甲方（委托方）：
统一社会信用代码:
乙方（服务方）：
统一社会信用代码:
甲乙双方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。
第一条定义
除本合同条款另有规定外，以下术语在本合同中使用时应具有下述含义:
平台的客服接待工 ）0以及用于店铺服 技术转让、技术服
1.1服务：系指乙方按照本合同的约定，向甲方提供的有关各指定平台店铺天猫旗 舰店、京东旗舰店、官方商城及甲方指定的B2C （部分B2B） 作（具体工作内容可详细查看：附件二《客服工作内容细则》 务、绩效考核、会员管理、培训服务，软件销售，技术开发、 务、技术咨询等工作。
（电信费用另行核
1.2服务费：系指双方按照本合同约定，提供的项目基础费用 算）、销售考核奖励等费用。1.3服务人员：系指乙方组织安排的、为甲方提供本合同项下服务的人员。
1.4本合同中所指甲方平台详见附件一《店铺合作列表》。
第二条合作内容
2.1甲方以服务外包形式，由乙方承接甲方的服务或提供信息技术、软件 等相关服务，为甲方客户提供每天09： 00-24： 00 （白班09： 00-16： 30,晚班 16： 30-24： 00）的在线用户服务。
2.3双方本着店铺长期友好合作的原则，根据后续店铺咨询量增减情况，甲方可要 求乙方对提供服务的工作人员做相应增减。长期客服人员需要增减1・4人的，甲方 须提前15天通知乙方；需要增减5-10人的，须提前30天通知乙方；需要增减11- 20人的，须提前60天通知乙方。
2.4乙方根据甲方业务需要进行的招聘、培训和管理工作以及相关技术服 务工作。乙方向甲方服务对象提供在线业务咨询、产品咨询、售中转化等在线服 务，甲方制定相应的考核标准，乙方须根据甲方提出的合理要求提供服务。
2.5乙方负责项目上线运营前的所有筹备工作，确保本项目按时上线，包括提供场 地、设备（满足要求的电脑等）、网络、人员、营运管理、技术支撑，并满足所有 电脑设备准备与调试、线路连接与调试、人员招聘及协助甲方业务知识培训等。
2.6甲方提供沟通工具：千牛的账号和密码，包括后台ERP的操作使用和 管理培训。甲方须协助乙方完成软件的安装、测试，保证账号正常上线使用。
第三条合同期限
本合同期限为—年—月—日至—年—月—日，合同到期日前十天双方商定合同是否 续签，合同到期后双方都没提出续约，乙方继续提供服务、甲方接受的，则双方默 认合同顺延一年。
第四条服务费用及结算
4.1服务费用
4.1.1甲方按合同约定支付每月客服服务所产生的服务费，基础服务费单 价为每月每人每班次，人民币—元（基础薪资—元，KPI金额—元，该报价不含 税）；临时及活动大促客服单价为每人每班次，人民币—元，小时加班则按照每人 每班次，人民币—元；以上单价均为不含税价格，如需开具增值税专用发票另须支 付结算金额_%的费用。
4.1.2客服人员作息时间为做七，客服主管作息时间为做五休二。后续甲方将所有 店铺全部外包，客服人员数量增长至3人以上（含三人）时则做六休一。费用变更 为—元/人/月（基础薪资—元，KPI金额—元，该报价不含税）
4.1.3白晚班客服午餐、晚餐就餐时间为30分钟，客服人员就餐前须做好账号的状 态设置。
4.1.4国家法定节假日须带薪放假：元旦1天，清明节1天，端午节1天，“五一”节 1天，中秋节1天，国庆节3天，春节7天；甲方如有节假日加班需求的，乙方可 根据实际情况配合甲方进行加班，加班费按照在线基客服 元/人/班次。
4.1.5 KPI计算方式：关于KPI约定，合作期间甲方按照双方约定的KPI绩效标准 对乙方客服服务考核，KPI考核数据以团队月度数据为基准，基准分为100分，高 于100分则进行奖励，低于100分则进行扣款。KPI扣款金额不超过总服务费的 10%,具体奖惩标准双方可于第二个月结束后5个工作日内由甲乙双方拟定并实 施，KPI考核标准拟定并确认后双方均不得随意修改，确须修改的，须经双方一 致同意。KPI考核标准确认后次月费用按照基准分标准进行结算。KPI前月按照 100%进行收取，第三月起按照实际完成比例结算。
4.1.6其他费用：合作期间如甲方需乙方客服人员前往甲方职场进行现场办公或参 与培训，甲方须承担客服人员的差旅费用，包含但不限于由此产生的交通费用、住 宿费用、餐补费用等其他必要费用。
4.2启动金：合作开始前，预先支付—个月服务费作为项目启动金，启动金金额共 计—（不含税）元，乙方收到启动金后开出相关收据（待双方合作正常结束后项目 启动金可退还甲方，
亦可抵扣最后一个月客服服务费用，多退少补）。
4.3服务费结算：
4.3.1每月服务费用按自然月结算，每月5号前乙方提供上月度服务费用结算清 单，甲方收到费用结算清单后3京东24小时个工作日内进行核实确认，如遇法定节假日则往后 顺延。
4.3.2双方确认无误后乙方根据甲方的书面确认结算单开具等额增值税发票，甲方 应当在收到发票后3个工作日内付款。若甲方对结算清单存在异议，应在3个工作 日内提出异议，并与乙方针对异议予以沟通解决，付款日期最晚不超过当月25 号。
4.3.3甲方不得以任何方式延迟结算清单的确认以及发票收到确认，如甲方未在规 定的当月25号前支付款项，乙方有权按每日以当月应支付金额的1%收取违约 金。滞纳时间超过15天的，乙方有权终止客服服务，并追究甲方的违约责任。
4.4指定收款账号
指定收款账号： 开户行: 户名:
4.5发票
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