浅谈面对严峻的市场环境
多经企业如何提升市场竞争力
（欣大公司  刘丽娜）如何提升品牌知名度
论文摘要：减少管理层级，优化资源配置，发挥终端建设功能，降低运营成本，探索新的营销模式，以提升市场竞争力。
论文关键词：推进  发挥  提升
如今我国经济发展面临着国际、国内多方面的严峻挑战和严重困难，尤其是面对国内整体市场环境及国家相关政策，烟草行业面临着新的挑战和严峻考验，多经企业也处在了生死攸关的紧要关头。如何应对？唯有提高企业竞争力，就是要不断审视自己和竞争对手，不断学习和创新，不断培育、维护和提升自己的软、硬实力。
1、统一思想，坚定信心，增强紧迫感、使命感和责任感 
要充分认清形势，准确把握市场动态，切实增强大局意识，增强使命感和责任感。在严峻的经
济形势面前，更加积极努力做好工作；在市局（公司）党组的正确领导下，更加自觉践行“两个至上”共同价值观；对行业发展形势要有清醒认识、对各种潜在影响要有充分估计；把应对困难和挑战的措施考虑得更加周全，把应对准备工作做得更加主动，及时有效解决经营中遇到的矛盾和问题，确保提升终端运行的水平和效果，提升市场竞争力。
2、发挥终端建设功能，提升终端运行水平和效果
作为多经企业，公司始终奉行烟草“规范经营、诚实守信”的经营理念，日常发挥着产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等功能，对全市现代卷烟零售终端建设起到了示范和引领作用。当前，面对严峻的市场形势，我们要发挥好终端建设的功能，不断提升终端运行的水平和效果。 
一是产品销售：商品贯穿于整个终端经营的始终，那么，对所经营商品的管理就尤为重要，首先是进一步完善购销存软件及电子台账，确保能够更加快捷准确的掌握商品库存、盈利、毛利率等数据，以便开展商品销售分析、改进经营策略；再一个就是进一步提高对新商盟系统的认识，引导员工关注新商盟上的货源信息、供货策略、新品投放、宣传促销、产品卖点以及同业交流方面的实用信息，以便我们针对市场变化和消费需求，结合货源信息，及时调
整商品销售结构。
二是形象展示：作为全市卷烟零售终端建设的标杆，首先在店面环境和形象上就有了很大改观，商品实现了分区、分类陈列，全部使用统一的价格标签和标示贴；广告宣传也实现了多样化，有产品图片、报刊杂志，还有LED显示屏以及多媒体播放器；针对员工，公司聘请专业老师，开展服务礼仪培训，规范了员工的服务用语，统一了接待顾客的服务流程，融入了“陇之情——活力嘉园”服务理念，实现了终端在零售市场的形象宣传。
三是品牌培育：在此，我们要清楚品牌培育，培育的是品牌和形象，要提高品牌的知名度、美誉度、忠诚度和联想度，要让顾客看到卷烟品牌，就能联想到质量、服务、诚信以及品牌文化。例如，一提到去屑洗发水，人们就会想到海飞丝一样。富有特的企业文化是凝聚力、创造力、生产力，也是竞争力。企业文化具有独特性、惟一性和不可复制性。利用终端的品牌展示专区和消费体验专区，将品牌概念传递给消费者，让消费者透过企业文化看品牌，更加深了消费者对品牌的认识。例如，2008年安徽中烟集黄山50年品牌积淀，汇聚品牌精髓，并结合新的品牌核心价值——“一山一世界”，研发出了黄山品牌巅峰之作——“黄山新视界”，这些新产品的研发和上市，立马引起了消费者的密切关注，并很快形式了一大批稳定
的消费体，同时更为品牌注入了新的活力和新的元素，让品牌时刻保持旺盛的生命力，提高了市场的竞争力。
四是宣传促销：在宣传促销上，终端进行标准化美观陈列，按照“获知方案——促销布置——进店提醒——目标消费者推荐——促销物资登记发放”实施促销。一是利用专区、专柜、LED显示屏、多媒体播放器，摆放促销商品堆头等方式来展示促销品牌的文化价值和品牌价值；二是充分利用条模、包模、展架、台牌、宣传彩页等来装饰店堂，为促销活动宣传造势；三是针对目标消费者，员工要积极介绍促销政策，借机宣传品牌卖点，提高品牌认知度。通过利用资源、营造氛围、督导执行最终提高商品的动销率。
