（2014年修订版）
第一章总 则
第二章
第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。
第二条
第三条本规范适用于营业网点所有员工，包括：营业网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理等。
第四条
第五条各级机构必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核，考核不合格者严禁上岗。
第六条
第三章基本要求
第四章
第七条中国邮政储蓄银行个人网上银行登录营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守《银行业从业人员职业操守》，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。
第八条
第九条营业网点员工应公平公正地对待每位客户，不得因客户的国籍、肤、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康状况、业务繁简程度和金额大小等差异而歧视、怠慢客户。对特殊体等需要帮助的客户，应当尽量为其提供便利。
第十条
第十一条营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
第十二条
第五章仪容仪表
第六章
第十三条营业网点员工上岗期间应始终保持良好的精神面貌，并以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。
第十四条
第十五条仪容仪表规范，男员工稳重得体，女员工端庄大方，具体要求为：
第十六条
（一）服装：同一网点同一区域着装统一规范、整洁干净。着夏装时，男员工衬衣入裤，女员工衬衣可不入裤不入裙；着马甲和西服时，男女员工均应将衬衣入裤，衬衣下摆不得外露。男女员工着长袖衬衣时袖口须系扣，不得挽袖。男女员工的袖口、领口处均不得露出内衣。男员工着西服和衬衣时须系扣（西服最下边一粒扣为装饰扣可不系）。
（二）鞋袜：保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。男员工穿黑正装鞋、深袜子。女员工穿黑正装鞋，鞋跟高度以3-5公分为宜，鞋面无装饰，着裙装时应穿肤连裤丝袜。着裤装时，穿肤袜子。
（三）领带/丝巾：男员工应佩戴统一领带，领结挺括、端正，衬衫的第一粒扣不得外露，领带长度以在皮带扣中间位置为宜；女员工应佩戴统一的丝巾或领带，烫熨平整、褶皱均匀，采取统一打结系扎方式，系扎不得松散。
发布评论