在京东的2016年是多事之秋，打假人，恶意讹诈，网络碰瓷层出不穷！笔者在京东上有开店，期间遇到过关键词打假人，网络碰瓷，恶意订单讹诈。中间出现过工商投诉，举报，均顺利过关，目前没有成功让打假人吃过一分钱。
一、主要的讹诈案件是怎么样的呢？
答：A、专业作案型，买了你的东西，然后到货后马上申请退货，用七天无理由，这种情况一般是你用了违反广告法的违禁词或者其他的不符合规项。接下来就在京东投诉你，要求赔偿。
B、碰瓷型，这种一般下单是货到付款，到货不收货，然后又是因为关键词问题通过京东要求你赔偿。这种最容易对付，因为不收货，这个交易没有完成，这个顾客就没有构成事实交易，他对你的索赔是无理且不合法的。
C、大量下的恶意订单，这种一般是针对开通货到付款的订单，很麻烦。一般下的订单金额特别大，件数特别多。这种情况，你发货的话，产生拒收，就会产生一大笔的运费，吃不消。你不发货，扣分，还要赔偿30%，封顶500.跟他们谈，也是几百块的事情。
二、如何辨别这种讹诈订单呢？
答：讹诈订单一般有几个特征：一、地址不会特别清晰，比较模糊。二、电话号码跟收货所在地不一，或
者170开头的虚拟运营商的较多。三、收货人不是用真实名字，简称X先生什么的，也有用全名的。四、他拍下的产品一定会有违禁词，或多或少，或者违禁词的字体很小，小到你自己不注意看个好几遍都看不出来。五、无论怎么样他都不肯取消订单，顽固坚持要求发货的。不等于有以上特征的就是恶意订单，仅供参考。
三、如何对付讹诈订单？
订单类型货到付款在线付款
产品有违禁词，有其他不符合规的情况建议不发货，可以跟讹诈人商
量，少于500的赔偿可以酌
情接受，私了的一定要签和解京东24小时
书，要求对方提供身份证复印
件（一定要对应下单名字），
否则可能赔了钱最终还被人
继续投诉，继续讹诈。
同左
产品没有违禁词，没有其他不符合规情况看下单量，太大，拒收邮费成
本超过500的，建议不发货；
跟运营报备，请求京东上传到
风控部门，由风控部门判定是
否恶意订单。这种情况，如果
就算输了，也就30%，封顶
500.
如果单量不大，拒收邮费成本
不高的，建议发货，最终亏掉
的不会太多。
发货，如果拒收就扣除他退回
运费。如果收货再退回，还是
亏掉自己的去程运费。
鹰派做法（此做法比较强硬，笔者一直都是这么处理的，目前所有事情都顺利解决，没有给过打假狗一分钱，但是风险多少，自己衡量）
前提：你没有售假，冒牌，产品必须通过强制认证且证书在有效期内。
一、横竖一条心，宁愿被工商罚，也不给打假人一分钱，这个看地区而定，大部分地方的工商，都不会随便动不动的。所以，只要你不是犯了假货，仿冒之类的错误，只
是无意间留下了几个广告法违禁的词，不会有什么事！
二、在事情发生后，第一时间把所有的详情页检查完，并且修改好不符合项。第一时间上传，并且截图保存。
三、对于打假狗说你的详情有问题，有违禁词，一律否认，并且提供你修改后的详情页。浏览器如果没有清除之前的浏览缓存，有可能看到的是之前的详情页。
四、绝对不和解，也不用跟打假人通电话谈价钱。
五、对于京东上面的纠纷，索赔要求，全都给予拒绝。
六、如若产生工商投诉，工商举报，对于京东工商事务部要求提供的材料，必须在第一时间提供，配合好他们，一般及时提供材料的话，立案的可能性极小。（如果您的执照跟你的营业地点不一，请及时更改，否则如果立案的话，有可能被关店）
七、一旦被立案，就跟当地工商局说明情况，根据条例精神，第一次犯，没有造成重大事件的，可以免予处罚或者减轻处罚。
四、遇到工商投诉怎么办？
答：工商投诉期间是可以跟打假狗和解的，记得要签和解书，并要到他的身份证复印件，名字必须是与订单收货人一致的。很多时候那些索赔人跟收货人名字不一样，这个一定要要求提供跟收货人一样的身份证。
选择不和解的，按照京东的要求提供所要的材料，等待即可。
如果是货到付款拒收的碰瓷类型，你就直接拒绝并回复，此人下的货到付款订单拒收，没有造成事实交易，故此人不是我们的顾客，向我们索赔的诉求，无权无理不合法。
五、遇到工商举报怎么办？
答：一旦涉及到被举报，请不要再逼去跟打假狗和解，因为举报了之后，工商一定会走流程，你和解也不可能停止这个流程。所以说，举报了之后，就不要再和解了，只是被人骗钱而已，你要做的就是，配合好京东的工商事务部的专员，及时提供资料，争取不被立案。
举报之后会怎么样？
一、不立案！这件事就算完结了！一般及时提供材料，都不会立案的，所以必须配合好京东提供资料。
二、立案！配合工商局的调查取证，就算判定，可以跟当地工商局说明情况，要求以初犯，没有造成重大事件，申请免予处罚或者减轻处罚。
六、应付打假狗最大的风险是什么？
答：如果你的产品真的存在售假，冒牌，没有证书等问题，建议不要对付，割地赔款吧，工商查到就闹大了。
