家居打话术
香奈儿香水广告家居打话术「篇一」
电话营销的三个难点:
1、怎样让顾客把我们的话听完而不挂电话?
2、怎样让顾客对我们宣讲的内容感兴趣?
3、怎样让电话营销不影响顾客的心情反而还能增加品牌美誉度?
围绕电话营销的三个难点,今天给大家讲解第一个难点的破解之法,如何让顾客把我们的话听完而不挂电话。
大多数导购员在进行电话营销时,因为缺乏专业的培训,往往都是拿着活动细则的宣传单或简单的话术资料就开始打电话,而打电话时往往都是照着稿子念。这种情况一般在我们自报家门之后就会被顾客挂掉电话。
家具活动电话营销话术
刘冠麟
一:声东击西法
声东击西法的核心就是不要直接自报家门。大多数导购员在电话营销时一来就说自己是xx家具的导购员,话未说完就被顾客挂了电话。作为普通老百姓而言,接到自称是某某公司的电话时,都会把这类电话归无骚扰电话,所以我们对消费者就必须采取“声东而击西”的方法来应对。
我最常使用的声东击西法如下:
足球明星排名前十导购:您好,请问您是某某小区的业主吗?
顾客:嗯,是的。
导购:您好,我是我们小区业主委员会的。现在我们业主委员会有一个活动,可以免你半年物业费,请问你感不感兴趣。
顾客:什么活动呀?
导购:你现在刚好买了我们小区的房子,装修入住需要买家具,我们和xx家具有一个活动,
你在xx家具报我们小区业主委员会的话可以给优惠,优惠下的钱足够半年物业费的了。
声东击西法的要点就在于我们把顾客认为是骚扰的电话,转变为顾客觉得是对他有益或有关联的电话。这种情形下顾客一般都不会挂我们的电话,类似的还有快递公司的电话顾客也不会轻易挂掉。
赵丽颖陈晓分手原因一、顾客进店时
1、普通顾客
直接式 “随便看一下,XXX专卖”
网络的利弊问候式“欢迎光临,XXX专卖”
开放式“喜欢哪个款式可以看一下”“喜欢哪种风格,我帮您推荐一下”
推介式“这个颜比较适合您的装修风格”“这些都是今年的新款”
兼顾式“稍等一下,我马上就来”“您先选一下颜,选好了再叫我”
打破沉默式“喜欢吗?喜欢的话来打开看看,这是特价品”
2、老顾客
寒喧式“好久不见,又苗条啦!”“外面风很大吧?累不累?”
直呼其姓“X大,很高兴再次见到你”“X小,越来越漂亮靓了!”
职务称呼“X总,难得您来一次”“X先生,气很不错!”
亲昵招呼“大,带着小宝贝来的呀!”“阿姨,先歇会吧!”
二:利益吸引法
用利益吸引消费者也是比较常用的方法之一,关键是看利益是否能打动消费者。利益吸引法的核心是一开始就强调对消费者有实际性的好处,比如说有精美礼品赠送、有现金或礼品竞猜等。而具体操作时则需要一边向顾客提问式的进行调研,一边引导顾客对产品或品牌进行了解。难点在于经销商操作过程中是否兑现礼品或者是否愿意承担费用。
操作案例如下:
导购:您好,我是xxx的工作人员,想对您进行一个电话拜访,并赠送您一份价值198元的精美礼品。
顾客:......
革命军人个个要牢记导购:(讲解本次营销活动的细则)
导购:请问您对我们的活动感兴趣吗?您现在已经获得了198元精美礼品的抽奖资格,请您于活动当天到达现场,我们将在现场由公正处的人员抽出198元-4999元的礼品或现金,您的抽奖编号为XX号。
三:煽情、同情法
煽情、同情法的核心要点在于利用顾客的同情人、同理心来打动顾客。操作时因人而异,但对于大多数顾客而言,煽情、同情法至少都不会因为我们打电话给顾客而影响顾客心情,大多数顾客即便对活动本身不感兴趣,也会因为同情、同理心对打电话的营销人员表示理解。
操作案例如下:
导购:您好,请问您是XX先生吗?我是XX中学(大学)的实习学生小X,我现在在xx这里进行社会实践,工作是通过电话向顾客介绍我们的品牌和产品,请问您能给我一个机会让我完成这项社会实践任务吗?
需要注意的是,在运用第三种的过程中,我们要掌握好度。
家居打话术「篇二」
1、请问是XX先生吗?有知道全名便称呼其全名。
我是桂林家装十强设计俱乐部的,我姓胡,XX先生(女士)是这样的,打电话给您呢,是有个非常棒的资讯要与您分享,就是在本周日上午10点到下午6点。我们将邀请80位要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会(若不耐烦便说请问你家装修到哪一个阶段了呢?)
(慢点有节律自然的谈话,不要说得太快,没有停顿,相信他不会挂断)
会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题,请问您是和家人一起来呢还是自己来?
A.客户回答:准备装修的(对活动感兴趣,询问具体时间和地址)
话务员:好的,我稍后将具体时间和地址发短信告诉您,我会提前帮您预留好位置,因为这次人会比较多,最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。
B.客户回答:不打算装修先(可能是比较忙,或近期确实没这个计划)
话务员:
(1)您的房子是准备自己住呢还是出租转让?(尽量多的了解客户信息)
(2)好的,不好意思打扰了,谢谢,再见(改天再打电话邀约)
C.客户回答:没空,忙。
话务员:没关系的,提前了解一下对您日后装修会有很大帮助,而且这次咨询会机会难得!或留下QQ发一些活动内容或效果图。
D.客户挂断
发邀请短信,改天再试。
2、您好,我是大地装潢,听声音、辨别先生女士,再打招呼,占用您一分钟时间(请问您在......房子交付了吧?现在房子装修到哪个阶段了?后面的就根据不同情况套用)
3、A:您好!请问是xx先生(女士)吗?
B:是的,你是哪位?
A:是这样的,我是杭州家装十强设计俱乐部,我姓X,占用你一分钟时间,我们公司在这个周末有一个参观样板房和一个家装经典设计咨询会,请问你家的新房还没有装修对吧?
第一
B:是的,你们在哪里?
A:(说)那么我以一个短信的形式发到您手机上,谢谢!
第二
B:我不装修
A:你的新房准备是自己住呢还是出租转让呢?
B:忙,没时间
A:没关系的,如果你家房子在近期装修,刚好我们有这样的活动,对你日后装修有非常大的帮助,我可以提前安排一下,这次的家装设计咨询会机会难得!
(留下客户QQ发一些效果图以及优惠活动)
您好!请问您是孙小吗?
不好意思打扰您几分钟,我是常州装饰协会设计机构的,是这样的,打电话给您呢,是有一个非常棒的资讯要跟您分享,本周六上午9点到下午5点,我们将邀请80位装修的业主,参加家装经典设计咨询会,多名资深设计师现场为您解答装修上面的难题(带您参观2000平米的一个家居体验馆,了解一些装修时所需要的材料;参观样板房;体验标准工程)请问您大概哪天过来呢?