客户咨询手册
答：A：标准房 元/㎡ B：错层 元/㎡
C：复式 元/㎡ D：别墅 元/㎡设计不打折
2、客户问：包工包料多少钱，只包工收费？
答：一套房子的造价指硬装修部份普通档次主材使用夹心板，立邦、华润漆、宏基方达、电工电料科技饰面板，富华、福达18或15厘板大约450/套内㎡、中、高档次600元/套内㎡、高档800—1000元/套内㎡，若只包工按市场行情工钱定位另收工费的30%管理费及60%设计费。
3、客户问：有什么优惠政策？
答：包工包料管理费6%，设计费全免，包工管理费每平方50元，设计费全免，不同时期有不同优惠标准。
4、客户问：公同资质及水准是什么情况？
5、客户问：设计师有几个，实力如何。
6、客户问：费用为什么这样收（太贵/太便宜）
答：费用是根据省建委制定的《定额》，结合每年度不同时期厦门建材市场的实际情况而制定的标准。每家公司工艺及材料不同，都会产生不同的价格标准。
7、客户问：程序如何操作。
答：电话沟通或由客服代表带到公司——缴平面设计定金200元——建立客户档案——量房——出平面设计方案图——缴设计定金（平面定金抵作设计定金）——出立面效果图——预算确认——签定施工合同——施工——施工阶段验收——整体验收——签定保修合同——结算
8、客户问：施工几个月（工期）？
答：标准房2-3个月内、复式4-6个月、别墅根据实际情况来定。
9、客户问：施工队是否是合同工？
答：经多年以来、优胜劣汰、筛选出都是好的师傅。
10、客户问：设计是否个人完成：
答：对，但经过评审小组对方案及立面全面考评，才予出图。
11、客户问：你们公司保修多久，为什么？
答：保修两年，是根据现有的固定的有关部门政策规定。保修具体事项根据保修公司内条款执行。
12、客户问：你们现在的设计风格是什么样的，施工如何？
答：简约时尚/尽美求精，根据您具体需求，设计不同的个性风格。
13、客户问：那公司是什么企业，为什么要到你们公司装修呢？现在装修公司有很多！
答：装修公司各有不同，诚信是装修公司的关键。可借鉴公司以往的成绩与业主的评价。要看它是否规范管理是否到位、收费是否标准。
14、客户问：你们公司有什么服务？
答：初步方案设计、设计中现场管理、灵活多变、售后保修及回访。
15、客户问：施工中出现问题的时候怎么办？
答：如是施工工艺问题可提出返工，在不影响整体效果的情况可进行修改。
16、客户问：是否能免费先出效果图
答：不可以，但可商量参考其它效果图或实地参考样板房效果。
17、客户问：只做设计的情况，施工过程设计师有没去配合施工单位？
答：设计师也可以去，概算、预决算按每平方米15元的费用。
18、客户问：公司能给我们多少的权力（关于设计费、管理费）？
答：不好意思，我个人没有权力打折，请来公司与上级领导洽谈。
19、客户问：你们公司肯定设计不好。
答：你可先到我们公司看看，我们公司的规模不错，还有外籍设计师了。
20、客户问：你们公司有什么能吸引我的？
答：我们的施工工艺、服务态度及管理，与其它公司性价比都略胜一朝。
21、客户问：你们公司有没有获过奖？
答：有，相关的奖状不少。
22、客户问：我先到其它地方展位看一下再说。我们怎么向下去（回答）
答：你可以多挑几家装修公司对比较，祝选择出一家适合你的装修公司，欢迎您常来，以后我们还可以继续合作。
23、客户问：卫生间在卧室旁会不会影响到主卧的潮湿（针对一些老年人，好几年后）？
答：要有做防水措施，木作文接处，防潮处理；是不会影响的。
24、客户问：现在是雨季，不想现在装修。
答：雨季这段时间可先做水电、砌墙、粉刷、贴瓷砖、通风凉干，木材本身就已脱脂过，不用担心本身的干燥问题；如果现在装修，还能达到更好的通风
25、客户问：我不知道你们工艺好不好，你们带我看的样板房肯定是好的，谁会拿差的给我们看？
答：每套房子绝对都是好的，没有差。
26、客户问：材料价格我们自己不清楚时，怎么办？
答：您可先参考市场价，再看看我们的价格。
27、客户问：现在流行什么面板？
答：水曲柳扫各种颜，铁刀、黑檀、紫檀、PE泰柚、印尼柚木、沙比利，红金利、胡桃木等。
28、客户问：为什么你们要收定金，而别的公司都没有收？
答：为了保护公司设计师的利益，别的公司也要收的。杜绝一些不良客户骗取设计师劳动成果后，模仿施工。
29、客户如果是个沉默不语的人，对你的解说不做任何表示的话那么我们应该怎么对他说呢？
个人掌握，尽量留下。
30、客户或许会问：“我的房子有100平方，我想铺某种材料”，可能会叫我们帮他估
可以的，没问题，我会参考；
31、客户如果拿还没有交房的图纸叫我们设计，我们该做吗？
拿手绘图纸给他或其它途径。
32、客户问：我房子现在还没有交房，到交房时展会已经结束，到时还能打折，还有优惠吗？
答：只要在公司庆典、驻点展会期间签定的设计施工协议的，会享受到此期间制定的优惠策略。
33、客户问：你们公司报价这么低，还打折那你们公司赚什么，用什么材料。
答：我们是树立品牌，靠工程量来吸引顾客，并希望通过您来多作宣传。
34、客户问：这么多装修公司都搞优惠，我都不知道选哪家了？
答：去参观一下样板房，听一下评价，再以同等质量比价格，同等价格比售后服务。
35、客户问：你们公司没有知名度，凭什么相信你们公司
答：凭以往客户所做的评价，我们公司几年来一贯不打广告，因为羊毛出在羊身上，这些费用只能摊于业主头上。而我们一直是凭实力与业主面对面真诚沟通。
36、客户问：没有看到你们公司的实力，我不会随便给你们设计的，除非能看到效果图
那带客户看看其它的效果图及样板房。
37、如何开口让客户拿出设计费（定金）
出平面图收200元作为平面定金，是为了防止客人借鉴设计，立面为了约束双方建立一个相互信任的平台。
39、在接待中怎样沟通才能比较快接待完一个客户。
协助客户， 要求设计师的图纸要精确到位，符合客户的心理。
40、你看（设计师）太年轻了，我不相信，能个更好的设计师吗？
年轻的设计师才会有更多的创意，才能突破以往的设计风格。
请以下人员批阅：
总经理：装修卫生间多少钱 顾 问： 副总经理：
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项目负责人： 业务员：
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