单选题：
A 建议客户咨询金融
B 建议客户咨询京东电话客服
C 告知客户无法处理
正确答案：A
2 发票中显示赠品信息吗？×
A 显示
B 不显示
C 有的显示
D 根据用户需求显示
正确答案：B
3 客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？×
A PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情
B 电子发票是在订单完成后48H内开具显示
C APP-我的-客户服务-
D 增值税专用发票是在订单完成后3个工作日开具邮寄
正确答案：C
4 下列属于客服正确邀评的方式是×
A 聊天结束后，直接点击邀评按钮
B 先发送邀评图片，再配合文字输出
C 聊天告知顾客需要评价后即可
D 只要聊天结束的顾客便可发起服务邀评
正确答案：B
5 客户进线表示刚下单反馈地址选错了，客服应怎样解答？√
A 判断是否四级地址以内建议查看订单是否有修改按钮，有则尝试点击
B 直接建议联系京东
C 直接建议取消
D 告诉客户无法修改
正确答案：A
6 客服人员售前销售的价值是在于？√
A 让顾客自己选产品
B 让顾客得到更多的优惠
C 让顾客买到合适的产品
D 让顾客成为店铺的粉丝
正确答案：C
7 客户APP端通过什位置可自助查看发票信息？√
A 客服助手-客户&订单
B 我的-客户服务-发票服务
C 帮助中心
D 我的京东-订单中心
正确答案：B
8 关于京豆有限制商品使用的说法错误的是？√
A 部分线下商家门店发货商品不支持
B 部分虚拟产品不支持使用
C 手机话费充值可使用
D 购买日百、家电、电脑数码商品不支持使用
正确答案：D
9 客户咨询账户余额如何使用？×
A 需要在提交订单后点击使用
B 需要在提交订单前点击使用
C 支付页面使用
D 不支持使用
正确答案：B
10 咨询解决率的目标值是多少？×
A 80%
B 85%
C 90%
D 92%
正确答案：C
11 客户申请售后没有上门取件选项，以下说法错误的是？×京东24小时
A 部分商品不支持
B 地址超区
C 客户申请的问题
正确答案：C
12 客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是？√
A 告知客户赠品赠完即止
B 告知客户满赠需购物车领取
C 直接告知商品无赠品
D 告知客户未满足赠送赠品条件
正确答案：C
13 多账户工作台切换至下一个有新消息的账号的快捷键是哪个呢×
A Ctrl+D
B Ctrl+R
C Ctrl+Z
D Esc
正确答案：A
14 咨询沟通中，客户表示“我要投诉你”，商家回复“恩、好的”，按照服务问题判定标准，此情况属于（ ）√
A 态度恶劣
B 未执行流程
C 服务态度
D 非主观原因失误
正确答案：C
15 如果因为因商家失误导致公司损失在3000元以上的行为，属于（ ）×
A 不诚信欺诈
B 严重失职渎职
C 非主观原因失误
D 态度恶劣
正确答案：B
16 客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆分，客服处理不恰当的是？√
A 查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货
B 引导客户查，包装内部，夹层等附件或者商品
C 赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商商持客服申请补件或者赔付
D 告知客户赠完为止，确定无法补发；
正确答案：D
17 在同一天内监控中，同一商家出现多次引流问题，咨询账号为同一账号，按照服务问题判断标准中处罚几次？×
A 1次
B 2次
C 3次
D 出现几次罚几次
正确答案：A
18 以下让客户等待话术正确的是√
A 辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，请您不要挂机
B 辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您不要挂机
C 这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您不要挂机
正确答案：B
19 哪个品类不支持价保？√
A 家用电器、食品饮料
B 电脑/办公、手机通讯
C 家庭清洁/纸品、数码
D 黄金、金银投资
正确答案：D
20 用户着急购买这款2万多的电脑，但是，明天有秒杀便宜2000元，这个情况支持价保吗？×
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