百家论点表情包在人际沟通方面作用的研究
赵紫烟李姿莹
（温州商学院，浙江温州325035）
摘要：近年来，人们在聊天室使用表情包的频率与数量不断上升，许多品牌与企业纷纷推出自己的表情包，可见在人际交往过程中，表情包发挥着不小的作用。本文通过问卷调查的形式研究表情包在人际交往方面的作用。笔者认为表情包在人际交往方面发挥了积极的正面作用，然而大量使用表情包进行对话是否是文明的倒退还有待进一步研究分析。
关键词：表情包；人际交往；TAM模型；TRA模型；社会资本模型
1引言
1.1研究背景
网络社交媒体兴起后，人际交往中的特点之一是网络斗图和网络爆红现象流行，网络表情包的流行与人类最本能的直观表达和感情诉求相符合，是一种从下而上的带有互动的语言表达方式，在社会减压、提高沟通效率方面发挥了积极的作用，但同时也在官方与民间对的沟通过程中形成一定的壁垒，造成社会话语生态的变革，为社会不同社的沟通带来不便。
1.2研究意义
本文通过对“表情包”的研究调查，运用文献调查法和问卷调查法对表情包所对于人际交往方面产生的影响进行研究。从使用意愿、好用、实用、正面情况、负面状况排除等方面分析其原因及对现实生活的影响。
1.3研究方法
本文中的数据通过在问卷星网站上投放问卷得到，从TAM、TRA、社会资本理论分析表情包在人际交往、沟通方面所产生的作用。
2表情包的定义与我国目前的研究现状
2.1表情包的含义
（1）从语言学视角来看，表情符号属于典型的多模态话语。
（2）从传播学视角来看，表情符号是现代网络传播中的一种非言语线语言，用于交流情感的图像符号。
（3）从广告学视角来看，表情符号是超越传统的新型移动广告。
（4）从营销学视角来看，表情符号是新型的病毒营销推广模式。
2.2表情包的界定
网络表情符号国内外目前还没有统一的定义，单是国内就有学者称之为“网络表情”“表情符号”“QQ表情”等，国外也有“emoticon”“emotional expression”或者是“emotional-icons”等称呼。
2.3目前我国的研究现状
国内关于表情这一非语言符号在网络中关于个人形象塑造应用研究较为深入的是卜燕敏，她从符号学的视域下审视了网络生态下个体的自我形象塑造，认为网络与现实生活息息相关，网络上的自我形象塑造是以现实生活为基础的，并由此驳斥了“网络上的自我只是一个虚幻的自我”这样的观点，揭露出追求社会归属感是塑造自我形象的主要动因，而自我想象塑造是一个长时间的构造过程。李菲也基于使用与满足理论对高校学术中IM网络表情使用进行了实证研究，证实了情感需求是使用网络表情的主要诱因，用表情来传达自己的情感，并且获得使用后的满足感。但同时，因为互动的对方发送网络表情符号发送过于频率
而对此产生负面的印象，认为其是在敷衍而降低与其进行互动的热情。姚锦云在研究QQ在大学生体当中的使用情况时发现，大学生使用即时通讯软件的动机可以概括为四点，分别是：联系与人际交流动
机、自我展示与互相帮助动机、消遣与排遣孤独动机、获取信息动机。这种动机的发现是基于对QQ 所有提供的功能而言的，基于表情的分析需要单独考量。张珍珠以朋友圈作为研究对象，尝试分析以朋友圈为舞台的表演对自身形象呈现于塑造的问题。张珍珠认为是一个相对封闭的圈子，这种属性就必然导致表演的对象只
能是熟悉的观众，用户的自我呈现更生活化，因此由距离带来的神秘感也随之被削弱，朋友圈对个人形象的塑造与呈现更多是基于线上与线下共同塑造的整体的表演。这种表演是对现实关系的强化，而非重新建立两者之间的关系。通过以上分析可以看出，虽然国内关于网络表情的研究已有多种角度，对网络表情的特征、发展、功能等都做了较为丰富的研究，但关于表情在自我形象塑造的角度还涉猎较少。网络表情，尤其是表情，是否在用户的使用交流过程中有意无意充当着自我形象塑造的工具尚未可知。
