当今企业管理发展的新趋势。从被评为最佳雇主的企业一个个都身罩此光
环可见一斑。人性化管理最直接的受益者无疑是广大员工，那么在不同
“东家”卖命的职场人士是如何感受与看待人性化管理的呢？国内权威人
才媒体《职业》杂志与知名人才网站智联招聘联合开展了“人性化管理，
离你是近还是远”的调查。近：人性化管理伸手可触调查显示，
无论是人性化管理的口号还是具体举措，已经深入到不少企业的管理中，
为各种类型的企业所推崇。被调查的职场人士虽然就职于不同类型的企业，其中16％就职于国企，58％就职于民企，26％就职于外企，但其中55％
的职场人士都曾经体验过人性化的管理。调查结果也显示，人性化管理
或管理的人性化是现代企业管理的发展态势，这似乎已成为一个不争的事实。17．4％的企业提出了人性化的口号并且付诸实施，还有53．5％的
企业挟裹在人性化管理的潮流中也提出了人性化管理的口号，但还未付诸
实施。然而不同的企业类型人性化管理实践的程度也不同，59．3％的职
场人士认为外企与其他企业类型相比，人性化管理实施得更好一些，其次
是国企，最后是民企。虽然人性化的管理方式并未为所有企业积极践行，但近几年来其早已成为企业管理的宠儿。企业逐渐一改过去“效率第一，
效益第一”，忽视员工个体感受的“事本主义”、“效益为本”的管理方式，推崇以人为本，关爱员工的人性化管理，此举也受到广大员工的热烈
欢迎。远：口号比行动响亮企业管理的本质，在于设计和保持一
种良好的工作氛围，使员工在体中高效率地完成组织目标。显然，要使
员工高效率地完成自己的工作，就必须提高员工对企业的满意程度。人性
化的管理可以使员工对企业产生较强的满意度和归属感，激发员工的工作
热情，增强企业竞争力。所以，人性化管理的口号一经提出，就被不少
企业奉为现代管理的圭臬。但究竟什么是人性化管理，人性化管理包括哪
些内容，通过哪些途径来实现，在企业界还未完全达成共识，人性化的管
理方式也有所不同。而此次调查更反应出，有的企业人性化管理仍停留在
口号层面，即使大力推行人性化管理的企业也常常因不得要领而难以管理
到位。人性化管理“火候欠缺”，为员工所不满，企业的管理也面临南辕
北辙的尴尬境地。人性化管理受重视的程度“参差不齐”从此次
调查数据来看，目前仍有29．1％的企业还未实施人性化的管理：有大约45％的职场人士仍未感受到人性化管理所带来的关爱和温暖；还有53．3％企业虽然提出人性化管理的口号，但却仅限于“纸上谈兵”。在人性化管
企业如何管理人才理实施的企业类型中，因为外企一般具有先进的管理理念和优良的管理传统，在众多最佳雇主的评选中
合资企业占据绝大多数席位，在掌控人性化
管理手段方面，无论是国企还是民企都难以“望其项背”。“人性化
管理”说大也大，因为它渗透进企业的各个管理环节；说小也小，因为也
许让员工感受到人性化关怀的，往往就是周一早上的一束鲜花或与高层的
午餐例会。但也许就因为对这些细节的关注，而可能留住了人才跳槽的脚步：也会因为与其他企业相比，在这些细节上棋输一着，而被“挖脚”或
竞争不到优秀人才。员工除了物质需求外，还有被关怀的需求，被尊重的
需求，被认可的需求被赞扬的需求，除此之外，还有工作环境的舒适度、
工作气氛的好坏，以及对企业和自我发展的期望等，这些多种多样的需求
往往会决定一个人的工作态度和工作选择，也唯有人性化的管理方能满足
这样的需求。人性化管理水平“不到位”人性化管理是门精雕细
琢的艺术，涵盖的内容五花八门，丰富多彩。企业的人性化管理渗透在企
业活动的方方面面，在对职场人士的调查中笔者发现，薪酬福利设计是否
具有市场竞争性、福利形式是否多样化以及是否满足员工的个性化需求、
晋升制度，考核制度公平透明与否、上层是否关心下层、管理是否民主、
工作氛围是否宽松和谐是否关心员工的健康，以及重不重视员工能力的提
升和职业的发展、是否依劳动合同办事以及是否注重为员工排忧解难等，
都是衡量企业的管理是否人性化的指标。虽然目前大多数企业都注重对
员工的人性化管理，但却或多或少存在手忙脚乱、管理不成熟、不到位等
问题。在“你就职的公司管理不人性化的现象是否存在”的调查中，68％
的职场人士认为以上指标大部分存在问题，26％的人认为部分存在，只有6％的职场人士认为不存在。在“哪项是管理最不人性化的表现”的调查中，过度使用员工漠视员工健康首当其冲，达到23．3％。“以人为本”是一个非常抽象的概念。企业和员工对人性化管理的理解自然存在偏差，管理层在制定政策时，所看到、想到的和员工所感受的、所期盼的，
往往难以一致。所以尽管理论掌握得尽善尽美，从其他优秀企业那里也取
了不少经，但一旦推行起人性化管理来，员工往往并不领情。管理专家建议，企业更应该将工作重点放在本企业员工的具体心理感受上，了解员工
的期望，这样的人性化管理才能真正激发员工。管理、政策制定层
“人性化管理”知识掌握不到位人性化管理的推行和管理层有着密切
的关系。但从调查结果来看，老板、中高层管理者、人力资源部门很少进
