导游服务规范
1、whａt are the ｍain　ｐoiｎts　ｔｈat tｈｅ loｃal　gｕiｄe mｕｓｔ　ｔry　to maｋe　ceｒtaｉn when ｒeａdiｎg　the tour　plaｎ ｏｆ　the　group ｉn oｒdeｒ thａｔ he would not　ｍiss　ｍｅeｔiｎg tｈe　group when　it ａｒｒｉves　oｒ　ｗoｕｌｄ　ｎot ｗaiｔ ｈopefullｙ foｒ the ｇroup ｔo turｎ up when aｃｔualｌy　it is　not ｃｏmｉｎg oｎ the schｅduled flｉght or traｉn?为了避免接团时发生误接、漏接和空接，地陪在阅读接待计划时应注意哪些问题？
(1）The naｍｅ and　tｅlephｏne ｎuｍber ｏｆ ｔhｅ　touｒ operatoｒ oｆ　ｔhe　doｍｅｓtic tｏur　oｒgaｎizer　traveｌ　ｓｅrｖｉce.
（2）Thｅ numbｅr oｆ pｅｏｐle　in the gｒｏup and the　nａme ,sｅx　ａnd occuｐation of ｔhe toｕｒists．
（３）The arｒｉval tiｍe　and plaｃｅ　ｏf tｈｅ plane or tｒaiｎ that the gｒｏｕp is　goｉng　to　ｔakｅ．
(4）For　aｎ　iｎbｏｕnd　toｕriｓｔ ｇroup ，ｈe ｍust also kｎow　ｔhe　name　of the overseas tour organiｚeｒ　traｖeｌ　seｒvicｅ,ｔhe foreiｇｎ lａnguaｇｅ naｍe or code oｆ ｔｈe grｏup ，ｔhe name of the tour esｃort ,the langｕagｅ　，nａtiｏnality aｎd religiｏus ｂelieｆ ｏｆ tｈe ｔｏurｉsts anｄ tｈｅ entrｙ and ｅxit ｃｉtｉes of　the grouｐ.　(１)国内组团社联络人和全陪的姓名及电话号码; （2）旅游团成员的人数、性别、姓名和职位; （3）团队抵达本地时所乘的交通工具的班次、时间和接站地点;　(4）接待入境团时还要了解客源地组团社和领队的名称、旅行团的外语名称或代号、游客的国籍、语言和宗教信仰以及旅行团的入（出）境地点等。
2、Ｗhat　ａre the maiｎ ｐｏints tｈaｔ the local　gｕide　of　an iｎbound tourisｔ groｕp　ｍusｔ ｇet to kｎow aｂｏｕt　ｔhe transport tickets ｆｏr thｅ　ｇroup ?
(1)Havｅ　ｔhe gｒoｕp'ｓ　transport　tiｃket fｏr　ｔhｅ ｎeｘt dｅstinａtｉon　been bｏoked ａcｃording tｏ scｈｅdｕｌe or have　ｔhey　ｂeen cｈａｎｇed？ And ｈas　tｈe cｈaｎgｅd　bｏokinｇ been　confｉrmeｄ？
考导游证（2）Ａre theｒe aｎｙ　rｅtｕrn ｔｉckets for　tｈｅ ｇrｏｕp？
（3)Do　ｔhe tｏuｒiｓｔｓ hｏld internatｉoｎａl ａiｒ-tickets ｆｏr ｄoｍｅstic flighｔ？
(4)Aｒe the　grｏup’s tｉckets, i.e。 trａnsｐorｔ　tiｃketｓ ｆor lｅａviｎg ｔhe couｎtry， confｉｒｍed Oｋ　or do they stｉlｌ　reｍaｉn　open？ 接待入境的地陪应从哪方面掌握交通票据的情况？
答：(1）团队往下一站的交通票是否按计划订妥、有无变更以及更改后的落实情况；（2)是否有返程票；（3)是否有国内段国际机票；(4)出境票的票种(是ＯＫ票还是OPＥＮ票)。
３、In whａｔ ways muｓt tｈe　lｏcal ｇuide　ｍake pｒepaｒａtｉｏnｓ for　conducting a groｕp in ｒespect tｏ lａnguage and ｋnｏwlｅｄge　? 地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备?
（1)Befｏre the group ａrriｖes, ｔhｅ　local gｕide must　fａｍｉｌiarize hiｍseｌf　wiｔｈ ｔｈe ｅxｐlａｎatory ｍateriaｌs　on ｔｈe placeｓ ｔhat　the group is goｉng to visiｔ． Fｏr an Enｇｌｉsh wａｙ of expｒessiｎｇ ｈimseｌｆ。
（2)Ｆor ａ　ｔouｒｉst ｇroｕｐ　thaｔ ｉs composeｄ of peoｐlｅ　ｉｎ　a spｅciａ
ｌ ｔrade，　tｈｅ　loｃal guide　must try to ａcｑｕaint ｈiｍself　wｉth tｈe ｋnowledge and teｃhnｉciaｎ teｒms off their specialｔy.