2.4表情包的基本特点
（1）即时性。表情符号的传播是有即时性的，需要不断推陈出新，以免被取代。朋友圈发表情
（2）高传播性。表情符号传播的速度特别快，尤其是品牌表情包，因为它可以通过任何形式传播，包含各种平台。为了宣传新表，Gucci用表情符号在社交媒体Instagram上做了一场高传播性的“病毒”营销。
（3）高参与性。表情符号的使用人是非常庞大的，任何体任何年龄段都在使用，所以具有很高的参与性。
3数据分析
3.1TAM模型
在TAM模型中，判断表情包的实用性与好用性的两个条件为负面情况排除与正面情况。而实用性与好用性则是决定使用意愿的两个原因。
（1）在人们选择使用表情包进行交流时实用性的β系数比较高为0.622，可见在使用与选择表情时，实用是使用表情包的一个重要原因，整体表现就是所要使用的表情包与眼下正在进行的对话氛围吻合，使用表情包可以使对话质量增加，使用表情包进行的对话感到便利。而好用的β系数为0.123，说明好用与使用意愿为显著正相关，代表这部分人认为在对话时，表情包是容易到、使用并且容易熟悉的，同时对他们的对话可以发挥积极影响。
（2）人们在判断表情包好用性的两个条件中，负面状况排除的β系数比较高0.545，正面情况的β系数为-0.066。
在判断表情包实用性时的两个原因中，正面情况的β系数
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百家论点
比较高0.753，负面情况排除的β系数为0.078，为显著正相关。
3.2TRA模型
正在TRA模型中，表情包的社会规范、使用态度的决定因素为表情生动性和自我形象呈现。使用态度和社会规范则决定用户是否愿意付费。
（1）在网友对使用表情包的态度方面，表情生动性的β系数比较高0.577，可见表情生动性是决定网友使用表情包态度的重要原因之一，整体表现就是表情包的有趣、与使用表情包时对话更加生动形象符合使用者的需要并满足使用者的需求。
（2）而自我形象呈现与态度的β系数为0.351，说明自我形象呈现和态度为显著正相关，代表这部分人将使用表情包作为向他人展示自我个性的方式，或者是为了突显自己的个性。所以在使用者使用某个表情后，就好像是使用者向他人表明自己是个什么样的人、拥有什么样的性格特点，就会决定使用者的态度。
（3）在使用者的社会规范方面，表情生动性的β系数较高0.577，说明网友认为使用生动的表情可以帮助他们保持与他人的社会关系，也是为了配合与朋友的聊天，是网友为了社会规范而选择表情包的主要原因。
（4）而自我形象呈现与社会规范的β系数为0.284，说明自我形象呈现和社会规范为显著正相关，代表这部分人即使是在为了维系与他人的社会关系时也希望通过表情包将自己的个星星传达给他人，使自己与他人不同，显示个性。所以，当这部分人使用了某个或某些表情包后，他们会认为这是与他人所不同的自我性格的表现，也一定程度上影响人们选择与使用表情包。
3.3社会资本理论
在社会资本模型理论中，决定表情包是否能进行有效沟通的3个原因分别为结构资本、关系资本和认知资本。
首先，在网友认为使用表情包能够有效沟通的三个原因中，结构资本β系数比较高0.381，可见与不同人进行对话都可以并愿意使用表情包是网友认为使用表情包能够有效进行沟通的重要原因。
其次，而认知资本和有效沟通的β系数为0.247，说明人之资本与有效沟通为显著正相关，代表这部分人认为在使用表情包进行交流沟通时，认为自己能比不使用表情包时更加开放、不那么害羞，在与他人分
享意见时也会比不使用表情包时感到不那么尴尬与紧张。所以使用者在使用表情包后获得了一定程度上的精神放松，也可以让对话双方进行有效沟通。
