京东售后处理

一．工单

在后台首页就会有待处理工单显示，直接点进去

工单两个小时未处理会变成红警示。24小时不处理会转单到京东，可能引起处罚。

最少两个小时一次，去看下有没有工单

处理：复制订单编号到ERP，查到订单。

点击查看，看下里面描述的是什么情况。

根据提供信息联系仓库或者快递查询然后进行回复。

注意：工单只能回复一次，把需要描述的整理清楚。等那边再说，你才能回复。

二．退款

点击售后客服---退款审核

复制订单编号到ERP查询订单，点击审核看问题说明。

如果未发货到件退款。如果已发货组织好语言驳回。

订单打印以后件非常麻烦，所以和工单一样，两个小时左右看下有没有情况，及时处理。三．服务单

点击售后客服---POP自主售后（新）---服务单管理---审核服务单

看下有几个是待领取任务，然后全部领取

点击审核，根据信息处理。

顾客买的不合适一级原因是误购发错就是发错货质量问题就是质量问题

然后审核通过等待顾客送货就可以

没有照片需要合适的写明原因转入待顾客反馈

四．收货登记

点击售后客服---POP自主售后（新）---收货管理---收货登记--

输入订单编号查询，然后点击审核。

把需要选择的选择以后登记。

五．登记后处理

京东24小时

点击售后客服---POP自主售后（新）---服务单任务管理

领取任务，然后点击审核挨个处理。

退货的：把邮费改成0.然后点击退款。弹出页面说明写收到或者其他需要备注特别说明信息。建议金额写顾客实付金额。

重点：是顾客买的不合适顾客原因邮费一定写成0.咱的问题就不要改了。咱承担。

不修改默认你确定承担运费。

换货的：同上，咱的问题邮费不动。七天无理由退换邮费更新成哦。然后点击换新。

到商品页把顾客要求换的颜尺码的商品编码出来复制然后粘贴，刷新就会有。

点击确定。

再点击换新服务单审核：然后审核通过就可以。这一步一定不忘了。