前言
01  一、考试大纲说明
1.考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
2.考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、  科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四  “地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生  进行考察。
3.考试方式
考试形式分笔试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试（面试）
《政策与法律法规》和《导游业务》合并为1张试卷进行测试，分值所占比例各为50%。
考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中判断题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共45分；多项  选择题35题，每题1分，共35分。
4.通过形式
两条浮动合格线，缺一不可：笔试线，总分划线；
                          面试线，合格分数。
5.《导游业务》考试目的
通过本科目的考试，考察考生对导游职业道德规范、导游素质  要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和    应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；
熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；考导游证
掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。
【例-真题单选】导游员带领游客进珠宝店，客人看中一枚1克拉的钻石，此时导游应告诉客人，该钻石重（  ）克。
A.1
B.0.2
C.0.5
D.0.1
网校答案：B
网校解析：了解层次，知识点再现，考察度量衡换算中宝石重量换算。
【例-真题单选】服务至诚是旅游从业人员在工作中应当遵循的（  ）。
A.最终奋斗目标
B.基本服务要求
C.根本行为准则
D.高尚情操修养
网校答案：C
网校解析：掌握层次，辨析关系，理解运用。考察考生是否正确理解旅游行业核心价值观的内容与关系，旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。游客为本指明服务方向，是一切旅游工作都应以游客需求为根本出发点和落脚点，解决旅游发展为了谁的问题；服务至诚是指以最大限度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，为游客为本提供支撑，是旅游行业服务社会的精神内核，是从业人员应当树立的基本工作态度和根本行为准则，解决的是旅游发展怎么做的问题。
6.《导游业务》考试大纲变化
由2018年的15条变为2019年的5条，内容上没有明显变化，对原有知识点进行了合并，对常规知识点小考点进行了增删 变化。
职业素养部分：“导游的定义和分类”由熟悉降低至了解。
服务规范部分：删除导游资格考试的报考条件（了解），  散客旅游的特点提高至熟悉，景区导游服务程序和服务质量 要求”降低为熟悉；旅游团队的导游服务程序和服务质量要求展开为旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求， 删除领队导游服务程序和服务质量要求。
导游技能部分：导游讲解的原则降低至了解。
应变处理部分：地震泥石流洪水台风海啸等重大自然灾害的避险方法降低为熟悉。
相关知识部分：删除低空旅游的安全常识，我国离境退税的相关知识提升为掌握，旅行社的发展历史、主要业务和产品类型提升为熟悉。
02  二、教材说明
新版教材变化体系变为5篇17章
增加了导游管理体制，导游自由执业的类型与模式，称呼礼仪，介绍礼仪，电话礼仪。