五是信息采集和消费跟踪：信息采集方面，运用信息工具采集进销存、销售量、销售额、毛利率等数据，收集来自消费者市场的客户资料、客户评价、销售动态等信息。一是搭建电子商务平台，使用商品购销存软件和电子台账，快捷准确的采集客户消费记录和商品购销存数据；二是搭建消费者数据库平台，实现消费者档案管理，消费信息采集等功能。研究消费者购买规律和行为偏好，分析掌握消费信息；三是搜集信息，着力提高把握市场的能力。在精准数据的基础上，结合客户信息，深入分析、整理，进一步挖掘客户资源，使我们的终端成为市场调研点、品牌推广点、品牌信息反馈搜集点。
消费跟踪方面，要针对商圈收集代表经营能力的核心消费者信息，开展消费者信息分析，跟踪维护消费者信息档案。 一要明确消费者信息收集要求，收集消费者基础信息、行为信息、评价信息、意见和建议等信息，实施消费者细分，建立消费者档案。选定消费领袖，开展领袖互动和维护，发挥消费领袖的传播、号召、引导作用，我们则为广大消费者提供互动交流平台；二是做好消费者跟踪回访工作，建立消费者定期跟踪机制，如定期通过信息、电话等形式和方法，跟踪消费者动态变动信息，掌握消费变化趋势。
3、探索新的营销模式，扩大商品知晓度
信息化的不断推进，互联网及各类新型营销手段的不断发展对烟草多经企业的生存冲击甚大，加之低靡的市场环境和国家政策的限制，我们必须打破固守的经营模式。一是作为现代卷烟零售终端建设的标杆，积极配合市局（公司）全面推进“四网合一”，升级现代终端经营模式。“四网合一”不只是订货、结算、营销方式的升级，而是基于营销平台再造卷烟供应链，从简单销售向现代营销转变，从而提升终端经营管理的现代化水平。目前我们已经开展了网上订货，我们将会进一步就“四网合一”新模式的运行进行摸索实践，完善终端管理方式及信息采集应用模式；二是针对网络的发展，我们要不断探索新的网络营销模式，发展电子
商务，如淘宝网店、营销、手机微店等形式，扩大终端及商品的知晓度；三是管理方法同样需要新的探索，对老化的管理流程重新整合，健全制度，完善机制，加强规划，合理投入，强化运行分析环节，提高综合管理水平；四是进一步加强终端队伍建设，通过《卷烟职业技能考核鉴定》，择优录取，造就一支人员相对充足、专职专业的信息化人才队伍，提升终端整体营销水平。
4、提高服务营销水平，提升客户满意度、忠诚度、依存度
面对低靡的零售市场，要想不被市场淘汰，现如今各行各业拼的就是服务。能否为消费者提供更加优质满意的服务，将决定着你能否挽留住客户，最终能否实现更多利润。消费者的事就是自己的事，要将直营终端的专卖思想向服务营销思想转变，为此要以市场为导向，以消费者为中心，树立服务理念，将服务营销贯穿于日常销售工作中，充分发挥终端的宣传促销、信息采集和消费跟踪功能，加强与客户的沟通和情感交流，掌握消费者的消费动态，以便及时调整策略。开展客户满意度调查，加大员工服务培训力度，提高一线员工工作质量和服务水平。 
5、控制运营成本，保证高效运行
首先，控制人力成本。但决不是说要极力压低员工工资，而是通过优化人力资源，凝心聚力，激发其认同感、归属感和责任感，让员工发挥出最大的潜力和创造力，为公司带来更大的效益；其次，管理成本控制方面，积极探索企业管理的新思路、新方法，推行标准化、科学化、程序化管理，建立内部控制体系和绩效考核制度，通过信息化手段，实施预算管理，实现统一核算，加强综合、财务、业务、监察内管的力度，推动管理水平层次上升的同时，切实降低管理成本。
烟草多经企业能否经受住严峻的市场考验，在做好以上几点的同时，一定要按照机动灵活、高效运行的原则，重视市场，把握市场动态，利用精准的数据信息，高效灵活运营。