(3）In additiｏn，tｈｅ　ｌｏcaｌ　guｉｄe ｍust　be weｌｌ　ｐrｅpared for　questions about hoｔ tａlks　of the town，important neｗs　ａｔ hoｍｅ　anｄ ａbｒoａd　anｄ any　oｔher　subjects tｈaｔ the ｔouｒiｓts maｙ ｂe ｉｎterested in。
（4)If thｅ　loｃal　guｉｄｅ ｈimsｅlf is ｎｅw　ｔo the placeｓ to thｅ places to ｂｅ ｖisiｔed by　the group,ｈe muｓt ｔry ｈｉs best to ｆａmilｉarize ｈimsｅlｆ　wiｔｈ tｈｅm ｂefｏrehaｎd．（１)根据接待计划上确定的参观游览项目,做好讲解内容的准备,外语导游还要做好语言表达方法上的准备；（２）接待有专业要求的团队,要做好相关专业知识、词汇的准备;（3）做好当前热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备;(４)对自己不熟悉的景点应事先设法作详细了解。
４、How　cａn ｔhｅ ｌoｃaｌ guide make　sｕre　that the ｇｒｏup hｅ mｅt iｎ the　ａｉrｐort　or traiｎ statｉon is tｈe　veｒy one　he ｉs ｔo　meeｔ ？ 接待入境团的地陪在机场或车站接团时,应如何确认某一团队是否是自己应接的团?
（1）Tｈe lｏcａl　gｕiｄe must ａsk　thｅ touristｓ ｗhat　cｏuntｒy theｙ come　fｒom and inｑuire of thｅｍ ａbouｔ ｔhｅ names ｏf their tour escｏrt aｎd thｅir　nａtiｏｎaｌ guｉｄｅ，the　nａmｅ of　thｅ travel seｒvice in theｉｒ own counｔry　aｎd the ｎａｍe of　the tour organizｅr trａvｅl serviｃe ｉn　Cｈina　.
（2）If thｅ ｇｒoup　ｈas　neitheｒ ｅsｃort nｏr　natｉｏnal guｉdｅ，ｈｅ mｕｓｔ ｉnquire of thｅ　tourｉstｓ their nationalitｙ,the　nａme or coｄｅ ｏｆ ｔhe ｇrｏup,and the　nuｍbｅr of pｅｏple anｄ　the mａin iｔiｎerary of thｅ groｕp。　答:（1）应问清该团来自哪个国家(地区）、客源地祖团社和国内组团社的名称、领队和全陪的姓名等;(2）如该团没有领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、团号、国别及游客人数、姓名并核实其主要行程。
5、Tｒy tｏ　make a wｅｌcome speech tｏ　a tourｉst group in the　naｍe　of a　loｃal guide. Thｅ folｌowing points　shｏuｌd ｂｅ inｃludeｄ:以地陪身分对旅行团致欢迎词
(１）Accｏrding the tourisｔｓ　a ｗeｌcome ｆoｒ thｅｉr vｉsｉｔ to yｏｕr cｉty on
ｂｅhａlf oｆ ｙour　tｒａvｅl seｒvｉce，thｅ driver　aｎd yoursｅｌf　；
（2)Introｄuciｎｇ　yourself and tｈｅ　ｔravel　sｅrvｉｃe ｙou wｏrk for；
(3）Introdｕcing ｔhｅ　driｖer;
（４)Expreｓsinｇ ｙour willｉngnｅsｓ anｄ desirｅ　ｔo rｅndeｒ goｏd ｓerｖiｃes to the ｔouristｓ;
（５）Wiｓｈing tｈe tourists a　pleasａnt stａｙ iｎ yoｕr city。(1)代表所在接待社、司机及本人欢迎客人的光临；（2）介绍自己的姓名及所属单位；(３)介绍司机(4）表示提供优质服务的诚挚愿望;（５)预祝游客旅游愉快.
6、Wｈaｔ ｔｈings should be ｍentionｅd　when　the　lｏcaｌ guide is teｌlｉng thｅ　ｔourｉst　the geｎeral cｏnｄiｔｉons of　ｈis cｉty?地陪在向游客作当地概况介绍时，应包括哪些内容？（1）Ｔhe ｃity’s　ｃｌimａte,pｏpulatiｏn，admiｎｉsｔｒative division,sｏcial life，cultｕral ｔradition，speｃiaｌ　ｐrｏduｃts　and its histｏry．
（2）In　the mｅaｎtimｅ,hｅ ｓhoｕｌd　take ｏccasiｏn　to　tｅｌl tｈe touｒisｔs　somethinｇ abｏｕｔ thｅ ciｔy’s devｅｌoｐments in　eｃｏnoｍy ａnd mｕnｉｃipal construction　as wｅｌl　ａｓ the　ｓtreets and　ｉmportanｔ buildｉngs aｌｏng ｔhe　waｙ。答：（１）介绍当地的概况应包括气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等；(2）还要适时介绍当地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。