没有明显优势。UPS快递已经取得了国内快递的经营权，那么在服务类型方面必须转变，在国内市场，普通消费者才是主流大军，想要获得市场份额，就必须针对大众市场提供优质化的服务。
2.3服务网络布局单一
UPS快递在整个中国市场的布局，只涉及到一线城市，这也是整个外资快递布局的方式，受制于前期的政策经济环境，始终迈不开步伐，整个成都市场，UPS快递也仅仅提供了三个服务点，这对将来在成都市场的发展是不利的，整个成都常驻人口有一千多万，这是一个庞大的潜在消费市场，目前的三个服务点完全不能满足需求，而且寄送范围也仅仅限于四环内，这促使UPS快递的成本压力增加和市场服务水平的降低，也进一步影响了消费者的体验度。
2.4缺乏对中国本土化认识
任何外资企业来到中国市场，首先面临的就是“水土不服”，中国市场在全球是一个庞大的消费市场，所有的外资企业都想在中国市场站稳脚跟，快递行业更是如此。在中国开放快递市场的时候，外资快递纷纷涌入，经济实力雄厚，设施设备先进，专业人才众多，但随之而来的是一拳头打在了空气上，因为每个国家的消费者消费理念是不同的。UPS快递有先进的技术，专业的物流人才，优良的企业文化，却依然无法在成都市场站稳脚步，硬实力完全超越国内同行，却被软实力拉了后腿。根据目前实际情况来讲，中国文化已经不是绝对的本土化了，中国文化也在逐渐融入到国际化的范围内，UPS快递的发展应该充分融入到中国文化中，
才能彻底了解成都市场的需求点。
3 UPS快递在成都的发展策略与建议
3.1提升品牌效应，扩大影响力
在成都市场，UPS应该积极打造自身高端品牌的优势，针对成都快递市场做出适当的宣传和媒体公关。比如当今的互联网，可以在各大门户网站投放广告；和百度合作，利用百度推广提高关注度；利用非常热门的交友工具QQ和，也可以做一些推广；建立UPS快递，采取适当的营销手段，提供订阅量，推送合适的广告；使用微博、互动网站等社交论坛，发布最新的动态，比如服务、自身品牌的优势、招聘等相关消息。可以在地铁站、公交车等人流量大的地方投放广告，获取最大的关注度。在适当的时候，做一些促销活动，比如客户在UPS快递寄送包裹达到一定数量时，公司可以给予客户一些富有纪念性的小礼品或者优惠折扣，可以适当调整现在国际快递的做法，把这一行为复制到国内快递。
3.2提供个性化和差异化服务
国内快递企业提供的服务同质化现象很严重，外资快递提供的国际快递服务同质化也很严重。
UPS快递现在想在成都市场大展身手，就必须从顾客的实际需求出发。多多听取客户的建议，为每个客户建立相应的档案，学习国内快递同行的运营机制和服务种类，时刻了解市场动态，细分市场，重新定位。目前国内很多快递公司准备进军重货领域，比如中通快运和百世快运，因为在国内中大型包裹市场没有什么代表性的快递公司，快运是快递公司扩展产业链的必经之路。UPS快递如果抓住这个市场，可以有针对性的寻客户，也解决了目前业绩惨淡的现状。针对大众消费者提供的服务需求，要向国内快递企业取经。从大众消费者的实际需求出发，抓住心理需求，赢得消费者的好感。此外，在针对企业客户，提供专业的物流解决方案是最能提供服务水平的提现，UPS快递有着100多年的历史，积累了庞大而丰富的物流经验，在通常情况下，完全能满足国内企业的物流解决方案。国内的快递企业很少有销售人员，大部分都是快递员，在面对普通消费者的时候，完全能够满足需求，但遇到需求比较复杂的顾客时，往往无法满足。UPS快递有专门的销售部门，有专业的人员为客户提供合适的解决方案。这将是UPS快递在成都市场打造核心竞争力的关键，高端的品牌提供优质的服务。抓住客户的需求并完美解决，这样就会极大的提高客户的忠诚度，为企业赢得利润。
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