最后，关系资本与有效沟通之间的β系数为0.150，说明关系资本与有效沟通之间为显著正相关，代表这部分人更多是希望通过使用表情包让自身形象得到提升，自我的表达地得到提高，他们通常使用可爱类或较为正经的表情包进行对话，希望通过这些表情包在对方心目中塑造一个良好的形象，毕竟在陌生人或较为不熟悉的人进行对话时，单调死板的纯文字交流显得整个对话毫无生气，并且难以准确表达自身或对方想要表达的意思。
4建议
4.1TAM模型
（1）正面情况。使用者希望通过使用该表情包使对话更加有画面感，让对话向正面方向发展。因此，在表情包的制作上应将使用者平时对话时可能会发生的情况进行分析并将其制作成表情包投放市场，如LINE在布朗熊与可妮兔的表情中充分考虑对话中可能发生的情况，将其制作成表情，让使用者在对话过程中能够轻易使用该表情表达自身意愿、情绪，同时提升对话质量与效率。
（2）负面情况排除。在网络对话时文字往往无法充分表达当下的情绪，尤其在负面情况发生时，如与
朋友吵架后希望和好、想要安慰沮丧的好友等，单纯的文字显得单薄无力。所以使用表情包进行交流对话可以适当化解负面情况排除下的尴尬与紧张。
4.2TRA模型
由上述结论可得出，在TRA模型中，决定网友是否愿意为该表情包付费的根本原因是表情包的生动性与表情包的自我形象呈现。在日后的表情包推出时，企业或品牌可从表情的生动性与自我形象呈现方面着手。
（1）表情的生动性：如美国独立日，百威在twitter上发了一条用烟火、国旗、啤酒组成了一面美国国旗。这条形式虽然十分简单，花销成本也很低，但是新颖有趣，内容切合时事热点的tweet在twitter上获得了152025次转发并收获了113507个赞，创造了病毒式营销的效果。
（2）自我形象呈现：使用这希望通过使用该表情向他人展示自己并表达我认为我是谁，如谷歌推出的表情包，设计新的职业形象，强调男女平等，反映职场的性别多元化。使用者可以通过使用谷歌的表情包暗示自己对于男女平等的态度，展示自我的形象，并可以在日后的对话中将其作为对话的内容进行探讨，促进人际交往。
4.3社会资本理论模型
在社会资本理论模型中，结构资本、关系资本与认知资本都发挥着重要作用，其中结构资本最为重要，其次是认知资本，最后是关系资本，也就是说企业或品牌在制作并推出表情包时是希望通过表情包的表现形态来传递企业或品牌地想要传达的内容，最后实现价值的转化。因此，从以下3个方面给出建议：（1）结构资本。在推出或制作表情包时（尤其是企业或品牌），应注重表情包的全年龄性与全结构性，使得不同的用户都可以使用该表情进行交流。如LINE的布朗熊与可妮兔的表情包，因其可爱的形象深受使用者的喜爱，即使在LINE使用率低下对的中国大陆也有着较高的知名度与人气。所以在制作表情包时不应将受众范围缩小而应将目标使用者的范围扩大，已达到最终价值转化的目的。
（2）认知资本。每一款知名度高的表情包都应做到让使用者在聊天中感到不那么尴尬与害羞，表情包本就是为了让使用者更好地表达自己的意思，所以在制作时，应尽量避免或不使用可能会导致使用者感到尴尬的形象、语言、表情等。如LINE 的布朗熊与可妮兔，用卡通形象最大程度上避免了与真实形象的联想，同时较少使用文字，尽在“okay”“I LOVE YOU”等必需文字的表情中出现文字，其他表情全由表情本身传达意思，很大程度上提高了对话的速度与质量。
（3）关系资本。使用者希望通过使用表情包来提升自我形象，改善与他人的人际模式，所以在选择表情包时，使用者多会愿意使用“不会出错”的表情包。以LINE的布朗熊与可妮兔表情包为例，由于其使用了偏可爱画风的卡通形象作为表情包的主体，与使用真人表情包相比，在使用时更容易给人留下较好印象。所以企业或品牌在制作表情包时应将使用者希望使用该表情不会出错的心理进行分析与考虑，才能
提高表情包的使用率，最终达到资本转化。
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