如果仅仅是几个小的关键词违规，可以跟他们斗，不建议和解，打假人也有自己的圈子的，如果你第一次给了钱，然后他们会把这件事情说出去，然后就一堆人来你了，你赔得了多少个？
笔者亲历故事分享
一、冷静应对网络碰瓷
故事：下的货到付款订单，收货人是：王某某，然后产品到达当地之后，不接京东快递的电话，不收货，马上通过京东发工单，以关键词违规为由，要求赔偿，但是提出诉求的是张某某。
第一次应对：回复工单，本订单是王某某购买的，张某某不是我们公司的顾客，诉求无效。然后马上更改好详情页的关键词，上传，同时打电话让京东快递退回这个产品，以
客户原因退货为由。
之后，顾客走工商投诉渠道，以收货人王某某的名义（上次拒绝之后学精了），要求赔偿。
第二次应对：直接拒绝并回复，此人下的货到付款订单拒收，没有造成事实交易，故此人不是我们的顾客，向我们索赔的诉求，无权无理不合法。
结果：到目前，没事！
点评：主要利用了碰瓷狗不一定使用真实名字，还有零成本创收的思想。法律是支持事实的，货到付款的，货没收就是没收到钱，没造成事实交易，那么他所有的诉求都是无理并不合法的。你要是想弄大一点动静，还可以报警说讹诈。
二、应对职业打假狗
剧情1：购买了产品，在线支付。然后收到货后，直接要求七天无理由退货。退回来发现整个产品都没有开过封，万恶的打假狗。过了一段时间，通过京东投诉，说夸大宣传，关键词违规，要求赔偿。
应对：马上修改详情页，上传，并且回复京东拒绝和解，拒绝赔偿。
剧情2：拒绝了之后，顾客来了个工商举报，京东相关部门到我。
应对：按照京东的要求第一时间提供了相关的材料，及时提供资料立案可能性很低，这是京东的工商事务处理岗告诉我的。这个时候没有和解的说法了，因为和解也不能阻止这个进程的，所以，重要的事情说三遍，工商举报的，不和解！不和解！不和解，没有用的！
剧情3：打假狗不甘心，又买了一次产品，同一个产品，同一个地址。然后又是收到货后退款。
应对：这次肯定是他想心理击垮我，让我主动跟他们联系，赔偿。我依然没有联系，重新再检查详情页，
看看有没有违规项。顾客跟设想的一样，七天无理由退货，同意，收到退货，马上退款给他。这次他没有投诉，直接举报，还是按照京东工商事务处理的要求，及时提供材料。重要事件说三遍，一定要配合好京东及时提供材料！一定要配合好京东及时提供材料！一定要配合好京东及时提供材料！
结果：到现在，没事。
点评：主要是大胆，拼立案概率小！
三、智斗恶意大量下货到付款订单
这类订单目前是很难防范的，也是最难处理的，我成功处理了一个，分享一下！在这里，不只是自己要有冷静的头脑，同时也要熟悉京东这部机器的运作！
故事：
一早起来，有人下了某个产品下了几十件，货到付款的，货值将近3万。这下惨了，当时脑子里就有点乱，急忙刷牙，然后抽烟，整理了自己的思绪！主要思考的方向为：如何才能更低成本地处理这件事：
A、发货，有拒收的风险，而且几十件，拒收的运费高达几十元一件，一共成本肯定超过2000。
B、不发货，赔付30%，封顶500.
确定了以B方案来走，然后查看订单，看看怎么处理！
在订单到了问题：一、地址模糊不清，仅仅具体到某市，某区，不清晰，没法配送。处理过程：
一、京东快递，问这个地址能不能派送，京东快递回复，不能安排配送站。（聊天记录都截图）
二、通过在线咚咚联系顾客，告知地址不详细，不能配送，请取消订单或者重新下单！并且打电话给顾客，要求取消订单或者重新下单！被拒绝（以上均截图）
三、京东商家客服，要求帮忙删单，并提供了截图。
四、第二天，京东客服给我电话，说顾客不同意取消订单，要求继续发货。我跟京东客服说，这个地址这么简单，派送不了的。客服居然回复我说，显示是超区，但是超区了，京东快递可以转。我说，“XX市XX区”这样一个地址，街道，门牌号什么都没有，你告诉我转到哪里去？这个客服说，帮你备注，无法发货，什么的。（京东的商家客服，真的很教条的，这样的地址都说超区可以转快递）。
五、（没做这步前功尽弃）没删除掉订单，肯定是不行的啊。马上打电话到商家热线，跟客服说完这个事，客服还是让跟顾客联系解决。这时候，我有点火了！我说，这是恶意订单，地址过简，无法配送，顾客还是强行要求，必须发货。（ps：遇到这样的事情，一定要跟京东客服说，这是恶意订单！恶意订
单！恶意订单！）然后客服终于开口说，我帮你把订单上传到我们的风控部门，让他们判定。我就说，好。那你备注了什么？我说的话你一定要备注进去：“货到付款订单，地址过简，模糊不清，京东快递确定无法安排配送，顾客不同意重新下单或者取消，并且坚持要求发货！”
六、第三天早上，手机收到该订单退款并删除的请求，马上通过。然后回去电脑查看，这根刺终于拔掉了。因为不知道是客户取消的，还是京东帮忙删除的。查看退款那里，最后发现申请人是：malice_sys，也就是恶意订单的系统删除的，oh，谢天谢地！