行过人性化管理方面的学习，其中48．8％的人所在公司的管理层没进行
过人性化管理方面的学习，32．6％回答不知道，只有18．6％回答学习过；在老板、中高层管理者、人力资源部门是否进行过人性化管理方面的
尝试调查中，50％回答没尝试过，17．4％不知道，32．6％人表示上司进
行过相关尝试。管理层是人性化管理政策的制定和推动者，只有他们真
正树立了以人为本的人性化管理理念，真正了解员工心理，认同员工潜力，人性化管理才能在企业得到
强有力的助力。近或是远：人性化管理
与―千个哈姆雷特“有一千个读者就有一千个哈姆雷特”，同样有多
少种企业、多少类型的员工，就有多少种对人性化管理的解读。管理专
家认为，所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性
要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包
含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，提供各种成长
与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等
等。但是如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理中的人性化
意蕴，就需要企业走进员工进行深入了解。因为人性化管理的对象是企业
员工，他们是以人为本的人性化管理的核心要素。此次也对众多职场人士
对雇主的人性化管理的愿望进行了调查。最值得肯定的人性化管理举措――员工选拔，成长机制设计合理对员工而言，人性化管理只有给
他们带来了实实在在的愉悦和利益，他们才能感受得到。除了为员工创造
轻松自由的工作氛围，给员工以充分的尊重和信任等软性条件外，还要创
造很多硬性条件以满足员工的需求，其中包括薪酬福利制度合理设计、员
工选拔的公平机制、岗位任务的合理分配，劳动合同法的遵守等等。通过
对职场人士的调查，笔者发现，在企业人性化管理中最突出的方面是“员
工选拔、成长机制的合理设计”，27．9％的人认为。员工选拔，成长机
制的合理设计”突出反映出人性化管理的内涵，其次是工作氛围，占17．4％，第三是工作规章制度占12．8％，其后是单位遵守劳动法规等。这几项也一直是不少企业现代化管理制度改革的重点，而企业的努力也得
到了不少员工的认同。最需要人性化管理改革的制度――薪酬福利
制度企业的人性化管理并非一蹴而就，而是需要在漫长的管理实践过
程中、在与员工的不断磨合中逐渐完善和发展。在此次调查中，不少职场
人士就表达出了自己对企业管理的心声。在“你最希望所在单位在下列
哪方面做人性化管理的改进”的调查中，排在第一位的是薪酬福利制度的
改革，占26．7％；第二位是员工选拔，成长机制的改革，占24．4％；
第三位是工作氛围，占14％。此次调查中，还各有9．3％的员工认为上
下层关系和工作规章制度最需要人性化管理改革。可以想象动辄迟到100元，天天加班，上司对下属颐指气使，更有甚者公开或不公开地对下
属进行性骚扰，面对这样的工作环境，任何员工都难以产生被激励和尊重
的感觉。可见人性化管理有宏观层面的需求，更有微观层面的诉求，这二
者虽是细节，但每天都在员工身边发生，这些细节也是人性化管理不可忽
视的“死角”。在“你更希望人性化管理能给你带来什么感觉”的调
查中，33．7％的员工希望带来被信任的感觉，30．2％的员工希望带来被
激励的感觉，27．9％的人希望带来被尊重的感觉，8．1％的人希望有被
爱护的感觉。被信任、被激励、被尊重，是每个人都渴望的，也是绝大多
数员工对企业的期望。他们宁愿放弃高薪，也不愿在勾心斗角，相互猜疑、相互挤兑、相互陷害的工作环境中工作。而这些来自员工心灵深处的渴望，无疑应被企业作为人性化管理的核心内涵。人性化管理最重要的推动
力量――高层管理者人性化管理牵涉到上下层的关系定位，牵涉到福
利薪酬体系，考核晋升制度等，其间难免发生种种利益纠葛，使得人性化
管理的实现步履维艰。那么要在企业推行人性化管理，谁扮演最关键的角
呢？是老板还是中高层管理者、是人力资源部门还是员工的积极争取？
在调查中发现，29．1％的职场人士认为关键是老板，34．9％的人认为是
所有高层管理者，15．1％的人认为是所有中层管理者，7％的人认为是人
力资源管理部门，14％的人认为靠员工自己积极争取。管理专家认为，要在企业中推行人性化的管理，需要好比“春风化雨”的细腻和耐心，需
要老板，所有中高层管理者，人力资源管理部门以及员工的共同努力。单
靠某一方的热心肠是难以实现企业的人性化管理的，任何一方的阻挠、不
配合都不利于人性化管理的实现。员工最大的作用就在于给管理层施加压力，督促管理层尽快实行人性化的管理。而老板、中高层管理者、人力资
源部门作为公司的决策者和执行者，在制定人性化管理的规章制度和实施
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